2023年的上半年过去了，回顾这半年的工作，销售服务部完成了总经理安排的各项工作，完成了销售部经理临时交办的其他任务。积极的配合销售部门开展工作。继续以做好销售服务来开展各项工作，现将工作情况做一下简单总结：
一、 日常工作情况及工作的完成情况。
关于销售服务部的日常工作我在第一季度的工作总结中已经做了介绍，在这里我就不再做汇报了。我就工作的完成情况做一下总结，完成了总经理下达的销售数字电子版的汇报形式，上半年完成了铝材发货量1859.9吨，没有客户投诉磅差不合理的现象，保管员工作认真仔细，严格执行公司规定的一吨以上的货物出厂要大小磅复核的规定。
二、 目前工作中存在的问题。
1、接待水平不高，产品介绍不规范。
接待水平的不断提高是销售服务部应该追求的目标，随着公司新品种的不断的推出，要认真学习新图册，掌握新产品的特点，清楚新产品的优缺点，能够向客户讲解我们的产品，产品的介绍逐步规范。我想接待水平的不断提高和改进是一个永恒的话题，要不断的向更好的方向发展，不断的努力，不断的总结，不断的提出改进意见，完善产品的介绍，达到客户满意。
2、仓库管理比较混乱，没有实现全部的产品按品种分类放置，不能很好的执行先进先出的原则。
造成仓库管理目前的现状，有客观原因也有主观原因，客观原因是，仓库面积有限，型材品种又多，客户定单不规范，型材周转慢，人员少，在发货和入库两方面不能很好的兼顾。主观上入库方面就比较懒散。 要想从根本上改变这样的现状，从以下方面进行改进，首先，要规范定单，真正的实现零库存管理，使得所有的存货都是客户定单。
其次，要加强入库管理，对于生产部多产，产错的货一律不接收。再就是对于积压的货要及时进行清理。最后要加强责任心，爱惜我们的产品，我想这样我们的仓库是可以管理好的。
3、从五月份到六月份共接到客户关于质量的投诉八份，因此说，在处理客户的投诉上，我们一定要正确对待客户投诉，并及时、妥善的解决。
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以我们应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。制定严格的销售服务承诺，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
世界上没有十全十美的人和产品，因此任何企业都会接到一些客户的抱怨和投诉。由于企业的经营活动核心是“通过不断满足顾客的需要来获取收益”，所以，如何处理客户投诉，直接关系到企业能否更好地满足顾客的需要，关系到企业收益的程度，从长远看，甚至关系到企业的可持续发展。 处理客户投诉是客户管理的重要内容。
客户投诉主要涉及产品质量、延迟交货、产品规格与所要求的不符、包装问题、服务水平等。出现客户投诉并不可怕，而且可以说它是不可避免的，问题的关键在于，企业如何正确看待和处理客户的投诉并形成有效的解决方案，以有效处理企业在经营过程**现的失误和错误，达到补救和挽回客户，提高企业的信誉度，甚至化危机为契机吸引新客户的目的。因此，我们一定要重视客户的投诉，不断的改进我们的产品，以达到客户的满意。
三 、下一步工作努力的方向：
1、努力提高接待水平，为销售产品提供有力的保障。
2、加强仓库的管理，减少产品在仓库的损耗。
3、规范客户订单，加快型材的库存周转量。
4、与生产部做好沟通工作，提高交货速度，使客户满意。
5、加强辅助工和保管员的管理，对其进行工作业绩考核。
6、为全年销售任务的完成，努力做好服务工作。
四、再次重申一下我在第一季度工作总结中提出的一点建议：
由于我和生产部联系的比较多，沟通也多，我总觉得生产总是处于一种无序状态，仿佛是一支救火队，所以我觉得应该让每个生产一线员工都要树立起以给客户交货为目的意识，需要加急的料和难度大的料要努力的做出来，提前做出来，而不是单纯的追求产量。因为销售部接一个定单都比较困难，不要再因为。
一、两个品种不能交货，而让客户不满意。再说了，总经理下达的目标是要全力以赴完成销售任务的，全公司的奋斗目标是一致的，都要围绕着订单来实施一切工作的，也需要各部门的全力配合。
最后，希望在我们的共同努力下，销售服务部的工作能上一个新的台阶，真正能达到总经理的预期目标，达到公司的要求。
销售服务部
2023年7月7日
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