尊敬的领导：
你好。时间过的真快啊，转眼间本人来到贵公司已经3个月了，从一个陌生的行业到现在我也已经对建材行业已经有了初步的了解，肯定是远远不够的，还有很大的成长空间与学习空间，过去的工作，我也不想多说了，主要是对明年的一个工作的规划。
一、 卖场部的管理工作标准如下。
店长的工作标准：
１、店长必须忠于职守，维护公司及门店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及门店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
２、店长要对专卖店的人员、销售、仓库、等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。
3、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。
4、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。
5、店长要对优秀导购的工作给予支持与引导，使优秀导购更好的协助店长工作，发挥其作用，培养发现和正确使用人才。
6、每月进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，以及值班导购。保证导购员工作的良好状态和工作风貌制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。
8、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。
9、公平、合理的进行人员调配，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。 10、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执**况，同时配合公司领导检查工作。
11、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的**销售时间。
12、店长要认真的组织每月一次的店堂盘点工作，做到物、款相符。
13、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。
14、认真督导导购的工作状态及行为规范和纪律要求收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级领导。
６、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。
导购员的工作标准：
1、接受上级督导。
2、配合协助上级完成日常工作及其它任务。
3、严格要求自己维护品牌形象。
4、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争执等所有一切**行为。
、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。
6、无条件按上级督导。
7、作好信息反馈，有问题及时处理，处理不了的跟上级汇报。
导购员的行为准则 １、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。
２、对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。
4、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。
5、导购员不能趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。
6、不得成堆聊天或高声谈笑。
7、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。 ８不准在店内抽烟、吃零食。
9、不得冷落顾客或与顾客发生争执。
10、认真执行本公司所定的礼仪礼态。
１、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。
二、培训工作管理，以下计划。
1、 新员工的培训。
2、 老员工的培训。
新员工的培训工作由行政部培训，培训计划制定。
老员工的培训，由本人主持，不同时期采用不同的培训内容与方式。
培训方案：a、培训目的。
1、建立员工积极心态与服务意识，规范员工形象礼仪与行为举止，重塑企业形象。
2、精神员工队伍，激发员工工作激情，稳定基层员工队伍。
b、培训对象：卖场部。
c、培训形式，讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏带动培训形式进行培训，充分调动现场气氛和培训学员的积极性。
2、培训内容。
a、第一阶段培训内容。
第一部分：导购的基本概念。
1、导购的工作职责。
2、导购应掌握的基本常识。
3、导购的行为规范。
4、“鸿志”导购工作职责及纪律要求。
第二部分：导购人员的素养。
1、导购人员工作使命与扮演角色。
2、导购应具备有的服务意识。
3、导购人员的形象礼仪。
4、有效的沟通技巧。
第三部分：职场心态。
1、心态管理。
2、执行力与团队的建设。
3、职业规划。
b 第二阶段培训内容。
1、专业产品知识的深化。
2、销售技巧。
3、如何做好服务。
三、hr的管理工作。
1、 完善公司各项的制度，并实施。
2、 制定公司制度手册，人手一本。
3、 提升公司品质管理。
4、 提高有效的执行力。
5、 加强公开招聘力度。
6、 控制人才流失。
7、 完善绩效管理。
8、 考勤管理制度。
9、 人员素质参差不齐，提高人员素质。
10、 规范员工行为。
11、 构建企业文化。
12、 岗位责任制的制定与实施。
三、 团队的建设与打造，以下计划
1、 培养员工团队情感、培养员工对团队的归属感、热爱团队。
2、 树立员工共同的目标与利益，团队要重视每位员工的利益、协调员工与员工的利益关系、协调好员工与团队的利益关系尽量使每个员工的目标和利益与团队的目标和利益一致，使团队成为维护和实现大家利益的共同体。为了共同的目标大家走到一起来，就要齐心协力为实现团队的目标而努力工作。
四、 客服中心的管理，以下计划。
1、客服的服务礼仪规范。
经验 客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然联系。客户服务工作中礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。
2、客服的规范礼貌用语。
3、客服**礼仪。
4、、客服的言谈举此。
5、客服的行为规范纪律要求。
以上、要做相关的培训与讲解。
五业务部的管理工作、以下计划。
与业务部经理制定工作目标与任务。
1、 严格实施公司各项制度。
报告人：总经办。
2014-12-22日。
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