2023年增值服务总结

回顾2023年增值服务工作，我们心域广告（售后服务部）在“服务无止境，满意献真情” 、便捷、周全、可靠、亲切、专业、真诚”公司服务精神和服务理念指引下，全力执行本年度所制定的增值服务计划。一年来，做了以下增值服务工作总结：

一、增值服务工作完成情况。

二、增值服务产生费用。

1、完成发送合作客户及潜在客户拜年短信，产生费用元。

2、中秋节短信祝福、国庆短信发送，产生费用元。

3、公司年庆：拜访客户。附送vvip尊贵身份证及客户礼品设计（代有公司企业文化及资源集邮册），产生费用元。

2023年增值服务费用总计为___元。

三、增值服务工作分析。

一)取得的成绩：

1、基本完成了大客户的档案建立。

2、完成了公司形象短片的设计和**上传，对比以往的公司新形象短片更具可看性和美观度。

3、完成了四星、五星客户的回访和各节日的短信祝福，提升了公司与客户之间的亲密度，为相互的感情账户增加了积分。

4、提交**改造方案和效果图的绘制，为之后的**改造有了一个初步方向性的指导。

(二)存在的问题和不足。

1、售后服务部在大客户档案建立建立项目中，与客服人员之间的沟通较少，跟踪力度不够，使大客户档案信息欠缺了一些完整性。

2、在**外观升级改造项目中，由于缺少主导性的信息方向指引，导致了项目的停滞不前；

出现以下两个问题：

**方案有可看性，技术方面不具备可实施性，报批方面不能通过；

**方案无可看性，技术方面具备可实施性，报批方面能通过。

四、改进措施。

1、做好现有基础服务项目，达到满意服务（高效完成合同条款内容）。

2、五星级客户投放**外观改造升级，需要采购和**商配合，加强对新材质全面市场调查，可实施性和性价比等各种问题的前期分析。

3、由客服部提供客户对**外观升级的建议与需求，交给售后设计组根据客服部提供的信息进行**改造方案的初案设计；初案完成后，综合媒介部和工程部对初案的调整意见，达到具有可实现性和报批能通过的标准后；再由客服部把方案提交客户最终定稿，进入实施阶段，完成**外观升级项目。

4、大客户档案建立，首先，需要客服人员与客户的配合提供相对应的资料，其次，需要售后服务部加强与客服人员之间的沟通，加大跟踪力度，和档案模块合理的完整性并进行分类存档。

5、在公司**上设置“五星客户排行榜”“五星客户公告栏”“客户意见栏”；“五星客户排行榜”发布本年度的五星客户排名顺序，以在本公司投放广告金额为排名标准。“五星客户公告栏”发布五星客户的最新优惠政策，同行业**投放新动态。“客户意见栏”通过该栏进行客户的意见收集。