2011上半年服务营销体检工作总结。
一、深入开展创先争优活动，激发全院职工立足岗位作贡献、服务质量上水平、勇争一流创先进的内在动力，提高服务人民群众的质量和效率，进一步优化服务环境，在全院范围内开展以“创优质服务先进科室”和争当“优质服务先进个人”“优秀共产党员”为主要内容，以“对标定位、夺旗争星"为主要形式的优质服务竞赛活动，提高服务水平，改善服务态度，落实服务措施，优化就诊流程，为病人提供方便、快捷的医疗服务，医院工作取得了医大成绩。
七．一我期间，我院组织了红歌合唱，与北京武警总医院、解放军302医院、市第一医院、红十会一起组织了义诊活动，出动大批人员为西柏坡纪念活动实施医疗保健工作，全体党员过了一个有意义和生日。
二、积极展“三好一满意”和优质服务年活动。按照市、县卫生局落实“三好一满意”，开展“优质服务年”活动安排，我院踏踏实实开展这项活动。
一）4月份开展了环境整治月活动，进行了环境整治，创造了优美就医环境。庭院环境做到净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象。合理设计**、物流和车流，出入通道畅通，院内车辆停放有序；各科室环境清洁卫生，室内物品摆放有序，设施设备完好；病房内整洁安静，患者个人物品摆放整齐，床单位洁净舒适；养**人爱护环境好习惯，看见垃圾人人捡。
加强卫生队管理，及时保洁清扫，生活垃圾定点密闭存放、及时清运，无垃圾暴露的现象。对门诊大厅、门诊与病区通道、门诊前院等重点区域要安排专人卫生巡查清扫，包括下班时间。门诊服务队发现门诊大厅垃圾随时处理，卫生间设施完好，保洁及时，无异味；对于陈旧设施及时进行了改造，对陈旧的橱柜、病床、门窗等进行了维修、粉刷或更换；施工场所要减少噪音和扬尘污染；积极开展“无烟医院”创建活动，控烟标识清晰醒目，无烟头、无烟味，划分控烟责任区，职工人人有劝阻病人和家属吸烟责任；通过“环境卫生整治月”活动，经过环境卫生集中整治，消除了卫生死角；整理各科室标牌和就诊导引指示标志，使患者在任何地方都能明白周围环境，知道下一步往那里走；组织卫生大检查，设置“零缺陷”管理**台，对环境差的科室和部位进行**，实现了环境面貌大改善。
结合本院实际，将服务承诺、文明用语、目标要求等内容，及时向社会公布；及时组织文明礼仪和服务用语规范化培训，提**部职工的综合素质；所有工作人员按规定统一着装，仪容仪表整洁，佩戴胸牌上岗，做到态度和蔼、语言文明、不讲忌语；严格落实“首问责任制”，遇问有人答，事事有人管；医务人员在诊疗过程中，做到语言通俗亲切、耐心诚恳倾听患者诉说、询问仔细认真、解答细致到位，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推、拖”现象，特别是严禁与患者或患者家属发生争吵现象，严禁在诊疗过程中接打**，通过以上活动，提高了员工素质，改善了服务水平。
二)优化就医流程，方便患者就医。规范门诊、急诊、住院等主要科室指示标识，做到准确、醒目、清晰。优化**、收费时段安排，缩短患者等候时间，减少患者在诊室、检验室的往返次数。
院内会诊、转科及时、便捷，缩短各项检查预约及报告时间；门诊大厅设置服务台，提供导诊、咨询等服务，为行动不便的患者增设轮椅、推车等便民设施，并提供全程导医服务；开设简易门诊、“一日”病房，方便患者就医；加强信息化建设，实现出院即时结算。
5月份，开展模拟体验门诊就医活动，社会监督员和各位院领导深入本院和外院以患者身份体验门诊就医，并写出7天日志；医院召开了研讨会，交流体验感受，提出整改意见。
