（6）cis实施。
组织形象，就是组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
2)组织形象的特征：1、整体性；2.主观性；3.客观性；4、动态性；5.相对稳定性。
三)组织形象的功能：1、规范与导向功能；2、凝聚与整合功能；3、激励功能；4、辐射功能。
(四)组织形象的评估：
1、认知度：认知度即公众对企业的整体认识和了解程度。k=4*a1+3*a2+2*a3+1*a4+0*a5
2、广告接触度：公众看到企业广告的经常性程度。广告边际效益递减 a=50%，a=90%
3、评价度：问卷调查、若干项目——综合评价、交易评价、感性评价。
在塑造组织文化时应遵循以下心理机制：
1、注意心理定势。
2、重视心理强化。
3、利用从众心理。
4、培养认同心理。
5、激发模仿心理；
6、化解挫折心理。
三)组织文化建设的原则。
1、目标原则 2、价值原则 3、卓越原则 4、参与原则。
5、成效激励原则； 6、亲密原则； 7、诚信正直原则； 8、环境适宜原则。
二)组织文化建设的步骤。
一)组织文化建设的内涵与外延。
组织文化建设，是组织的领导者有意识地培育优良文化、克服不良文化的过程。这一过程也称为组织的“软管理”。
组织文化的外延：包括经营文化(公关、广告与信息文化)、管理文化、教育文化、科技文化、精神文化(政治、思想、道德等)、娱乐文化以及各种文化活动。
组织文化的内涵：组织的经验观念、企业精神、价值观、企业文化行为、企业形象、企业文化素质以及全体员工对组织的责任感、荣誉感、归属感。
组织(企业)文化建设的实质是企业精神理念、企业文化行为、企业形象的塑造与评估，以及企业文化素质(员工素质)的提高与增强。
1、组织文化是指组织在长期的时间活动中所形成的，为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
二)组织文化的结构。
1、物质文化层；(1)企业面貌。(2)产品的外观和包装。(3)技术工艺设备特性。(4)纪念物。
2、制度文化层（核心层）；(1)工作制度。(2)责任制度。(3)特殊制度。(4)特殊风俗。
3、精神文化层；(1)组织经营哲学。(2)组织精神。(3)组织风气。(4)组织目标。(5)组织道德。
3)组织文化的特性：
1、民族性。
2、无形与有形性。
3、软约束性。
4、连续性。
5、创新性。
4)组织文化的作用：
1、行为导向作用。
2、行为激励作用。
3、行为协调作用。
4、社会辐射作用。
管理心理学00163复习 整理版
1 管理是组织中的管理者通过计划 组织 指挥 控制 激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力 物力 财力 信息 工具 科技等各种资源，实现组织目标的过程。2 cis 将企业经营管理理念与精神文化，运用整体传达系统，传达给企业内部与大众，并使其对企业产生一致的认同感和价值观，从而达到形成良好的企业形象...
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