各位领导、各位代表、同志们：大家好！
2023年是全省联通实行准利润考核的第一年，作为准利润考核试点单位，严格按照准利润中心考核方法，增收与节支两头并抓，提升公司总体利润水平。全面提升公司总体形象，主抓品牌塑造、营业窗口、员工形象、客户感知四个方面工作。通过正向激励与反向考核相结合的方法，按月评估公司业务的发展，及时纠偏。
2023年，分公司在省、市分公司和地方**正确指导和关心下，在市分公司各职能部门的大力配合支持下，广大员工默默奉献、顽强拼博，全司上下一心、团结一致、克难攻坚、感恩回报，在公司业务发展与两个文明建设中，都取得了有目共睹的成绩。2023年1-10月，累计实现主营业务收入5046.96万元，完成指标（万元）的%，其中移动业务收入完成3973.
46万元，完成总指标（万元）的%；固网业务收入完成1073.5万元，完成总指标（万元）的%。截止10月份，移网用户累计净增户，其中3g用户净增户，出帐用户由2023年底的户上升到目前的户。
今年7月，本人被授予市分“优秀党务工作者”荣誉称号。同时公司党支部被授予经信工委“先进基层党组织”荣誉称号。回顾一年工作，具体总结如下：
2023年分公司总体实施推进“一个稳固、二个提升、三个持续”的工作思路。一个稳固：稳固2g业务收入；二个提升：
提升3g收入规模，提升融合业务收入规模；三个持续：持续关注维系工作，持续关注自营渠道的盈利能力，持续关注员工职业生涯规划。
一、一个稳固：稳固2g业务收入（一）渠道建设与提质。
1、渠道建设。
渠道建设工作主要通过，洽谈进驻核心卖场，严格按照主营渠道建设要求进行分级，合理有效地开展专营店以上级别渠道的建设竞赛及提质、零售渠道建设竞赛、缴费站的清理及激活。按照总体计划年底达到主营渠道100家的目标，今年新建专营厅以上渠道累计17家，目前达到91家，每月死卡开户达到3000户，占比总体发展数40%，有效的保证了用户质态，同时使得2g业务收入持续稳定。
2、渠道提质。
通过各项激励机制、及渠道经理的有效帮扶，对现有渠道进行业务能力、销售技巧及服务礼仪进行培训和后评估，将核心合作厅提升为“wo”店，优秀零售网点提升为专营店、合作厅，普通合作厅提升为卖场性质合作厅。截止10月已成功建设“wo”店3家、核心卖场提升至12家、专营店新增13家都实行排他并执行死卡开户。所有合作厅服装统一，经营理念与店面形象均有。
不同程度的提升。有效的提升了联通品牌的美誉度。（二)有节奏开展各类营销活动。
1、返乡回城战役。
返乡回城”战役打响了全年营销工作的第一枪，六合分公司积极组织，全员合力。按照既定计划，通过月的全面宣传、渠道销售与现场**相结合，取得了预期效果。累计新增用户2g：
29742户；2g出账由84312增长到94051；2g收入由297万增长到313万；移网新增市场占有率达到23%。在为期两个月的工作中采用人员分组、奖优罚劣制度，分阶段对各小组销售进行评比总结，在最大程度上激发了员工主观能动性和销售热情。锻炼了队伍，提升了联通品牌形象，为全年2g移动业务收入打下坚实基础。
2、秋季校园战役。
校园市场以职校为突破口，从无到有，再到半壁江山，一举打破了中国移动长期垄断大中专学校g网市场的局面。2023年分公司成功签下中国等四所学校的夹寄及现场**，夹寄总量3600张，激活2500户，有效二次充值1078户；大厂化校开学**销售120户、校园渠道累计压卡800张截止目前销售400户、校园老用户参加送苏果券活动累计247户；校园业务收入由7月前的月均8万增到到目前的16万。
3、话务量营销送畅聊活动。
分公司有效利用全渠道开放2g如意通品牌存70元送90分。
钟通话时长活动，有效地将充值70元以上用户占比由原占比缴费用户的23%，提升到占比48%；成功实现翻番（南京市仅六合达到翻番的目标）；参加用户占总充值用户的30%，累计12000户参加活动占比约15%，用户账户金额有了较大的提升，保证了在网用户的质态。（三）集团市场稳固推进。
按照分公司部署结合自身拜访的工地，在绕越工程项目部、对民工以、为主打产品，2g发展和收入均有良好成效。办理名单制集团单位共家，累计发展六合通约户，江苏通余户，收入达到万元。
二、二个提升：提升3g收入规模，提升融合业务收入规模（一）提升3g业务收入规模。