(三)大力实施“优质护理服务示范工程”。合理配备护理人员，临床一线**占**总数的比例不低于9 5％，医院招收了20名临时**，充实临床一线；建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，制定并落实各类**的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为；在认真做好患者病情观察、**和护理措施、**和健康指导等服务的同时，重点做好生活护理服务，承担起患者洗脚、擦身、剪指甲等护理任务，杜绝患者“叫液”现象，为患者提供全程化、无缝隙护理；积极创建“无陪护”病区；加强病区秩序管理，完善探视制度，提供安静舒适的就医条件；把6月份确定为“优质护理服务月”，组织开展形式多样的护理技能考试、比武活动，进一步巩固提高护理服务成果，大力营造尊重**、服务患者的浓厚氛围。
三、宣传工作：今年我们更加深入的开展宣传活动，力图打造名医、名科，树立正面形象，抓住一切宣传的机会，利用一切可利用的手段进行宣传。
1、宣传通讯方面。加强通讯员管理，不定期对通讯员进行培训，并对其工作进行考核，列入科室考核项目中。各科室的通讯员尽职尽责，在繁忙的工作之余搞写作，及时的把科室的新技术、新项目、新思想、新做法、好人好事反映出来。
半年来共收集稿件155篇，优秀文章20篇，已分别发放到各个科室、平山通讯、平山信息网及电视台，每月精选5篇优秀的文章，制作成配音朗诵在医院闭路电视**。
2、与平山电视台签订了《健康之友》栏目合作项目，半月一期，以宣传“十佳医生”，“十佳**”为切入点，以为老百姓讲授科普知识为主线，以宣传专家、介绍科室的专业、树立医院技术和服务形象为目的，认真、细致、负责任地制作每一期节目。科主任、**长、通讯员通力合作，协助谋划，配合录制节目所需的有关材料。摄制组同志如潘素芹、李建敏等同志，就加班加点工作，，白天找不到人就晚上共同商议，制作镜头。
现在已经完成两期，正在策划第三期、第四期，前期准备工作已基本就绪。在此需要表扬的是内科、外科、急诊科的几个主任，他们的积极主动配合工作，工作得于顺利开展，并拍出了高质量的电视片。
3、平面**与网络。加强与平山通讯和平山信息联系，只要医院的稿件，给予加工润色并及时给予刊登，保证了新闻时效性，开拓了宣传渠道，有力地宣传了医院。
根据医院、科室需要及二甲评审要求，由医院、科室申请制作了一批宣传牌匾、科室牌、流程图、分布图、宣传栏、个人名片，以期达到宣传和符合上级要求的目的。其中牌匾：282快，科室牌：
11个，名片：4300张，意见反馈卡及**宣传册：13000册，条幅：
8个。及时更换电子屏和闭路电视内容，每天早中晚三次维护工作，使设备时刻处于正常运转状态。
四、积极组织文化活动。
今年上半年，我们对开展优质服务年和“三好一满意”开展报道活动，组织“爱眼日”、“爱耳日”等活动。组织了春节联欢会，以县医院为主组织了5.12县卫生系统**节活动，均取得了较好的宣传效果。
五、市场营销方面：我们开展了院内营销和院外营销，与基层卫生院搭建相互支持，相互帮扶，共同促进的关系，取得了良好的效果。
1、院内营销：在全院职工中开展自我营销的策略，从增强职工营销意识入手，加强与病人沟通，对来诊病人进行宣传营销。建立了考核制度，完善了考核标准。
职工介绍住院病人。科室建立了介绍病人登记，个人介绍病人做了记录。通过这项活动，促进职工改善对来院就诊亲友的服务态度，对建立职工营销网络起到很好作用。
主管医生、责任**向病人做自我介绍，发放名片与联系卡，进行疾病健康教育与咨询。
落实双向转诊，临床医生在病人出院总结中写到基层卫生院或卫生所复诊。
我们医疗服务部经常深入科室，与科主任、**长及医护人员进行沟通，征求意见和建议。帮助科室制定营销计划，促进科室营销。
2、院外营销：
1）上半年，医疗服务部组织各科室业务骨干下乡45次，走访了28个卫生院，平山镇63个行政村，回舍镇的42个行政村，**乡的24个行政村，王坡乡的35个行政村，北冶乡的40个行政村卫生室的乡村医生，征求他们的意见。我们的医生认识了许多基层医生，同他们交朋友，宣传了我们的科室、专家、新技术、新项目。
2）组织外一科、内二科、内三科、耳鼻喉科到小觉、孟家庄、苏家庄、宅北、岗南、大吾、**、南甸地区进行出院病人家访，我们的举措受到了病人、家属以及当地老百姓的称赞。
