2019工作计划

时光飞逝，在流转的岁月中，不知不觉我们迎来了新的一年。新的一年，对于我们来说，这又是一个拼搏、进取、奋斗的新起点。2023年世博年期间我们在各方面取得了优异的成绩，在2023年中要汲取前一年优异之处，继续保持良好的服务品质。

现具体计划如下：一、工作目标。

办公室在公司、公司党委的正确领导和全体员工的共同努力下，切实抓好日常工作的进展，统筹领导，积极配合各部门的工作活动。围绕公司工作大局，努力增强员工的工作主动性和创造性，各项工作全面上水平，服务质量整体上台阶。二、

具体工作。1、加强学习教育，优化队伍结构，员工整体素质全面提升。

一方面加强员工政治教育。坚持员工座谈会交流模式，及时传达上级和公司有关重要文件精神，特别加强员工思想政治教育，进一步提高了全体员工的政治理论水平。加强对服务明星的培养教育。

另一方面加强员工业务学习，使员工在自己的业务水平上有所提高，带动队伍整体素质有较大提高。同时，优化队伍结构，大力培养青年员工的业务水平和提高服务理念，增加新鲜血液，使我们的队伍更加年轻化。

2、加强业务培训，提高服务质量，争创“三个一百”

为提高服务明星的服务质量，公司将定期或不定期的对员工进行业务培训。在例行保养、报站器操作、出票率操作等方面进行培训和巩固，通过培训使员工在业务技能和操作技能上练就过硬的本领，更好地服务于本职工作。同时，为提高员工的服务质量，公司也要求员工在每个细节上都做到最好，认真完成“三个一百”的要求：

特殊乘客让座率100%、车辆整洁合格率100%、规范服务操作执行率100%，做到更好地乘客服务的目标。

3、自觉形成监督和自我监督模式。

为考核员工的规范操作执行力和服务质量，决定于2023年起每月进行定期两次的线路调研工作，由优秀员工和服务明星组成调研队伍，对其他员工进行监。

督，以此建立起互相监督的模式，一方面对员工起到监督和提醒的作用，另一方面也能使员工自觉地规范自己的操作技能等等，达到自查与互查相结合的调研模式，并且及时更新员工的互查结果，尽快解决问题。除了员工互查以外，在有服务明星的线路中应设立留言板等，让乘客给予评分及提出意见和建议，公司也将及时了解和采纳。

4、制定考核指标和奖惩机制。

为使员工在自己的工作岗位上更好的服务于群众，公司将建立严格的考核机制和奖惩机制，对于优秀员工给予一定奖励，而对考核扣分不达标的员工进行处罚，做到奖惩分明，以此激励员工的工作积极性和提高服务质量。对与服务明星，考核标准除现有的80条以外，还应有服务质量评定标准，以及明星们的特色服务作为参考标准。

2023年12月15日。