1、品牌塑造、量质并举，通过在成本控制范围内合理规划区域内3g业务宣传，在人群聚集地开展3g业务演示，与当地**合作开展“wo”主题推荐会，等方式进行3g业务宣传，持续关注3g发展的质态，持续关注iphone合约的使用情况，持续关注3g发展中合约计划的占比情况。目前已利用iphone明星终端拓展**集团累计办理150户；合约计划发展占比达到30%以上，且iphone合约机卡分离率低于15%。有效的保证了3g业务发展数与实际收入相匹配。
2、全渠道聚焦3g业务发展实行比、学、赶、帮3g业务发展的总体思路，紧抓卖点，树立品牌，找准目标。
用户，快速发展。具体实施办法：
1）、借自建厅考核改革之际，改变自有渠道营销模式，加强首推力度，实行走出去营销，变坐商为行商，当班营业人员选取合适时段以营业厅为圆心辐射周边店铺、小区目标用户群，对用户开展宣传和演示工作。
2）、主动与卖场沟通，增加3g业务用户触点，包括华夏、金宁广场手机锁卖场通过派员协销，周末与长假专项销售相结合，提升销售能力。
3）、通过合作厅3g销售竞赛开展，调动**商销售积极性，使得现有渠道成为用户第一触点，利用分销商的人脉关系向异网中高端用户进行宣传和演示以点带面形成有效发展。
4）、渠道经理在日常工作中加强中小集团接触，针对中小集团单位中特殊群体（从事市场工作人员，经常出差）进行演示推介。
5）、组织客服部门针对竞争对手高端用户进行**营销，引导用户到有专区的自有渠道进行体验，以达到策反竞争对手的目的，增加用户发展。
6）、开展集团“中小企业突破行动”，根据行业划分，责任到公司领导，分别进行突破。
7）、全员参与3g业务营销，开展员工**劳动竞赛，做到人人头上有指标，奖勤罚懒。
通过各销售渠道的努力，二季度销售月均达到1129户，相。
比一季度的957户提升17.8%，二季度收入月均达到117万，相比一季度的74万提升57.69%。
3、核心卖场专项拉动。
紧跟市分统一推进步骤，根据六合卖场特点，采用总经理问责制，由卖场管理进驻卖场开展宣传氛围的营造、卖场督导的对接工作，通过对厂家人员的激励，同时开展节假日全员协销活动，有效拉动卖场销售。截止10月份销售量累计达到：户；10月当月新增：
户；2023年1-10月份业务收入累计达到：万；10月当月收入：万。
4、名单制集团攻坚。
针对3g用户主要以高端用户、3g资费全国免接听、长市做工程建设的外地人为重点攻关对象、对经常需出差的六合本地人以3g**集团网内全国通话全免为吸引力，同时，以iphone为契入点，发展高端3g集团用户，2023年累计发展集团名单制单位32家，累计发展3g用户2480户，截止10月份3g业务收入达到万。
二）提升融合业务收入规模。
1、全面梳理固网集团，移固网业务相互渗透。
梳理原有固网集团，并核对用户资料，做好费用清缴工作，在固网集团内开展移网集团业务的**活动，对照名单制集团客户开展固网业务的销售攻坚战，在固网集团内开设移动业务**点。截至10月底固网集团达到130家，相比一季度的105户提。
升23%，完成欠费催缴约40万元。题，已基本区的固网欠费问题。，每月新开收入达到2万元，为全年的预算完成打下良好基础。
2、开展季节性的专项**（1）沃家庭**活动。
在全区合作厅范围内开展沃家庭业务知识竞赛、合作厅沃家庭销售竞赛，同时公开承诺客户次日安装，统一安装人员话述与行为规范，安排全体人员开展周末**取得了较好效果。本次活动共计完成：宽带968户，无线固话217户，沃家庭20户。
（2）暑期**与低渗透小区提升活动。
暑期是宽带发展的高峰期，结合低渗透小区积极组织了以渗透率提升为目标的营销活动，**商在小区内部坚持不懈的摆摊设点，积极利用小区覆盖的优势加强移动与数固业务的相互渗透，通过小区可视化宣传在发展小区宽带业务的同时积极宣传移动业务、无线固话业务，积极开展融合业务的推广的活动。取得了较好效果，宽带每月新增用户平均达到260户左右，暑期达到320线/月，2009-2023年新建小区渗透率平均提升2%左右。3、改社区维系规则。
分公司重要宽带用户单位，为了更好地加强扬子社区的维系工作，特在社区推行充半年送一个月，充一年送两个月活动，将原有一年两次维系活动改为常态化实施，同时进行**回访的方式进行维系。通过此次改革，将原来参加活动客户提升2000户。
左右，使得按年缴费用户由3000户提升至目前5600户，有效的维系扬子社区用户，使得开账用户由年初的7925户提升至目前8232户。确保了扬子的保有用户达到90%。