3）与卫生院建立友好协作关系。我们与24个卫生院建立了互相支持、相互帮扶、共同促进的友好关系，与4个卫生院达成了书面协议，为蛟潭庄镇、下口镇、王坡乡卫生院建立了医疗帮扶工作队，进行定期下乡，进行义诊、查房、手术、培训等工作。我们医务人员的工作态度令当地的医务人员和老百姓深受感动，树立我们的形象，打造了知名度，许多百姓慕名前来我院就诊，找专家。
4）举办学术活动。由外科倡议牵头，医疗服务部、科教科、医务科共同策划、组织，召开的全县外科医生参与的疝修补术培训班，既使大家学到了知识，也宣传了我院，拓展了市场。今后我们还将继续组织此类活动，借助学术平台提升我院的形象和水平。
5）组织了7次大型义诊活动。在当地卫生院的大力支持下，每次都有许多病人看病和健康咨询，特别是内科病人特别多，每次义诊内科医生都要工作到12点多，才能把病人处理完。在义诊的同时还发放宣传页和名片，宣传医院，宣传科室，宣传医生。
6）我们医疗服务部对全部出院病人进行服务方面**回访，半年以来共回访2820人次，回访成功率达到60%，病人满意率达到99%。总体来看病人、家属对我院的意见在逐渐减少，医院形象逐步改善，病人及家属对我们医护人员持肯定和赞许的态度，在这方面各科主任做的比较好，非常注意科室形象的建设，要求医生及时与病人沟通，发放名片，特别是两个外科与病人建立的良好关系，从心理和经济各方面对病人关心，感动了病人。同时也提出了住院过程中发现的问题，如：
有的科室个别**的服务态度不好，技术有待提高，住院环境需改善。一些窗口科室服务滞后，给医院的整体形象造成了不良影响。比如：
病人入出院流程的不畅通，个别人员说话难听，脸色难看，引起病人及家属的不满。
对于回访工作中发现的问题，我们都和科室主任**长进行了沟通，对个别人的意见单独进行了交流，促进了职工服务态度的转变。
3、营销工作取得明显成绩，呈现如下特点：
1）职工逐步接受营销理念，由消极应付转向积极参与。如各科室积极参加下乡和义诊活动；积极向现住院病人营销，介绍自己，加强沟通；基本落实了双向转诊措施等等。
2）以营销促服务取得好的效果。下乡人员通过和基层医务人员以及老百姓接触，了解了他们和意见和需求，服务态度潜移默化地好转。医疗开发部和政工科不失时机地采用乡村医生语录形式，开展大范围的职工教育，使全院服务态度逐步好转，指标之一就是回访出院病人中反映医务人员态度不好的逐渐减少，满意率上升。
3）是基层医务人员反映我院医务人员服务水平提高，对基层医院转来病人，说话讲究方式，替基层医生担责任，近期没有造成恶性纠纷。通过综合营销，拉近了我们与基层医务人员的距离，出现良好的趋势。
2023年体检室上半年工作总
体检科上半年工作总结。在院委会的正确领导下，在各兄弟科室的大力支持下，体检室全体人员认真学习钻研业务知识，积极主动开展工作，使体检业务从无序到有序，体检工作步入正规，有力地推动了我院公共卫生项目工作的开展。一 工作情况。一是广泛开展了业务知识宣传。起草了 关于在全镇开展免费健康体检的通知 并以城关镇...
2023年上半年宣传总结
今年上半年，在厂党委的正确领导下，在各单位的支持 配合以及我们通讯员队伍的辛勤努力下，我们的宣传报道工作在服务生产经营 为企业发展打造声势等方面发挥了宣传 的先导作用。在这里，我首先向各位领导和通讯员们表示衷心的感谢。首先，我们简单总结回顾一下今年上半年宣传报道工作。上半年，我厂的宣传报道工作基本上...
2023年上半年改善医疗服务总结
为深入贯彻落实党的十九大精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善群众看病就医感受，根根据 国家卫生计生委国家中医药管理局关于印发进一步改善医疗服务行动计划 2018 2020年 国卫医发 2017 73号 文件精神，我院本着高度重视 精心组织 认真落实的总方针，坚持把 以病人为中心 的服务...