自“三化三铁”创建以来，支行党委高度重视，多次召开行长办公会、全体员工会，研究安排部署全行“三化三铁”创建工作，并严格按照总分行创建工作要求，上下齐心，脚踏实地，一步一个脚印，扎实推进全行“三化三铁”创建工作。截至目前，全辖5个基层营业网点已有2个达到“三铁”标准，1个达到“良好”标准。现将2024年度“三化三铁”创建情况汇报如下：
一、加强领导、完善制度。
支行党委班子高度重视“三化三铁”创建，把创建工作做为全行工作的重中之重来抓。为了加强对这项工作的组织与领导，我行成立了以行长为组长、分管行长为副组长、各部室负责人为成员的“三化三铁”创建工作领导小组，下设专门的办公室，办公室设在运营管理部。支行经常性地在全行会议及专门会议上进行部署和强调，号召全行做到组织落实、人员落实，以领导重视为关键，确保做到思想统。
一、上下联动。“三化三铁”创建是一个系统工程，必须建立一定的常规管理制度并加以坚持贯彻，才能保证工作的实效性。为此，我行每年度都制订了《“三化三铁”考评实施细则》、《运营主管综合考评实施细则》等一系列考核办法，并将此项工作纳入全行目标管理体系中。
同时将创建目标层层细化到营业机构，并将创建成效与营业机构负责人、运营主管的履职情况挂钩，各运营部门负责人和营业机构负责人按季（月）做到“一分析一检查一回放一座谈”等“四个一”，并将执**况纳入支行“运营条线”考评中。
二、加强学习，提高素质。
为提高运营工作人员业务素质，为“三化三铁”创建打下坚实基础，支行制定了切实可行的培训计划，采取集中学习和自学相结合的方式开展学习。我行规定，全行各层面，包括行长、主管行长、运营部经理、运营主管和柜员在内都是学习对象，都要加强基本知识、基本制度、基本技能的学习，提高专业素质。学习中借助上级行的培训平台，充分利用晨会和夕会时间学习规章制度。
为提高“三基本”考试成绩，支行设计考试系统，将考试题全部导入系统，随机出题，时间随机设置，并将设计程序安装到支行及网点，让网点柜员随时练习，对练习后出现差错，可以通过系统查询，提示正确答案，重点学习。支行随时进行考试，时间一到进行提交，系统自动出现考试成绩。为保证学习效果，支行运营部坚持做到每月进行一次“三基本”知识考试，共组织12次考试。
每季度进行一次业务技术比赛。只有付出，才有收获，去年在市行组织的“三基本”考试中，我行柜员取得平均98分的优异成绩。成绩提高的同时，一线员工的业务素质也提高了，降低了柜面操作风险。
三、强化管理，全员参与。
一是主管行长按时坐班。主管行长坚持每月至少一次到基层坐班，了解一线员工的日常操作，及时发现并解决问题。二是运营部经理加强督查。
做好现场检查的同时，加大网点监控调阅频次，支行运营财会部配备人员4名，由于人员少，运营部经理只能利用中午休息时间在办公室调阅网点监控录像，对调阅违规问题进行总结分析及时把违规反馈到网点。三是加强运营主管的管理。支行按照《运营主管考核细则》按月考评，按季通算，考核情况作为年底评先的重要依据。
四是加强柜员的管理。柜员的所有操作必须在监控下进行，严禁逆程序、违程序、漏程序操作业务，严禁自办业务，严谨柜员私人物品带入营业场所。五是加强对运营辅导员的管理。
运营辅导员要突出“过程辅导、持续辅导、实时辅导”。每月至少调阅两个网点一天的监控录像，并对调阅存在问题建立台账，对重复违规问题加倍处罚。
在“三化三铁”创建方面，由于我行领导重视，措施得力，落实到位，工作取得了显著成绩，去年、支行“周周比、月月少”评比中，有6次在省行前5名，市行10次排名均在前3名。分理处、已创建成“三铁”单位，成为我行乃至平顶山农行的佼佼者。尽管如此，但我们认为离上级的要求和与先进单位相比还有一定差距。
今后，我们将采取强力措施，进一步搞好“三化三铁”创建工作，确保全行运营工作再上一个新台阶。
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