2024年工作总结

工作总结。

时间飞逝，转眼间2024年就在紧张而又忙碌中过去，在这充满挑战的一年里，我们更加充实了自己。回想到这一年的工作历程，作为百事达一名员工，我深深感到企业之篷勃发展的朝气，感受到百事达人拼搏向上的精神。能在这个团结向上、充满朝气的团队中工作而倍感荣幸。

实际工作中我们超越自己，努力做好各项工作。在这一年中，我们经历了风雨，也看到了彩虹，从企业的发展到公司员工的进一步提升都是值得肯定的。在这一年里结合自身的工作，在公司制定2024年为我们企业的学习年开始，我们就狠抓自我提升，对整体专业知识和个人工作技能制定了培训计划，把人才培育放在工作的首位，而此项工作也是一项任重而道远的工作。

我从2024年9月至2024年10月在百事达任职于技术总监这一重要岗位，使我从中体会到太多太多，能在公司提供的平台上展示自我，让自身的能力有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情！平时的工作都是为了自身事业发展，积累能量。在学习中突破自我，在工作中展现人生；在理想的事业道路中实现人生目标的前提。

在任职期间我们普遍存在的重要问题是“汽车大修”、“总成修理”、“汽车二级维护”、“事故修复”等。对此一些质量检验和对检验标准的准确执行。没有准确做到修必好，一次性修复合格的原则。

在维修过程中，实际维修时间与承诺时间、处理返修的方式和程序以及员工的解释情况都不能完全的让客户满意。反应较多的问题来自：事故维修、配件质量、维修养护、发动机大修、变速器维修、服务态度、工艺时间、人员技术等方面的问题。

一个企业要想做大做强，首先就得认准问题的严重点，汽车服务维修行业当前首要的问题，也就是我们及需共同努力解决的汽车维修质量。如何提高汽车维修质量，对一次性修复投拆的处理和解决问题的及时性，如何体现客户的满意度，把汽车返修率降到最低，都是一个企业做大做强，必不可少的重要工作。在任职期间我也感到比较惭愧，虽然我们有很大的提高，但效果不是很明显，各项工艺流程的把握都没有完全准确认真的去执行，从而工作也没有达到理想的效果。

08年10月至09年7月我丛技术总监岗位转型到质量索赔这一充满挑战的工作岗位，让我真正体会和感受到客户的真正需求，如何把握生产厂家和客户之间的需求，我们没有厂家的支持，只有我们在工作中灵活对待每一位客户的需求。

从今年7月份开始，我由质量索赔的工作岗位转型到保险理赔主管这一充满挑战的工作岗位，任职保险理赔主管将近半年以来，在公司相关同事的帮助和指导下，一步一步的对各家保险公司政策进一步了解。学习和深入贯通。在工作中也遇到了很多问题。

相关的问题也靠各位同事的帮助都得以了解决。从中也明白了，“用户不是有求于我们，而是我们有求于用户”，“更加体会到用户是给我们带来利益的，不是我们给用户带来利益和好处”。只有更优质的服务才能满足于用户的需求。

同时也会体现出自身的利益。

任职技术总监期间，我的本职工作在一定程度上还做得不够理想，公司整体技术和专业知识没有得到及时提升，维修质量在一定程度上也没有得到合理的解决，员工的技术支持和技术督导在一定范围内没有给予全力满足，没有积极主动的和大家并肩作战，很多事情上，职位和权利都没有很好的把握，在相关工作中没有起到自觉和带头作用，这些都是需要改进的地方，也是我们全体人员需要改进的地方。结合工作。从08年5月4号实施贯标工作以来，公司各项管理制度和工作环境都以进一步升华，而我们人员的思想在一定层度上还没有解放，对本职工作的认识和对企业目标发展，都还没有积极行动。

贯标工作是一项任重而道远的工作，是公司引进的一套优越的管理工具，而实际上此项工作关键是在于人的思想，人的心态。企业管理者的心态，员工的心态都决定企业的命运。那我们靠什么赢得未来，靠我们每一位员工努力去工作，靠每一位管理者对各项工作的准确执行。

“要让时针走精确，必须控制秒针的运行。”在结合本职工作来确立自己的人生目标，人必须都有目标然后才能够拥有激情。工作目标决定了工作态度，我们每个人都是在不断的总结中成长，在不断的审阅中完善自己。

工作展望，在实际工作中还做得不够好，还有很多很多繁杂的事和工作要去做。比如：1.

