xxxx有限责任公司。
变更履历。发布令。
xxxx有限责任公司按照iso/iec 20000《信息技术服务管理－规范》的要求以及本公司的业务特点，建立与本公司it服务业务相一致的it服务管理体系，编制本《it服务管理手册》。
本手册是公司实施it服务管理，开展持续改进it服务质量，不断提高客户满意度活动的纲领性文件，是全体员工必须遵守的原则性规范。为满足不断变化的客户需求及公司it服务业务的持续、稳定增长，秉承“共创、共赢、共享”的发展理念，在“客户至上、全员参与、创新高效、系统管理、追求卓越”的方针指导下，公司将遵照iso/iec 20000的要求，提高公司整体的it服务质量管理水平、业务能力，以及全体员工的工作技能和服务质量意识。并通过有效的pdca活动，向客户持续提供满足要求的it服务。
为了能够更好地贯彻公司管理层在it服务管理方面的策略和方针，根据iso/iec 20000 《信息技术服务管理－规范》的要求，任命王喆为公司的服务管理者代表，作为本公司组织和实施it服务管理体系的负责人，直接向公司管理层报告、负责。
管理者代表的主要职责是：
1、按照iso/iec 20000 《信息技术服务管理－规范》的要求，组织相关资源，建立、实施和保持it服务管理体系，不断改进it服务管理体系，确保其有效性、适宜性和符合性。
2、向公司管理层报告it服务管理体系的业绩，如：服务方针和服务目标的业绩、客户满意度状况、各项服务活动及改进的要求和结果等。
3、组织iso/iec 20000 体系的管理评审，推动内部审核活动。
4、推动公司各部门领导，积极组织全体员工，通过工作实践、教育培训、业务指导等方式不断提高员工对满足客户需求的重要性的认知程度，以及为达到公司服务管理目标所应做出的贡献。
公司总经理：xxxx
参见附录一。
参见附录二。
2.1.4.1 服务管理职能说明。
为保证it服务管理体系的顺利实施，以及实施后得到持续的管理和维护，在现有的组织架构外建立服务管理职能关系架构。it服务管理职能关系架构，并不替代现有的按技术类别进行的分工，现有的按技术类别进的分工，在将来的it服务管理体系中仍将发挥其作用。服务部根据it服务管理程序要求对所有服务合同按照项目进行管理与运行，由项目经理按照服务管理职能关系架构中的要求对项目执行管理。
一个完整的服务项目必须包含服务台、事件管理、业务关系管理、信息安全管理、**商管理和it财务管理。对于上图虚线框内的的问题管理、发布管理、配置管理、变更管理、可用性和连续性管理、容量管理、服务级别管理以及服务报告可由服务部经理依照与用户签署的服务合同进行选择裁剪。
2.1.4.2 角色分配说明。
针对服务部当前组织架构及人员状况，将不再为每一具体流程分配流程经理。为此将13个流程，按其必要程度分成必选流程和可裁剪流程两大模块。由项目经理负责相应流程的实施、管理和控制。
对项目组成员主要是组织、协调、安排相应工作任务的完成，可能并不是由自己去完成。
2.1.4.2.1 项目经理。
职责说明：1）、负责it服务项目的立项工作，按照服务合同要求负责相应流程的实施、管理和控制。组织、协调、安排项目组成员完成相应工作任务。
2）、负责从服务台接受事件报告开始，分配相应的职能小组进行事件处理，直至找到问题的根本原因的整个过程的管理和协调。
3）、负责各系统的配置管理、变更和发布控制。
4）、负责系统的可用性规划和管理、负责安排系统连续性的计划和演练，并负责系统容量的规划和监控。
5）、主要负责与用户的沟通，对**商的管理，以及项目的预/决算的管理。
能力要求：熟悉服务部的各种服务管理流程，具有较强的内部协调能力。
参见附录三。
客户至上、全员参与、创新高效、系统管理、追求卓越。
公司通过服务质量改进程序确定年度服务质量目标。
企业管理手册《值班管理手册》
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企业管理手册A检修管理手册
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企业管理手册应急管理手册
包头煤化工公司。安全生产应急管理手册。安全健康环保部 2017年3月。人命关天，发展决不能以牺牲人的生命为代价。这必须作为一条不可逾越的红线。第一章安全生产法应急相关条款。中华人民共和国安全生产法 是为了加强安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展而制定。由...