2011春《社交礼仪概论》期末复习。
考试说明：一、考试采取半开卷，形成性成绩30%，期末卷面成绩70%。
二、考试题型。
一、名词解释（本大题共4小题，每小题7分，共28分）
二、问答题（本大题共3小题，每小题15分，共45分）
三、案例分析题（本大题共1小题，每小题27分，共27分）
复习资料：社交礼仪概论》复习指导一。
一、名词解释。
1、称呼。是指人们在日常交往中所采用的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，并体现着双方关系发展所达到的程度。
2、自我介绍。
是指在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。
3、集体介绍。
是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。可分为两种：一种是为一个和多人作介绍；另一种为多人和多人介绍。
4、交谈。是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。
二、问答题。
1、称呼要注意什么？
其一，要合乎常规。
其二，要照顾习惯。
其三，要入乡随俗。
2、怎样确定介绍他人时的顺序？
第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。
第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。
第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。
第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。
第五，介绍已婚者与未婚认识时，应先未婚者，后介绍已婚者。
第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。
第七，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。
第八，介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。
第九，介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。
第十，介绍职位，身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。
3、握手时双方应谁先伸手？
根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应遵守“尊者决定法则”。
具体而言，握手时双方伸手的先后次序大体上包括如下几种情况。
第一，年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。
第二，长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。
第三，老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。
第四，女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。
第五，已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。
第六，社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。
第七，上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。
4、握手有何主要禁忌？
在行握手礼时应努力避免违犯下述失礼的禁忌。
第一，不要用左手与他人握手。尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时，一定要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。
第二，不要在握手时争先恐后。握手时，应当遵守秩序，依次而行。特别要记住：
与**教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。此种形状类似十字架，在**教信徒眼中是很不吉利的。
第三，不要在握手时戴着手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是被允许的。
第四，不要在握手时戴着墨镜。只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。
第五，不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。
第六，不要在握手时另外一只手拿着东西不肯放下。例如，仍然拿着香烟、报刊、公文包等等。
第七，不要在握手时面无表情。切莫与人握手时不置一词，好像根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。
第八，不要在握手时长篇大论。切莫与人握手时点头哈腰，显得过分客套。过分客套不会令对方受宠若惊，而只会让其感到不自在、不舒服。
第九，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。
第十，不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖。此种握手方式在国外叫作“死鱼式握手”，被公认是失礼的做法。
第十一，不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。还须谨记，切勿在握手后拉着对方的手长时间不放。
第十二，不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。
第十三，不要在与人握手之后立即揩拭自己的手掌。那么做，有担心自己受到“污染”之嫌。
第十四，不要拒绝与他人握手。在任何情况下，都不允许这么做。
5、如何向他人索取名片？
如果没有必要，最好不要强索他人的名片。若欲索取他人名片，则不宜直言相告，而应采用以下几种方法之一。
第一，向对方提议交换名片。
第二，主动递上本人名片。
第三，询问对方：“今后如何向您请教？”此法适用于向尊长索取名片。
第四，询问对方：“以后怎样与您联系？”此法适用于向平辈或晚辈索要名片。