三、三个持续：持续关注维系工作，持续关注自营渠道的盈利能力，持续关注员工职业生涯规划。（一）持续关注维系工作。
维系工作不仅是后台支撑，而且是收入增减的晴雨表。在工作中向所有客服人员传递维系工作的重要性，以维系带动发展。开展个性化服务，提升客户满意度就成为必不可少的举措。
2023年期间，分公司通过开展羽毛球比赛、钓鱼、健身等多项活动，真正做到与客户零距离；召开客服条线的服务质量分析会，旨在发现问题，找出短板，加以整改。对于iphone客户设定专人负责，并要求：关注iphone客户话费，及时预警；开通qq群“果迷俱乐部”，加入iphone、ipad客户，做好网上客户服务，**、更新itunes内的软件，及时发布更新信息，方便客户及时更新。
通过全体客服人员的努力，3g客户保有率为93.37%；每月的客户满意度均达到省份考核指标。（二）持续关注自营渠道盈利能力。
坚持以服务促发展，以服务促维系，分公司有效结合自营厅绩效考核的改革，加强营业员业务、服务技能的培训，加强检查、监督和管控的力度，针对自营厅进行排名考核，未达标的自营厅店长，采用竞聘上岗的原则，进行自营厅店长队伍建设。截止。
10月份自有渠道3g发展户，2g发展户；与去年同期平均月度增长169%；同时营业员每月人均绩效由537元增长到1143元。
三）持续关注员工职业生涯规划工作。
1、依据市场竞争需求结合市分渠道改革方案，一季度完成了渠道网格化建设，初步完成乡镇办组织架构和考核体系的建设。
2、对18个核心岗位进行了考核和测评，坚持每月对员工考评不合格者实行两级谈话制度。
3、坚持民主管理，对公司重大经营活动进行集中培训，以员工大会形式宣贯动员，任务分解，组织监控，评估表彰，有效提升员工主人翁意识。
4、定期召开经营分析会和预算通报会，让全体员工有意识的了解公司的各项经营工作节奏，同时有意识要求全体员工做好经营数据统计和调研工作。
5、加强企业文化建设，分别组织了区足球比赛，掼蛋比赛，篮球比赛，钓鱼，旅游，爱国主义系列教育以及员工体检等活动，增强企业凝聚力和活力。
6、坚持干部和核心岗位的谈话制度。四、构建精品网络、提升通信质量。
2023年深入贯彻落实公司的管理要求，抓精品网络建设，提升精细化管理，区内的网络覆盖和传输资源进行了较大幅度的。
改善，网络质量和支撑服务水平也迈上了一个新台阶；同时紧紧围绕公司“加强管理、保证质量，降低成本、提高效益，深化改革、强化支撑”的网络运维方针，加强了基础管理、网络优化以及安全生产等方面工作力度，积极开展降本增效活动，取得了一定的成绩。在2023年a网络一期工程建设中在全市率先开通全部28个基站，取得劳动竞赛第一名，获得市分公司的表彰。
目宽带已建成90多个小区，覆户，2023年目前已建成18个小区，覆盖近户，2023年底前完成建设龙池翠洲、鹏城国际3期等新建小区，拟覆盖户。五、存在的不足及今后努力方向。
过去一年的经验值得总结，全年较好的履行职责，基本圆满地完成了上级交办的各项工作任务，但仍存在不足之处：
1、市场竞争和消费已处在跨界消费时代，在企业管理、特别是在创新中不够大胆、不够睿智，思维创新还不能适应“跳出行业看行业、跳出产品看产品”营销策划和管理思维模式。
2、随着融合业务不断深入和拓展，全业务知识有待提高。3、组织培训和指导不够系统，导致管理人员、员工综合素质和关系营销能力提升欠缺或缓慢。
4、在关心员工工作和生活上，一是培训不足，重技能轻素质，二是对员工的关心度不够，使部分员工压力过大。
5、工作中，自己工作方式、方法还需进一步改善和提高，戒骄戒躁、加强修养。
2023年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。我将秉承“天之健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德哉物”的哲学理念，继续扎实工作，勤奋学习，勤政不已，进取不怠。我们相信，在上级公司的正确领导下，在六合分公司员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩！
真正做到““一年打基础、两年上台阶、三年？”。
2023年11月15日。
实习报告 2023年认识实习报告2019字
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