2023年度工作计划

发布 2022-01-20 01:29:28 阅读 1797

吴庄站收费站丙班年度工作计划。

2023年,丙班在各级领导的关心下,各位同事的不懈努力下,圆满的完成了处、站下达的各项工作任务。回首整个2023年度,我班组虽表现较好,但是仍有不足之处,亦是提升空间。在即将到来的2023年,我班组将总结2023年班组工作的经验,寻找新的突破,力争在2023年将班组整体工作再次提升,现就如何做好本班组2023年工作作以下叙述:

一、强化班组管理,打造特色班组。

班组建设是所有收费工作开展的依托,故我班组一直以来将班组建设放到所有工作的之首,一个良好的团队才能拥有良好的工作表现。2023年,我班组将继续以《收费班组标准化建设文件》为基础,开展相关工作,打造特色班组。

1. 形成一个标识(班徽)、一句口号、一曲班歌、一种理念、多个平台。

2. 建立健全班组制度,在集团、处、站的相关规定内制定适用于本班组的规定,完善班组管理、促进班组运营。充分挖掘班组成员才华,设立各种工作小组,实现班组事物事事有人管,人人有事管。

3.于每月积极开展不同形式的班组活动,如:聚餐、自由行、骑行、打球、公益活动等,丰富班组文化,促进班组交流,提升班组凝聚力、向心力。

二、提升业务技能,力争完成收费目标。

收费额的征收是全站工作重心之所在,为此,我班组在2023年要增强工作主动性,细化目标责任,全力以赴做好2023年收费征收任务。我班组在坚持“应征不免,应免不征”的原则基础下做好以下几点:

1.积极开展业务培训,促使班组成员准确识别车型车种,入口减少错卡率,出口正确判型,对临界点车辆严格核查,增加车型改判的堵漏增收费额。

2.更加严格查验绿色通道车辆,对于疑是假冒绿色通道车辆做到严格审查,多观察,多询问,保证通行费的征收。

3.每月统计月度业务数据,对收费额、征收堵漏、废票、错卡、长短款、无效击键进行统计,每月根据统计数据选出班组“月度技能能手”,以班费予以奖励。

三、做好微笑服务,探寻微笑服务长效机制的建立。

作为服务业窗口单位,微笑服务工作是展现安徽形象,提高文明服务质量的必要工作,为了我班组2023年微笑服务工作在优良的情况下有所提升,我班组将:

1.每月定时召开一次微笑服务培训会,通过看**找差距的方式,让班组成员看到自己在微笑服务工作中的不足之处,并通过现场练习加以改正。

2.成立微笑服务审查小组。以班长为小组长,班员为组员的结构,结合处、所的微笑服务考核,配合值班长的日考核。

微笑服务小组负责每日的微笑服务工作以及微笑服务内训工作,提升班员主动服务意识,将微笑服务外化于行、内化于心。

3.利用业余时间着急班组成员开展微笑服务相关礼仪学习,如:接待礼仪、颁奖礼仪、会场礼仪等,在丰富班员业余时间的同时,提升班员整体素质。

4.督促班组微笑服务工作开展,做到全年服务事故、有理投诉零发生。

四、增强安全意识,构造平安班组。

安全工作是日常工作中不可忽略的的工作之一,是所有工作开展的根本。我班组亦将安全工作贯穿所有工作的始终,坚持“安全第。

一、预防为主”。在22023年我班组就安全工作将做到以下几点:

1.定期召开安全工作会,传达上级安全精神,并就在收费道口常发生的安全事故进行罗列、讨论,制定应急预案,予以演练,保证在事故发生时尽量保证人生、财产安全。

2.督促班员在当班期间提高安全意识,做好防盗、防火、防抢、防电等安全工作,避免事故的发生。

3.定期组织安全意识教育、安全防范教育以及安全知识测试,通过多方面的学习,牢固树立安全第一的思想,让班员在本质上认识到安全的重要性,确保全年五安全事故发生。

以上便是我班组2023年度的大致工作计划,不足之处还望领导指正,我班组必将努力改正。在2023年充满机遇和挑战的一年我班组必将延续“筑梦队”的精神,奋发图强,无私奉献,冲锋在收费的一线。在岗位中不断学习,总结经验教训,为收费站、管理处的发展贡献处绵薄之力。

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