一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共15分第1题：导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与___与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于___地位。
【参考解析】：入境出境国内第3题：__不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。
【参考解析】：杜绝责任事故第4题：散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用___形式进行讲解。
【参考解析】：对话第5题：旅游业，国际上称之为___即旅游产业，它是凭借___从事招徕、接待游客，为其提供六个环节的综合性产业。
【参考解析】：tourismimdustry旅游资源和设施交通游览住宿餐馆购物文娱第6题：某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员___尺。
【参考解析】：9第7题：旅游产品按形态分为___旅游、__旅游、__旅游、__旅游、__旅游、__旅游、__旅游。
【参考解析】：团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务第8题：提供个性化服务的关键在于___
参考解析】：心中是否有游客第9题：我国公民的职业道德是办事公道、服务群众、奉献社会。
【参考解析】：爱岗敬业诚实信用第10题：把旅游业当作___来经营是***旅游经济思想的核心，__是社会主义旅游职业道德的核心。
【参考解析】：经济产业全心全意为旅游者服务第11题：国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的___和___它体现着一个国家的独立尊严。
【参考解析】：象征标志第12题：小包价旅游：
又称___它由___和___构成。【参考解析】：可选择性旅游非选择部分可选择部分。
二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。每题1分，共15分第13题：据世界旅游组织**，未来旅游市场的最大变化是在（a．旅游人数b．游客心理c．服务水平d．交通条件）上。
【正确答案】：a第14题：在行李检查中，海关加盖了什么记号的行李，必。
须复带出境（）。a．◇b．☆c．◎d．△【正确答案】：d第15题：中国国际旅行社总社成立于（a．2023年b．2023年c．2023年d．2023年）。
正确答案】：b第16题：中国第一批职业导游是指（）。
a．19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游b．2023年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员c．新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员d．2023年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员【正确答案】：b第17题：《消费者权益保**》体现的最核心原则为（a．经营者保护消费者的合法权益不受侵犯b．国家保护消费者的合法权益不受侵犯c．全社会保护消费者的合法权益不受侵犯d．消费者保护自身的合法权益不受侵犯）。
【正确答案】：b第18题：在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于（a．职务称b．一般称c．职业称d．代词称）。
【正确答案】：a第19题：来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无“黄皮书”者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施多少天的留验措施（）。
a．3天b．5天c．6天d．8天【正确答案】：c第20题：如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能（）。
a．要求旅行社退款b．向旅行社提出异议c．表示欣然接受d．立即中止旅行活动【正确答案】：b第21题：导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（）。
a．一视同仁不卑不亢b．爱国爱企自尊自强c．遵纪守法敬业爱岗d．团结协作顾全大局【正确答案】：b第22题：将私藏文物私自卖给前来旅游的外国人的，根据规定由（并没收其文物和非法所得。
）罚款。
a．公安机关b．工商行政管理部门c．公安机关会同工商部门d．工商部门会同文化行政管理部门【正确答案】：b第23题：文明礼貌的核心是（a．尊重人b．优质服务c．忠于职守d．真诚公道）。
【正确答案】：a第24题：目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性**间旅游组织是（）。
a．国际官方旅游组织联盟b．世界旅游组织c．太平洋亚洲旅游协会d．国际航空运输协会【正确答案】：b第25题：一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他。
中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（）。a．不予退还b．全部退还c．退还50% d．部分退还【正确答案】：d第26题：
乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（a．0千克b．10千克c．15千克d．20千克）。【正确答案】：c第27题：
沈阳导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（）。a．张某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金b．旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金c．旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金d．旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担【正确答案】：c三、多选题(下列每题的选项中有二个或四个正确答案，请选择正确的答案。
每题2分，多选、少选或错选均不得分，共20分第28题：导游在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到（a．不催促司机为抢时间赶路而超速行驶b．遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶c．阻止非本司机驾驶和司机酒后开车d．发现司机一夜未休息，请求改派或调换）。【正确答案】：
abcd第29题：国家禁止以任何形式进行（a．买汇b．套汇）。
c．逃汇d．炒汇【正确答案】：bcd第30题：如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能是（）出了差错。
a．交通运输部门行李托运过程b．游客本人c．饭店内行李员d．上一站行李交接【正确答案】：ad第31题：以下对旅游资源特征的叙述，正确的是（a．地域性b．不可转移性c．脆弱性d．客观性）。
【正确答案】：abc第32题：在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是（a．与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李b．与全陪办理财务拨款结算手续c．向领队介绍办理出境手续的程序d．将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开）。
【正确答案】：abc第33题：导游员预防错接的工作有（a．导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团b．导游人员在接团时应认真核实相关事务c．提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团d．随时和旅游团联系）。
【正确答案】：abc第34题：由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，（）应运而生并开始风行世界。
