加强能源管理提升服务品质。
2010已经在我们忙碌的身影中度过，在这一年里，有太多的事情让我们难以忘记：“世博安保”、干部作风建设、集团第一次党代会召开、开展二次创业、“创先争优”等工作这些都是我们值得回忆的大事。同样，在这一年里，**在抓大事的同时也不忘做小事，我们紧紧围绕***和公司的总体要求，严格执行年初工作思路，不断夯实安全基础，稳步提升管理水平和服务品质，全力细化能源管理，积极正确应对“桑拿”、“极寒”等恶劣天气造成的负荷严重增加情况，圆满完成了“世博”期间的能源保障工作。
现将我站一年来的工作报告如下：
一、始终坚持以人为本，解放思想，树立员工服务意识。
人是企业活动中最基本的要素，我站多年来始终坚持以人为本的管理理念，力争把全站员工的积极性和创造性都调动起来，树立员工牢固的服务意识，保证各项工作任务的顺利完成。为此，我们队站领导班子不仅在在每月的安全教育会上向全体员工传达贯彻上级领导的重要讲话、指示和文件精神，还在日常的巡视检查中经常与员工进行交流，了解员工的家庭和个人的生活情况，解决员工在工作和生活上的问题，及时听取和采纳员工的合理意见和建议，充分尊重员工、理解员工、信任员工、帮助员工、培养员工。增强了全站的凝聚力和创造力，打造了一支和谐奋进的团队。
在此基础上，我们通过座谈会、培训教育等各种形式，组织员工自我分析、自我解放，针对自己在服务工作中需要解决的主要矛盾，寻求适合的方法，增强自身的服务意识，夏季供冷期间，我站员工始终坚持用户第一的思想，主动询问温度、提前沟通调整运行模式、克服困难给用户创造满意等等。这些服务意识的牢固树立，成为我站提升安全生产、服务工作的强力推手。
二、加强设备维护，全力完成保障基础工作。
***的各项工作都是围绕着安全运行和服务保障这一中心任务开展的，而设备是否完好，则直接影响我们的正常工作。经过几年的运行，我站多个设备需要维保或大修，因此设备的维护是我们这个***季前最重要的工作之一，我们在6月份之前相继完成了：1号站的冷却塔风机大修、3台***机维保，2号站的5台冷却塔填料更换、约克机组更换冷冻机油、2台西亚特机组维保，3号站1台***机溶液过滤和三个站冷却水系统的药剂处理等重要的设备维护工作，这些都为***季期间的安全服务工作打下了坚实的基础。
在保障着夏季供冷的同时，我们以有效保证设备完好率100%为目标，加强设备维护，组织员工和厂家共同调试和验证1号站变频节能改造项目，自行维修更换了2号站1台冷却塔风机，完成各类设备维修保养工作90余项，形成了巡检无死角，维修无遗漏，各负其责的工作氛围。10月，我站组织大家加班加点提前完成了供暖设备的维护和调试，为供暖保障工作做好了充分的准备。同时，还陆续开始了3个站的厂房震后修复工作。
三、细化服务标准，提升服务品质。
近几年，**的发展突飞猛进，面对日益增长的旅客和驻场单位的数量，如何提高我们的服务水平是我们一直需要解决的矛盾。今年，我们分析、总结了以往收集的“用户满意度调查表”，根据用户提出的宝贵意见和运行经验，要求员工加强与用户的沟通尤其是和空调站的沟通，及时了解用户需求，依据用户反馈信息预先调整系统运行模式，为此我们还制定了《**用户服务管理暂行规定》、《应对“桑拿”天气应急预案暂行规定》和《冬季供暖应急预案暂行规定》，通过这些规定的执行，增强了员工的服务意识，增加了员工服务的主动性，尤其是面对7月、8月、9月份出现的高温高湿天气，各班组按照《服务规定》的要求，跟负荷变化提前与用户**沟通，询问供冷温度是否合适，并根据《预案》的相关内容，指导运行工作，很好得保证了供冷正常。这一年我们的服务品质得到了进一步提升，服务工作得到了用户的高度评价。
四、深入学习、贯彻落实“二次创业”
