各位领导：首先，我代表x县支行对各位领导来我行检查指导工作，表示热烈的欢迎。为了加强我行的物质文明和精神文明建设，促进各项业务快速、健康发展，我行在市级各部门及分行的正确领导下，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以建设一支政治过硬、业务优良、作风端正、纪律严明的高素质干部队伍目标，积极开展创建“文明示范窗口”活动，现将创建活动汇报如下：
一、基本情况xx县支行运行管理部现有员工27人，其中男员工14人、女员工13人，平均年龄36岁。20xx年运行管理部荣获市级巾帼文明示范岗荣誉称号，20xx年荣获市级青年文明号荣誉称号。今年以来他们狠抓规范化服务、争创优质文明示范窗口，扎实开展文明优质服务工作，得到了广大客户的一致赞誉，有力地促进了各项业务的发展。
截止9月底，各项存款余额达26573万元，较年初净增2504万元，完成全年任务的147。灵通卡新增1503张，信用卡新增307张，分别完成全年任务的。实现中间业务收入149万元，发展理财金账户82户，电子银行各项业务超额完成了全年任务。
达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起了“文明示范窗口”的服务形象。二、具体做法（一）加强组织领导为了积极开展创建市级“文明示范窗口”活动，支行多次召开行长办公会，认真研究创建方案，运行管理部在实施优质文明服务战略过程中多次召开专题会议，在岗位规范、仪态仪表、文明用语、**用语、服务环境等方面形成了具体制度，要求员工以此为服务准则，严格执行。成立了创建文明示范窗口工作领导小组，明确责任，分工到人，确定具体事宜，负责日常管理工作。
（二）改善服务设施从方便客户出发，从客户角度出发，改进了服务设施。点钞机、电子利率显示屏等现代化设备以及验钞机，便于客户的业务办理。同时为了方便群众在夜间也能自助办理取款和查询业务及**费缴费业务，安装了atm自动取款机，极大地方便了客户。
在营业厅里增设电子银行示范区，专门安装了两台电脑专门用于电子银行业务的操作，方便了客户进行电子银行业务的学习和自助办理。在柜台前放置了升降转动座椅，布置了一米线等便民设施，使客户有一种到行如家的感觉。在大厅一角还开辟了金融新业务、知识宣传栏，定期宣传新业务。
营造浓厚的营销氛围。为等候办理业务客户增设12位沙发座椅，在现金区实行与国际接轨的低柜台服务，使客户办理业务时倍感亲切。（三）提高服务手段为了加强服务管理工作，改进服务模式，严格按照工商银行员工行为规范推选标准化服务，推出文明服务岗，按照礼仪服务，标准接待每位客户，聘请监督员，经常为运行管理部反馈意见和想法，改进了服务工作。
在去年，因为一次计算机通讯故障的原因，受到了客户批评，我们的同志不是为冤屈辩解，而是积极寻找服务中的不足。为此，每人写了一篇服务心得，并上墙展示学习，以提高对优质服务设立大堂经理岗，解答客户咨询，帮助客户理财，增设大堂保安，保障了客户资金安全的理性认识。借机，提高服务的标准，推出服务新理念。
（四）完善服务制度为了激发每位员工的工作热情和服务创新精神，对服务和创建文明工作纳入职工绩效考核范围，还在大厅悬挂了服务意见簿，要求每条善意的意见要做到回访，每条批评的意见要跟踪调查道歉解释，从客户的角度出发，了解每位客户的需求，实现每位客户的愿望。
创建市级安全文明示范项目工作方案
东风阳光城四期黄馨苑3 3.3 4.3 5号楼。创建市级安全文明 黄鹤杯 示范工地。工。作。方。案。及。措。施。编制单位 武汉凯晟建设集团 东风阳光城项目部。编制人 张雨田。审查人 丁玉印。编制日期 2014年5月20日。目录。一 工程概况。二 安全生产 文明施工的项目管理保证体系。1 建立健全与配...
创建市级示范党校汇报材料
xxx区教育文体党委下属3个总支，17个党支部，共有党员424名。最近几年来，在xxx区委的领导下，咱们坚持以科学进展观为指导，坚决贯彻落实党的十七大精神，认真对照基层党校标准建设的要求，坚持正确的办学方向，坚持政治建校的原那么，坚持学以致用的思路，结合实际，扎实推动党校各项工作，取得了必然的成绩。...
创建全国交通安全文明示范单位汇报材料
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