a．观光旅游b．探亲旅游c．生态旅游d．文化旅游【正确答案】：cd第35题：涉外导游的政治意义主要表现在（a．为社会主义建设积累。
资金b．促进经济交流c．宣传社会主义中国d．发挥民间大使的作用）。【正确答案】：cd第36题：
热情友好，宾客至上要求导游人员（）。a．对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁b．坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重c．导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客d．发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。【正确答案】：
cd第37题：导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。a．**商品b．扩大客源，间接创收c．促进经济交流d．获取服务费【正确答案】：
abc四、判断题(请判断正错。每题1分，共10分第38题：计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。
（）正确答案】：×第39题：欧美国家旅行社有三种类型：
旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。（）正确答案】：√第40题：
外国旅游者要求导游人员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（）正确答案】：×第41题：
护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）正确答案】：×第42题：
取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。【正确答案】：√第43题：
为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）正确答案】：×第44题：
外国外交**要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）正确答案】：×第45题：
对格式条款有两种以上解释的，应当做出有利于提供格式条款一方的解释。（）正确答案】：×第46题：
导游管理体制由公司化管理向社会化管理体现了导游职业的自由化。（）正确答案】：√第47题：
男士不能随便送香水给女士。（）正确答案】：√五、简答题(每题5分，共20分第48题：
简述导游服务的地位、作用和性质？【参考解析】：
地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。作用：
(1纽带作用；(2标志作用。性质：(1服务性；(2文化性；(3社会性；(4经济性；(5涉外性。
第49题：在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？【参考解析】：
(1弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错；(2接。
待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；(3对他的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；(4不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之阿的问题混在一起，随意评论；(5如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。第50题：你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？
【参考解析】：(1熟悉接待计划；(2落实接待事宜；(3物质准备；(4心理准备；(5语言和知识准备；(6形象准备。第51题：
导游人员的基本职责是什么？【参考解析】：(1接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；(2负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；(3配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；(4反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；(5解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。
六、案例分析题(每小题10分，共20分第52题：由sala女士担任领队的新加坡lg旅行团与全陪、地陪一起，于15日19时抵达饭店，地陪为旅行者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。
”请根据地陪工作规范，回答以下问题(1分析该团地陪在哪些方面做得不妥？(2试述地陪满足这一要求应如何正确处理。【参考解析】：
(1不妥之处：a．入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房。b．离开前没有向旅游者宣布当日次日的活动安排，没有安排叫早服务。
c．没有与领队、全陪商定日程。d．对游客要求的处理不正确。(2随团要求的处理：
a．对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉拒。b．如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。c．如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。
d．与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次日早上到旅行社办理入团手续。第53题：2023年9月28日，王某与某旅行社签订了国内旅游组团标准合同，并交款4900元。
同年10月2日，在该旅行社的组织下，王某等25人出发到九寨沟和黄龙旅游。但游览九寨沟后赶赴黄龙。
时，由于下雨、修路等原因，道路十分难行，且有翻车的可能。导游员考虑到游客的生命安全，在征得车上20名游客的同意(王某等5人反对后取消了去黄龙的旅游，改游牟尼沟，并报告了旅行社。回来后，王某等5人认为旅行社违约取消黄龙景点，到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社退回全部费用并承担相应损失。
请你运用所学法律、法规知识，回答下列问题：(1导游员的做法是否正确？为什么？
(1导游员的做法是正确的。因为依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权，尽管张某等5人反对，但是由于发生了法定的紧急情况，导游员只要征得多数旅游者的同意，就可以行使该项权力。(2旅游者的投诉不成立。
旅游质量监督管理所应依据《暂行规定》的有关条文规定，撤销立案，通知张某等5人并说明理由。
2019导游资格考试《导游实务》模拟试题
案例分析题 第1小题6分，第2小题8分，共l4分 1.某旅行团于28日早上到达a市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20 00 文艺演出，次日乘早班机离开a市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃 晚上的文...
2019导游资格考试《导游实务》模拟试题
16.旅游者旅游活动的成败更多地取决于 a.旅游景区的观光价值。b.旅游接待服务的设施和条件。c.旅游活动的组织安排。d.导游服务的质量。17.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间 旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着 作用。a.纽带。b.标志。c.扩散。d.反...
2019导游资格考试《导游实务》模拟试题
四 判断题 在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用 表示，错误的用 表示。每小题1分，共20分 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。2.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某...