集团第一次党代会的召开，做出的《关于二次创业的决定》是未雨绸缪、**远瞩的，是为我们明确了企业的发展方向和目标，在学习、贯彻“二次创业”的大潮中，公司也提出了“打造具有核心竞争力的专业化能源管理公司”的目标，我站也在员工中以各种形式积极开展学习“二次创业”的活动，宣贯二次创业的意义、目标和要求，营造良好的学习氛围。我们组织员工召开“二次创业”座谈会，从管理干部到业务骨干再到普通职工，都做了精彩的发言，充分体现了我们每一位员工心系***关心***发展建设的良好状态。我们还选派员工参加公司举办的“二次创业演讲比赛”和***举办的“二次创业知识竞赛”，我站在演讲比赛中获得第二名，为集体争得荣誉的同时，也加深了个人对“二次创业”的深刻理解。
五、立足管理，细化措施。
1、抓基础管理，细化检查措施。
日常工作内容多，为了增强员工的责任心，员工保证各项工作顺利开展，我站细化了检查措施，成立了日常工作检查小组，由站长主抓，向班组明确了检查工作的具体内容，每月由值班站长检查两次，在当月生产例会上对检查中暴露的问题进行公开讨论，并要求限期整改，同时，检查结果将于绩效考核挂钩。这样，为进一步加强基础管理提供了有力保证。
2、抓能耗管理，细化统计分析。
为了进一步做好能源统计分析工作，按照公司要求，我站在以往能耗分析工作的基础上细化了统计分析的内容，由过去的每月一次分析增加到两次，编制了新的能耗统计表，并将能耗统计工作点前移，要求2班组每天上午8:30分向空调站报生活热水用量，每天将各班组能耗上报站部进行分析。这样，我们能随时掌握各个系统用能情况，为科学管理、科学决策提供了准确依据。
3、抓隐患治理，细化治理措施。
为圆满实现安全目标、落实安全管理的主体责任， 及时治理和解决本站安全生产中存在的安全问题隐患，遵照“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，我站成立了隐患排查小组，每月初组织进行一次安全隐患排查，根据排查情况制定相应对策、措施，并将相关程序文件按时上交公司安技部。利用安全例会，通报、讲评本站安全隐患排查治理情况，并进一步完善落实。同时，我站根据股份公司相关规定，制定了《隐患排查操作指引》，指导小组成员进行正确有效的隐患排查工作。
我们在这一年取得了一些成绩，当我们站在“二次创业”的大潮中，面对新形势、新要求，我们必须更加清醒地认识到，在集团进入二次创业的历史性阶段，我们需要把握《决定》中的主要内容，体会其精髓，看清当前形势，紧跟集团跨越式发展的步伐和要求，准备在以下几个方面开展工作：
1、目前，**管辖的所有设备运行均超过8年以上，已进入“病症多发期”。二期建设完成后，新设备的进入带给我们新的技术、新的管理方法。作为航站楼重要的保障单位，要求我们必须转变思想，顺应发展变化，提前排业务骨干介入二期建设工作，将新工艺、新技术、新方法同现有工作相融合，全面提升综合管理水平。
2、通过采取多种形式培训，真正提高全体员工的业务素质。二期建设如火如荼，要想让我们的员工跟上企业发展的步伐，就必须加强培训，将以班组讨论、自学自培、现场观摩、外出培训等多种形式，使员工学习、掌握新设备和现有设备，提高业务素质，切实把运行保障工作做好。
3、积极开展“争先创优”活动，充分发挥班组长的带头作用和管理水平，务求实效，加强班组建设，引领全体员工以工作岗位为平台，以推动集团“二次创业”为己任，积极投入到创先争优活动中。
总之，波澜壮阔的“二次创业”，为我们的团队发展搭建了广阔的平台，提供了大有作为的舞台。当前，企业的历史性艰巨任务已经现实地摆在我们广大干部职工面前，让我们牢牢把握《二次创业决定》这个兴企之本、发展之基、动力之源，保持高昂的工作热情，积极投入到本职工作中去，为集团的跨越式发展做出自己的贡献。
二〇一〇年十一月三日。
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