2019导游服务技能考试试题

一、单选题（本大题35小题．每题1.0分，共35.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。）

第1题 团队旅游者大都有( )心理，导游人员要利用这一点从一开始就建立起良好的活动秩序，以利于旅游活动的顺利进行。

a 惰性。b 侥幸。

c 从众。d 自大。

正确答案】：c

本题分数】：1.0分。

第2题 导游小于带团游览定陵时，在发掘地点讲述了从开始发掘到发现地宫的整个过程，当他讲到打开地宫大门漆黑一片时，客人问“那后来呢？”这时小于说：“发现了什么，现在请大家随我一同去探索。

”这运用了( )的导游讲解方法。

a 我问客答法。

b 虚实结合法。

c 制造悬念法。

d 画龙点睛法。

正确答案】：c

本题分数】：1.0分。

第3题 当旅游者提出增加计划外的游览活动，但时间不允许时，导游人员应( )

a 借故推托。

b 断然拒绝。

c 婉言拒绝。

d 沉默回避。

正确答案】：c

本题分数】：1.0分。

第4题 导游人员在与旅游者相处时绝不要争强好胜，不要与游客比高低、争输赢，不要为满足一时的虚荣心而做“嘴上胜利者”，而要在导游服务中贯彻( )原则。

a 双赢。b 双胜。

c 微笑服务。

d 游客至上。

正确答案】：b

本题分数】：1.0分。

第5题 在处理与合作者的关系时，当遇到困难、出现问题时，导游人员要在不违反( )的原则基础上，与合作者平等协商。

a 道德。b 协议。

c 法律。d 法规。

正确答案】：b

本题分数】：1.0分。

第6题 在导游讲解中编织故事情节的导游手法称之为( )

a 悬念法。

b 触景生情法。

c 概述法。

d 虚实结合法。

正确答案】：d

本题分数】：1.0分。

第7题 对于一些原则性问题，对于一些有伤风化或我国法律禁止的要求和建议，导游人员应当( )

a 婉言拒绝。

b 以动作回绝。

c 沉默回避。

d 直接拒绝。

正确答案】：d

本题分数】：1.0分。

第8题 )是动机中最活跃的成分，在人的心理活动中占有重要位置。

2019导游服务技能考试试题

一 单选题 本大题35小题 每题1.0分，共35.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。第1题 团队旅游者大都有 心理，导游人员要利用这一点从一开始就建立起良好的活动秩序，以利于旅游活动的顺利进行。a 惰性。b 侥幸。c 从众。d 自...

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