明确维修质量要求，根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。制定维修工艺和操作规程，依据地方标准，制定汽车维修企业技术标准，加强质量检验，掌握质量动态，综合质量问题进行分析。

2.车辆进厂维修以及竣工出厂，必须由专人负责质量检验，并认真填写检验等。对进行汽车大修，总成修理，工级维护的车辆必须确立《汽车维修技术档案》.

对维修质量合格的车辆发放出厂合格证，对不合格的查找其原因，记录所测得的数值和判定的结果，以便促使各维修工序改进质量。

3.汽车维修企业必须对维修从业人员进行专业技术和技能的整体培训，从而提高员工的整体素质，打造一流企业，培育一流人才。维修技术人员的责任心和企业管理都对各项工作的过程监控和点检工作，都要做到按照标准认真准确的执行。

4.专业技术知识和技能的提升，还要更加正确明白索赔员的主要工作，对保修索赔。免费保养。和质量信息反馈的问题进行合理的整理，提高工作的准确性。

5.对待用户要做到热情礼貌，不卑不亢。认真听取用户的质量抱怨，认真仔细实事求是的做好每一辆提出索赔申请故障车的审核和质量鉴定工作。

6.严格按照各s站质量担保政策结合符合自身内部的保修特点，为用户办理索赔工作。

7.积极向用户宣传和解释相关车辆质量担保政策。

8.遇到重大的质量事故和疑难问题及时的填写上报到各s站适时的沟通问题点，努力让各项工作都能简单有力的开展。

9.在进行用户接待当中始终微笑的对待客户，即使客户有很大的怨气，也要让他在微笑的服务当中渐渐化解，即便是非常刁蛮的客户，也会体验到微笑服务的快乐。这是我一个很大的缺点，需要进一步努力和长期坚持。

10.保险理赔是一项充满挑战的工作，随着新的保险法的出台，对于我们以后的工作也是给了一个方向，一定要严格按照各项工作要求准确认真的去执行。

随着企业的飞速发展，和行业的激烈竞争发展区县公司也是我们公司发展的方向，2024年我也将会在我们区县云阳公司任职，我想工作不是说去来的一定要认真的去做。

.努力的实现公司制定的各项工作任务目标，完成车辆维修产值300万、挑战目标350万，维修台次3300台、挑战目标3500台，保费续保125万、挑战目标145万，会员210位、挑战目标250位，完成养护产品产值30万挑战目标40万。

．制定去符合区县公司的各项工作流程，如：车辆维修接待流程、维修工段工作流程、维修质量检验流程、配件订货流程等等，各项工作还要一项一项的去进一步落实。

．加强内部员工管理，必须执行力要强，做事要有流程化和策越化。做到有令必行。让员工自主自发，建立畅通的沟通平台。

把人员综合素质、专业技术知识的提升放在首要工作来抓，不断的培育新的技术人才为企业的健康发展打下坚实的基础。

．结合公司工作和万州中心公司做好各项工作，强化行业自律，积极配合万州中心店，建立起诚信，专业的工作模式，逐步规范经营行为。勇于开拓市场，创效益，突破发展瓶颈，推动企业持续，健康，快速发展。

.团队建设：打造一群优秀的团队。必须执行力要强，做事要有流程化和策越化。做到有令必行。让员工自主自发，建立畅通的沟通平台。

.对公司现有的11个汽车服务品牌，按照各s店品牌模式制定符合区县的工作模式，以万州中心店为主导加强外部业务拓展，售后服务工作相互交流，解决整车售后服务工作在区县市场所面临的各种问题和困难，不断提高售后服务水平。

.学习中心店继续做好，客户关系管理工作。客户管理细化，随着辖区客户保有量的增加，给我们的发展机遇也就越多。

将服务做细，做精，努力提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失是我们发展的重点工作。⑧。售后服务工作是发展区县公司的一项首要工作，结合公司要求制定骨干人员工作绩效考核制度，确立首要责任人工作制度并严格执行。

.开拓区县保险公司业务，结合中心店工作模式以共同进步为前景把维修业务提升到更高的台阶，同时并恳请中心店对区县工作予以指导，支持和监督。

.做好备件销售，做到最大限度的减少分公司资金积压，和中心店进行直接对接保证零配件的质量，库存周转，供货率等各项指标维持在较高的范围。

企业目标发展的突破，需要我们整体团队的共同努力等等相关工作还有很多，都需要我们去解决，我也相信，我们公司上下都有这种精神和意志，为了我们长远目标的发展，去做好每一件事，任何事情从自身做起，在公司不断发展前提下合着时代的节拍一步一步向前攀登！！！

2024年01月16日

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