2023年度工作报告。
自2023年1月1日正式入驻大厦项目部以来，通过了一年的平稳过度，2023年是金泽大厦项目部全体员工巩固、提升服务质量的成长年。通过一年的艰苦奋斗，进一步完善团队建设，主抓服务质量及提升物业品牌效应，努力打造让业主/租户安心、满意的团队。
一、项目基本信息。
一）费用收缴。
2023年截止到12月20日我们项目应收款 10631344.7元，实收款 9117324元，其差额为1514019.8元，但是这个差额是因为大厦的三家客户缴费周期不同，所以截止至12月20日物业费还未到账，客户费用为每季度末的下一个月才可已付款，所以只要到了客户自己的缴费周期日都会直接把费用转到我们公司的账上，二）人员变动。
截止12月31日，项目人员变动8人。劝退2人，自动辞职6人，目前项目定编人员41人，实际在岗40人。
三）能源管理。
工程部按照年初制定的节能方案落实：
1.2023年度用电量为3613980kw/h，2023年度用电量为3213180kw/h，用电量同比下降了400800kw/h。2023年度物业承担用电量为1679030kw/h，2023年度物业承担用电量为1363826kw/h，同比下降了315204kw/h。
2023年电量总金额比2023年电量总金额节省了355469.79元。但相比2023年电费每度下调了0.
0896元且楼内空置商户较多也是因素之一（物业分摊部分未变），否则物业节能效果会较为现在非常明显。
2.2023年度用水量为21374m，2023年度用水量为21699m，用水量同比上升了325m。2023年物业承担用水量为1062271m，2023年物业承担用水量为 10535m，同比下降了87.
71m。2023年水量总金额比2023年水量总金额节省了833.24元。
二、日常管理工作目标完成情况：
一）房屋管理。
房屋管理是物业管理工作中重要的内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理制度，并定期检查、修复，使房屋完好率达到98%。
二）施工管理。
施工管理是物业管理的重要内容之一，此问题在业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧项目存在的上下楼层渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋使用功能改变等问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：
1.针对业主装修管理专项拟定了“装修工作指引”，就“重点部位防水”、“消防安全”、“水电管路走向”、“自用设施设备安装”等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备。
2.从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议。
3.建立装修巡查制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态。
4.定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限时整改，并按计划实施复检工作。
5.从2023年起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，因项目处于运行状态，故施工一般在夜间实施，指定由夜值经理组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。
三）安全防范工作。
安全防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒。
适的办公环境，我们对保安人员定期进行岗位培训、考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡视、巡岗制度。要求保安人员认真巡查、文明执勤、礼貌服务。
1.执行施工人员出入证制度，定时进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效。
2.为加强快递、货物搬运的监管，避免在用电梯高峰期内搬运物品及违章使用电梯搬运，从2023年起物业实施错峰及规定物品搬运路线，并给业主提供定**务，预约专梯，从而减少了电梯高峰期时出现客货同梯现象，从而提升了管理服务品质。
3.严格执行物品出入管理制度，施工人员凭证出入，凡携物出大厦(项目）的均凭“出门条”经核查后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，项目的安全才能得到保障。
4.按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器及业/租户区域内实施消防安全专项检查，确保消防器材处于良好的状态。
5.更换了全网络**监控系统，该系统带有拾音功能。全楼共173个点位，由9块46寸显示器组成矩阵式显示系统。
几乎达到无视角状态，中控室利用监控系统第一时间减少了在楼道内吸烟的现象。提升了物业管理服务。
6.项目内各部门错峰进行加强巡视工作，工作时间保障不少于6次。夜间不少于4次。
四)公共设施、设备的管理。
设施设备的良好运行是检验物业工作是否到位的重要依据，我们一直秉持的工作理念是：“严把接管验收关，密切监控设备运行状态”，维修**24小时有人接听，设施、设备养护到位，维修及时，达到正常运行的管理要求。为此我们实施了以下管理措施：
1.建立了设备保养监管制度，设备设施在保养单位进行保养、维修时物业工作人员会进行现场监管。管控更换配件型号、数量等。
2.实施了设备定期巡检制度，做到巡检、养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了出现问题及时发现并处理的工作目标。
