对外综合部2023年工作总结

2023年工作总结。

从2023年9月我公司对外综合部正式成立到现在，已有3个多月时间。在公司领导和各部门同事的大力支持与帮助下我部门不断发展。我部门严格按照公司的要求，不断摸索，努力完成公司下发的各项工作任务。

现将我部门2023年工作总结如下：

一建立售后服务队伍，树立服务理念。

在市场竞争激烈的今天，经销商与用户观念不断变化。客户在选购产品时，不仅注意其产品本身的质量、性能与外观，更加重视产品的售后服务。因此，在企业提供价廉物美的产品同时，更要向消费者提供完善的售后服务，这已成为企业立足市场竞争的新焦点。

汽车上装属于充分竞争的行业，打开市场容易守市场难，在注重产品质量的同时更要强调服务的及时性、有效性。通过服务做宣传、以服务**售，稳步发展、精耕细作，提升企业整体形象，不断扩大产品的市场影响力及市场占有率。

二端正售后服务态度，及时有效处理客户反映车辆问题。

对客户来电，传真所反映车辆问题，首先要询问车辆信息，看其车辆是否属于我厂上装，是否在保修期内。如需客户提供**，要向客户说明情况，让客户通过网络，传真等方式提供给我部门。经核实车辆问题情况属实者，及时拿出解决方案，直至客户满意。

九月份以来我部门共处理客户反馈车辆问题30余例。针对售后的时效性我部门还做的不够好，由于配件不到位不能及时解决用户的车辆问题，从而造成用户不满，并对我公司形象造成不良影响。因此在售后方面我部门还应多下功夫，从公司整体利益考虑，不断完善服务体系。

三加强交流工作。

我部门不定期派人员到各地进行市场考察。加强与陕汽各经销商、用户的联系与交流。及时有效地掌握市场动向，做好信息反馈工作，对经销商提出的各建议，合理的应及时上报批准。

四客户信息反馈。