市场营销。调研报告。
班级与班级** 10级工商管理1班 102501011
专业工商管理。
指导教师郭国良。
学号： 102501011034 10250101106 10250101107 10250101110 10250101112 10250101128 10250101131 10250101161 10250101191
姓名卢小华褚鑫方雪兰。
龚婷郭晓娜林伟烨。
刘少强朱映恋李宝玲。
提交日期2012 年 12 月 18 日
广东商学院教务处制。
姓名卢小华褚鑫方雪兰龚婷郭晓娜林伟烨刘少强朱映恋李宝玲。
社会实践调查报告成绩。
评语：指导教师（签名）
年月日。目录。
一、问题界定 4
一）提供自行车出租服务的背景和意义 4
二）决策问题 5
三）调研问题 5
二、抽样 7
三、数据采集 8
四、问卷数据处理 8
一）问卷各题结果描述 9
二）双向交叉列表分析 14
三）检验 16
五、结论 17
六、附录 18
附录一：调查问卷 18
附录二：小组分工明细及各项工作等情况 19
1、背景：1)广商校本部目前没有一家为学生提供自行车租借服务的机构。另外，自行车的出租服务能满足那些有短期需要但并没有购买意愿的同学。
2)广商校本部北校区即将建成，届时校园面积将是现在的两倍。自行车游校园将会成为很多学生的休闲节目之一，自行车租借需求大大增加。
3)广商校本部离广州市中心较远，有出游或做兼职意愿的同学只能乘坐公交车或出租车。公车较为拥挤，特别是节假日，人们因为难以挤上公车而抱怨连连；同时经常没有座位坐也让很多乘客感到不满。出租车虽然比较方便，但**比较高，选择出租车出行的同学数量相对较少。
4)最近几年由于环境污染严重，人们都提倡“绿色出行”，自行车作为一种健康、节能、环保的交通工具是我们的不二选择。
2、意义：1）通过提供自行车出租服务达到让学生出行方便的目的，使学生们能够灵活地安排自己外出的时间，同时节约成本。
2）提倡运动健体，倡导低碳、健康、时尚出行。
3）减轻城市污染，缓解城市的交通拥挤现状。
1、管理决策：
是否在我校(广东商学院本部)开设自行车租赁服务？
2、营销决策。
1）细分广商的市场：广商主要有学生（高消费水平学生、中等消费水平学生、低消费水平学生），还有一些老师、校内职工和居民。
2）确定目标市场：中等消费水平学生。
3）市场定位：要在目标顾客心目中树立怎样的形象或者个性特征？
4）**决策：确定定价的目标（利润、市场、竞争），目标顾客对**的敏感度，产品应该采取怎样的定价（快速取脂还是渗透、慢速取脂还是渗透）
5）**决策：确定**方式（广告、销售促进、人员销售、公共关系等等）
6）产品决策：确定影响顾客租用自行车的产品信息。
1、针对管理决策的问题。
计算成本和收益：
成本=店面租金及装修费用+员工薪酬+固定资产（自行车及其他设备）+自行车维修费+其他支出。
收益=租金收入+顾客违约罚款+其他收入。
本次调查样本容量为121人，以广商本部学生为主。目前拥有自行车的仅有14人，占样本总量的7.4%。
而在没有自行车的107人中，又有30人对我们的自行车租赁服务表现出了较大的兴趣，有63人有潜在的租车意愿，广商本部校内及附近的常住人口总数约为3万，每一个没有自行车的人都有可能成为我们的顾客，则我们提供自行车租赁服务的潜在顾客量为n=3*(1-7.4%)=2.8万。
根据调查数据：
主要顾客占顾客总量的概率：p1=30/107=28%
次要顾客占顾客总量的概率：p2=63/107=59%
受偶然因素影响租车的一次性顾客占：p3=1-28%-59%=13%
现参考广州其他高校自行车出租服务的平均收益，预计主要顾客每月带来的收益为2元/人，次要客户每月带来的收益为0.5元/人，一次性顾客带来的收益是一次性的，预计每人2元。
则：每月收入为28%*2.8*2+59%*2.8*0.5=2.4
根据目前**水平要在广商开设一家规模适中的自行车出租店初始投资包括店铺装修4万元，固定资产购入2万元，广告及其他费用0.5万元，合计6.5万元；每月经营成本包括租金5000元/月，员工薪酬4000/月，设备维修及翻新费用1000元/月，水电费300元/月，合计1.