6、怎样选择适宜交谈的话题？
交谈的主题，即交谈的话题，它所指的是交谈的中心内容。一般而论，交谈的主题通常在某一特定时刻内宜少不宜多，并且最好只是一个。唯有话题少而集中，才有助于交谈的顺利进行。
话题过多、过散，将会使交谈者无所适从。
在交谈之中，以下五类具体的话题都是适宜选择的：
1）既定的主题。
既定的主题，即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的主题。例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于主题既定的交谈。选择此类主题，最好双方商定，即使尚未商定，至少也要得到对方的认可。
它通常适用于各种比较正式的交谈。
2）高雅的主题。
高雅的主题，即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。例如，文学、艺术、哲学、历史、考古、地理、建筑等等，都属于高雅的主题。它适用于各类一般**谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂或班门弄斧。
3）轻松的主题。
轻松的主题，即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。例如，文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况，等等。它适用于非正式交谈，允许各抒己见、任意发挥。
4）时尚的主题。
时尚的主题，即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。此类话题适合于各种交谈，但其变化较快，所以把握上有一定的难度。
5）擅长的主题。
擅长的主题，在此它是指的交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。须知：话题选择之道，在于以交谈对象为中心。
例如，与医生交谈，宜谈健身祛病；与学者交谈，宜谈治学之道；与作家交谈，宜谈文学创作，等等。
7、在交谈中忌谈哪类话题？
在各种交谈之中，有下列几类具体的主题理应忌谈：
1）个人隐私。
个人隐私，即个人所不希望他人了解的事情。在交谈中，双方是初交，则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等此类涉及个人隐私的主题，切勿加以谈论。
2）捉弄对方。
在交谈中，切不可对交谈对象尖酸刻薄、油腔滑调、乱开玩笑、口出无忌。俗话说：“伤人之言，重于刀枪剑戟。”以此类捉弄人的主题为中心展开交谈，定将损害双方的关系。
3）非议旁人。
有人乐于在交谈之中传播闲言碎语、制造是非、无中生有、造谣生事，非议其他不在场的人士。
4）倾向错误。
在谈话之中，倾向错误的主题，例如，违背社会伦理道德、生活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题，亦应避免。
5）令人反感。
在交谈中令交谈对象感到伤感、不快的话题，以及令对方不感兴趣的话题，就是所谓令人反感的主题。万一不慎对此有所涉及，应立即转移话题，必要时要向对方道歉，千万不要将错就错，一意孤行。
社交礼仪概论》复习指导二。
一、名词解释。
1、“通话三分钟法则”
是指在打**时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
2、铃响不过三声法则。
是指在接听**时，以铃响三次左右拿起话筒接听最为适宜。在日常生活中接听**时，应尽量遵守这一法则。
3、“五c法则”
在写信时，写信人应注意尽可能地使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。因这五个单词在英文里均以字母“c”开头，故称“五c法则”。
4、赠言。主要是指为了惜别留念或相互勉励，而为别人所题写下来的一段文字。
5、花语。是指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。简言之，花语，就是借花所传之意，以花类比之情。
二、问答题。
1、怎样维护自己的“**形象”？
要正确地利用**，不只是要熟练地掌握使用**的技巧，更重要的是要自觉维护自己的“**形象”。
所谓“**形象”，是**礼仪的主旨之所在。人们在使用**时的种种表现，会使通话的对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。一般认为，一个人的“**形象”，主要由他使用**时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面所构成的。
它被视为个人形象的重要部分之一。据此，大体上可对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。社交礼仪要求：
在使用**时，务必要自身维护**形象。要做到这一条，就必须在打**、接**以及使用移动**时，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。
2、打**时应遵守哪些基本礼仪？
一）时间适宜。
通话时间最好为：一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。不要在他人的休息时间内打**。给海外人打**要了解时差。
注意通话长度。基本要求是：以短为佳，宁短勿长“
二）内容简练。
1）事先准备（2）简明扼要（3）适可而止。
三）表现文明。
1）语言文明（2）态度文明（3）举止文明。
3、书写信封时怎样才符合礼仪？
1）收信人的地址。
收信人的地址，应书写在横式信封的左上方。如有必要，可将其分作两行书写。在其左上角，按规定还应写明收信人所在地址的邮政编码。邮政编码绝对不可缺少。
2）收信人的称谓。
收信人称谓通常应在横式信封的正**书写。通常，它又可分为三个组成部分：
第一，收信人的姓名。第二，供传递信件者对收信人所使用的称呼。第三，专用的启封词。例如，“收”、“启”，等等。后两个部分的内容，有时可以省略。
3）发信人的落款。
第二，发信人姓名。第三，用来表示敬意的缄封词。例如，“缄”、“谨缄”，等等。
第四，发信人所在地址的邮政编码。
在上述四者之中，前三个部分可写成一行，其中第三个部分还可以略去不写。而第四个部分则应独立成行，写在横式信封右侧的最下方。
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