3.完成了水箱清洗及水质检测工作。
4.完成了楼体避雷年度检测工作。
5.完成了项目年度消防、电气检测及疏散演习工作。
6.完成了电梯年检工作及在电梯内、大堂增加熏香。
7.完成了对制冷机组、水处理、电梯、消防等维保单位的监管工作。
8.完成了部分主要机房挡鼠板的安装工作。
9.完成重点机房自流坪的施工（电梯机房）。
10.更换了大堂原有绿植。
层污水池增加通风系统，并定时开启。
12.完成了部分车场标识线、车位编号的粉刷工作。
13.完成了大厦北广场的月季栽植工作，得到了业主和街道的认可。
14.完成了消防楼梯通道的粉刷工作，粉刷面积在2000平米左右。
15.完成了大厦部分地砖松动及地库路面破损（估值在100平米左右）。
16.完成了大厦幕墙两次的清洗工作。
17.增加了大厅伞套机及紫外消毒灯。
18.解决了首层卫生间的异味。
19.更换了中控室天花板部分防静电地板，整理了地板下不规范线路、粉刷了墙面及更换了亚克力标识牌，提升了管理形象。
20.在生活水箱及消防水池安装了液位报警系统，实时监控液位避免出现跑冒滴漏现象。
21.在消防报警阀组及隔油池安装了水寖式报警系统，在发生跑水前期进行预警。
22.进行排水许可证的办理工作。
23.完成了年初制定的节能减排的任务指标。
24.从2023年1月初接听维修与咨询**3100余次，公共区域部分未开工单。工单完成率达100%，无一起投诉事件。
25.业委会一致通过委托物业，完成了对南侧消防路，热力板换系统、**监控系统、消防泵控制系统及消防水带进行了大修及更换工作。
五)环境卫生管理。
环境卫生方面，物业制定了严格的保洁程序与巡检制度，由客服经理携保洁主管每天开展巡检整改工作，发现的问题现场出整改方法及限定整改时间，经过保洁人员不辞劳苦的付出，项目的环境卫生逐步得到完善。
1.在经过艰苦的提升期有员工提出辞职，在缺员及工作任务重的情况下，物业工作人员加强了检查巡**次，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。
2.由于地库年久失修导致地面翻砂，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此物业要求保洁定期对停车场进行清洗，在条件有限情况下保持了停车场良好的卫生状况。
3.为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实绿值维护措施。定期对绿植进行修剪、浇水积极做好绿化养护管理工作，确保绿地基本无破坏，践踏现象；同时依据绿植的习性制定绿化养护计划，定时对绿化施肥及修剪，通过保洁的辛勤工作，项目的绿植生长状况良好。
六)外联沟通。
通过一年的努力，加强拜访了各业主方代表及项目的外联单位（街道、城管、派出所等）的频次。
七)认真聆听业主意见。
业主良好的建议是我们的工作指针。因此我们做到业/租户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业/租户间的沟通，耐心为业/租户作解释工作，并为业/租户排忧解难。如空调制冷效果不好等问题，以我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果。
项目召开了业主委员会时，得到各业主的一致好评。并对日后的服务寄予厚。
望。项目完成了总部安排的客户满意度回访工作，调查发现项目客户满意度达高99%，归功于总部良好的指导方针更与项目全员给客户提供高效便捷的服务密不可分。
三、存在的不足与展望。
虽然，我们在2023年的工作中取得了一定的成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
一）管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高。计划2023年每月设立不同的培训课题，提升项目整体的管理形象。
二）与业主的沟通不到位，了解不足，计划在2023年每半个月完成客户的定期回访工作。
三）设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常工作造成影响，导致业主对管理服务工作的不满。
四）保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执行力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中做出改善。
针对以上几个问题，在2023年工作中，我们实行优胜劣汰的政策。对管理层及基层人员进行定向培训、考核，同时我们将吸取经验与教训，努力提高员工的服务技能与管理水平，把工作做到更好。
2023年12月13日。
2023年度项目部工作总结
2011年度台化项目部工作总结。在中石化宁波集团公司的热情关怀下，及公司的大力支持和领导的关注下，我们项目部有幸参加台化项目部防腐保温的施工，这给我们提供了一个展示公司精神面貌和综合实力的机会，也给我们提供了一个展示自我 提升自我的平台。在这大半年的施工中，业主要求严格，公司领导高度重视，精心部署，...
2023年度项目部工作总结
麒麟郡工程项目部。二o一o年度工作总结。工程总建筑面积为5174.88 计划投资450万元。本工程为框架结构，建筑层数为7层。本工程1 楼于2010年11月7日正式开工建设，计划于2011年5月7竣工验收并交付使用。2 楼于2010年11月26日开工建设，计划于2011年5月26日竣工验收并交付使用...
项目部2023年度工作总结
三 进入炎热的夏季，在上级部门的统一部署安排下，项目部给全体45名职工共发放了清凉饮料费27000元，此外还有1000元的水果和xx元的高温降暑药品，也购买了大量用来灭鼠灭蚊蝇灭蟑螂的工具和药品。使项目部的办公环境 居住环境得到极大改善。同时组织职工近40余人分2批到湖南凤凰县景区和铜仁梵净山景区修...