2024年工作总结

回顾2024年的工作，在取得成绩的同时，更找到了工作中的许多不足和缺憾，有待进一步的探索和学习。不过，更多的不足才能激励我进一步学习岗位专业知识，将其运用到新时期现实业务的处理上去，攻坚克难、获取更大的成绩。

现将过去一年来的业务方面、思想学习和工作情况总结如下：

一、业务工作方面。

过去的一年，我谨记自己的职责。严格要求，坚持原则，秉公办事。以新《旅游法》为依据，认真处理旅游投诉，统计游客满意度。

每个季度准时上报《游客满意度调查表》，发布在《清远**》及“清远旅游网”等官网上。认真监管清远52家旅行社的质保金账户，签订三方协议，保障旅游者的合法权益不受侵害。

二、思想学习方面。

我深知作为处理旅游投诉方面的工作会肩负重大的责任，要更好地履行职责，就必须不断的学习！学习业务知识和目前新形势下的方针政策。坚持把学习和积累作为提升自身素质，提高工作能力的基本途径；坚持把参加各种学习活动与日常工作中遇到的问题结合起来，做到学以致用。

一年来，自己无论是在政治思想上还是业务水平方面，均有了较大的提高。

三、生活方面。

作为一名来自农村的青年，父母的教养和从小所经历的艰苦环境使我一直都信奉节俭、反对铺张！生活中从不与人攀比。平时，我性格开朗、严以律己、宽以待人，善于和同事沟通。