说。０１０年全球ｃｅｏ调研：驾驭“复杂性’’
中国信息化研究中心（…ｃ刘琪。
００８年金融危机爆发以后，市场的波动性．不确定性以及全球化等变革因。
图１：影响中国经济环境复杂性的因素。
素都加速了复杂性的出现。在全球金融危机仍未散去时．ｉｂ公司采访了来自６ｏ多个国家和地区、３３个行业不同规模企业的１５４名ｃｅｏ总经理以及公共机。
可持续。发展的。
压力。构的领导人．其中包括来自２２个行业的５５位中国大陆ｃｅｏ并发布了（２０年。
新技术。层出不穷。
ｂｍ全球ｃｅｏ调研》报告（下简称报告）．这是迄今为止ｉｂｍ进行了最大的一次全球ｃｅｏ调研。
自然资源稀缺。
数据**：**：（（年ｉｂｍ全球ｃｅｏ调研》
图２：人才稀缺、行业转型和可持续发展是影响中国企业未来五年成功发展的关键要素。
最能影响企业未来５年发展的因素。人才稀缺。
该报告显示．６０的ｃｅｏ表示新经济环境将变得日益复杂。中国ｃｅｏ表示．国内外多种变革力量的冲击、相互推动导致中国的经济环境曰趋复杂瞬息万变。（见图１ｊ行业转型。
可持续发展。
的压力。时间周期缩短。
受访的中国ｃｅｏ认为人才稀缺、行业转型和可持续发展是影响中国企业未来五年成功发展的最关键要素．中国ｃｅｏ对这三大要素的关注程度均高于全球ｃｅｏ的平均水平。（见图２）
在成熟和快速。
发展市场间转变。信息**。
报告显示．７９的全球ｃｅｏ认为大环境将变得越来越复杂．而只有不到。
一。全球市场和本地。
市场之间的平衡。
自然资源的稀缺。
公私企业界限变化。
半的ｃｅｏ表示准备好迎接这一。
挑战。虽然８０％的中国ｃｅｏ们也认为大环境将变得越来越复杂．但超过半数。
■．一；的人（５５表示准备好迎接这一挑战。
见图３）数据****；（（年ｉｂｍ垒球ｃｅｏ调研＊
．ｒ由围住自ｌ＇ｎ
图３：与全球同仁相比，中国ｃｅｏ在驾驭复杂性方面更有准备。
ｏ％的中国ｃｅｏ表示复杂性会不断提升．但超过半数表示准备好迎接这项挑战。
调研表明．ｃｅ们认为创造力是企业在未来取得成功的最重要的领导能力，而那些获得成功。
预计未来五年复杂性会很高，非常高。
的ｃｅｏ们则通过三大策略来为。
百分毒。企业输入创造力从而实现驾驭”复杂性 ：展现创新的领导力，重塑客户关系以及构建灵活的运。
全球。表示准备好迎接这一挑战。
预计未来五年复杂性会缀离非常高。
置杂’性鸿沟。
百分点。营体系。
在重塑客户关系方面．８８的全球ｃｅｏ表示更加贴近客户”是。中国。
复杂性鸿’表示准备好迎接这一挑战。
复杂性鸿沟：预期的复杂性和应对复杂性的准备之间的差异。
其未来五年企业发展的首要任务。
而中国ｃｅｏ们认为．客户期望企业在七个方面寻求改变。（见图４）
数据**：**：（（年ｉｂｍ全球ｃｅｏ调研》
需要指出的是．中国ｃｅｏ非常注重以洞察和智能来实现企业。
图４：中国ｃｅｏ迫切寻求从七个关键领域着手重塑客户关系。
ｅｏｌ**客户未来期望的最大变化。更好的。
战略目标（８０其注重程度大大高于所有国外同行（４９甚至高于重点关注客户的ｃｅｏ小组。
了解需求新服务或差异化服务扩大协作和信息共享。
的得分（７８见图５）
在展现领导力方面，全球。
ｅｏ，对企业模式创新（６０行业模式创新（５７收入模式创。
新（５４三条创新途径都非常推崇。相比而言，中国ｃｅｏ格外关注。
新产品或。差异化产品。
更加注重性价比更加注重。
企业模式创新和行业模式创新．其重视程度甚至比重视创新的。
每。ｅｏ／组分别高出９个百分点和１５个百分点。
为了更好地驾驭复杂性，中。
社会责任使用新渠道或。
差异化渠道。
国ｃｅｏ们特别注重精简和优化企。
数据**：**：（（年ｉｂｍ全球ｃｅｏ调研。
业的运营模式．以提高速度和灵。
活性．从而追求新的收入机会。本。
图５：中国ｃｅｏ更注重利用洞察和智能的方式来实现企业战略目标。
注重客户洞察和智能的ｃｅｏ中国。
次调研数据显示．在运营战略变。
革方面．中国企业对精简运营的迫切需求（６４甚至要高于卓越企业的平均水平（６１
调研显示．４５的卓越企业。
更加关注客户需求ｉ￣ｃ圆圈■——一。
其它ｃｅｏ认为．未来五年当中企业在执行层面最需要关注的是快速执行能力。然而．只有２６％的中国ｃｅｏ
更加关注客户需求￣ｃｅ更加关注客户中打分较高的ｃｅｏ
数据**：**：＜＜年ｉｂｍ全球ｃｅｏ调研》
们认同这一观点。砸。
责任编辑ｌ黄浩。
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