3万元。
利润=收入-成本=2.4-1.3=1.1万元。
投资**期=6.5/1.1=6个月。
预计半年后可以收回成本并开始盈利。通过以上的成本收益分析可以看出，在广商本部开设自行车租赁服务的**期短，利润较为可观。
2、针对销售决策的问题。
1）市场细分：利用什么标准细分市场：收入、消费水平还是工作？
2）目标市场：哪类人群较多需要租用自行车。
3）市场定位：
广东商学院校本部及其周围居民健康绿色、环保时尚出行交通工具的好选择。
4）**决策：
a、目标顾客能接受的**范围、对**的敏感度。
b、目标顾客租车的时间和频繁程度。
c、该地区其他高校同类服务的参考定价。
5)**决策：
a、广商学生获取信息的主要渠道。
b、可使用的宣传手法。
c、自行车类型、档次。
d、向学生宣传我们自行车出租服务的主要内容和优惠政策。
6）产品决策：
目标顾客对自行车租赁服务的具体要求：自行车品种，自行车性能、自行车外观、自行车安全性等等。
本小组主要针对广东商学院（广州校区）的学生消费者进行调研。调研总体是学校内外的活动人员，包括学生、老师、校内职工和校外人士。由于总体中元素的特征比较容易辨别，所以我们采用了分层抽样的抽样方法。
将总体按照身份性质来区分，分为学生、老师、校内职工和校外人士四组，然后各组独立地进行简单的随机抽样。由此，通过分层抽样，我们可以保证拥有不同特征的集合都具有充分的代表性。
本小组选用问卷调查的方法来采集数据。数据是一手数据，所以针对性强。由于我们的调查总体针对广东商学院学校内外的活动人员，人员数量比较少，所以样本容量相对较小。
我们一共发放了121份调查问卷，分别在不同的群体内进行发放，**率达到100%。采集到数据后，先进行抽样误差的估计。估计如：
平均值为；标准差为。
误差估计后，本小组进行数据的整理和分析。首先，我们将数据进行列表分析，然后进行假设检验。其中假设检验运用到了非参数检验：检验。
本小组运用excel对问卷调查的结果进行统计分析以及图标的绘制。为了更全面、综合、精确、直观地对调查结果进行统计分析，让决策变得准确、科学，本小组对获得的结果数据进行了多形式、多方法地处理和分析，包括问卷各题结果的统计图，基于样本“平时骑车的频率”对样本“自行车租赁服务态度的影响”的双向交叉列表分析及其柱状图，以及基于“租赁时接受的押金（或质押）形式的接受程度”的检验。
1、问卷各题各选项的统计结果（调查问卷见附录一）。
2、调查问卷各题结果如下饼状图所示：
1）样本职位情况。
2)样本男女比例。
3)样本年龄情况。
（4）样本拥有自行车情况。
5）样本对提供自行车租赁服务的态度。
6）样本租用自行车的原因。
7）样本租赁自行车看重的因素。
8）样本使用平时自行车的频率。
9）样本喜爱的自行车款式情况
（10）样本租借接受的质押方式情况。
11）样本租赁选择的计费方式情况。
12）样本租赁自行车接受的服务方式。
13）样本获取租赁信息的方式。
通过上面各图的问卷结果的分析，大致了解样本对自行车租赁中每个因素的不同选择。下面基于样本“平时骑车的频率”对样本“自行车租赁服务态度的影响”进行双向交叉列表分析。
1、 样本平时骑车的频率对样本的自行车租赁服务态度的影响。
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