2023年调度科工作总结

发布 2022-01-06 11:12:28 阅读 7418

2023年,指挥中心调度科在单位领导的正确领导下,紧紧围绕公安中心工作和全局重大部署,打破常规,创新思路,迅速整合队伍,立足于信息导警、群众满意,按照接警工作体系化、处警队伍专业化、工作方法信息化的“三化”要求,2023年,指挥中心调度科在单位领导的正确领导下,紧紧围绕公安中心工作和全局重大部署,打破常规,创新思路,迅速整合队伍,立足于信息导警、群众满意,按照接警工作体系化、处警队伍专业化、工作方法信息化的“三化”要求,2023年度指挥调度科工作总结。

2023年,指挥中心调度科在单位领导的正确领导下,紧紧围绕公安中心工作和全局重大部署,打破常规,创新思路,迅速整合队伍,立足于信息导警、群众满意,按照接警工作体系化、处警队伍专业化、工作方法信息化的“三化”要求,2023年度指挥调度科工作总结。

2023年,指挥中心调度科在单位领导的正确领导下,紧紧围绕公安中心工作和全局重大部署,打破常规,创新思路,迅速整合队伍,立足于信息导警、群众满意,按照接警工作体系化、处警队伍专业化、工作方法信息化的“三化”要求,大力加强指挥调度队伍建设,全新的思路带来了全新的工作面貌,圆满完成了各项工作任务,并取得了一定的成果。

一、 工作指标完成情况。

2023年1-12月份,指挥中心110报警服务台共接各类报警**23万余起,其中有效报警3万余起,为公民排忧解难2811起,走失寻人254起,调处各种纠纷4330起,受理各方面咨询1399起;**及下发协查函89份,在110名户**上答复解决各种群众咨询共32起,通过启动重大警情处置预案,抓获犯罪嫌疑人37人,截获被盗车辆6辆,有力地维护了社会治安稳定,进一步巩固和提升了“110”在人民群众心目中的“品牌”形象,群众对公安机关接处警工作满意度也大幅度提高,9-11月份**回访满意率达到100%。

二、 采取的主要措施和基本方法。

一)建制度,搞专业,提高指挥协调力。

在新工作思路的引领下,指挥中心调度科加强了内部制度建设,全部实行规范化管理,并组织制定了《指挥中心调度科考核办法》,对接警员和值班长进行考核,从内务卫生、日常工作到接警用语、语气、行为等各个细节方面做了详细规定,并严抓考核落实,实行以制管人、以制管事,实现考在实处、奖在明处,从而使日常内部管理工作步入制度化,规范化,在各班之间形成了“比学赶超”的良好氛围。

二)强化交流学习,提高综合协调能力。

为了强化交流学习,提高接警员的业务能力,指挥中心调度科利用例会开展了“每周一学”活动,并将参加例会人员由值班长扩大到全科室工作人员,学习内容包括:省公安厅下发的《110接处警工作细则》、法律法规、各类警情的处置方法、言谈交流技巧、接处某一警情的心得体会,甚至感想感悟;交接内容也由原来单一的警情汇报扩展到当班警情分析、回访接处警工作制度落实、反馈制度落实等各个方面,通过对当班警情及查处情况的系统梳理,每名接调警人员对全日警情都有了综合的了解,提高了全局掌控能力,同时通过学习交流,提升了每名工作人员的业务技能,增强了队伍凝聚力,提高了整体战斗力,民警的综合协调能力也得到明显加强。

三)认真落实好110宣传工作。

为把学习贯彻党的十七届四中全会精神落实到110接处警工作中,不断增强民警执法为民、热情服务的意识。2023年 1月10日,我们开展了以“危难见真情,请拨110”为主题的110宣传日活动,派发大量“赣州110服务指南”,并对报警群众进行**回访,征求群众对110工作的意见和建议。

三、 存在的问题。

一是接警员流动性大,接警质量有待提高。“110”报警服务台接警员大部分为临时聘用人员,工作时间相对较短,以至于人员流动性大,而新聘用的接警员整体素质不高,业务能力不强,需要一段时间的适应,从而导致“110”报警服务台整体接处警质量下降。

二是值班长在靠前指导方面缺乏主观能动性。值班长在指挥调度过程中起到承上启下的作用,对接处警工作应履行监督职责,而靠前指导更能保证对每一次警情的准确调度,一旦缺乏主观能动性将阻碍指挥调度工作的顺利进行。

四、 关于2023年工作设想。

一是有计划、有步骤的做好2023年1月10日的110宣传工作,严抓考核落实,并继续加强对新同志的业务学习培训密度,为下一年我们指挥中心调度科的工作开一个好头。

二是在指挥中心领导带领下,继续以“高标准、零投诉、创满意、争一流”为目标,充分发挥职能作用,不断改进110指挥调度工作,全面增强综合服务效能,努力为领导、部门和基层提供优质、高效服务。

三是抓协调、强服务,提高办事效率和质量,既做好内部协调,形成工作合力,也要搞好外部协调,创造良好外部环境。

指挥调度科。

二0一0年十二月十日。

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