2023年度部门年终总结及中层述职报告

发布 2021-11-27 08:31:28 阅读 6348

盾安物业诸暨分公司福邸物业管理处经理。

一、2023年部门工作总结。

2023年盾安福邸物业管理处在公司领导的关心和支持下、在遵循公司提升物业服务品质和服务方针指引下,充分调动广大员工的积极性,以提升物业管理服务品质为基础,以“业主无抱怨、服务无投诉、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,以踏实的工作作风,在标准化安全文明管理和提高物业服务质量、以及队伍建设等方面取得了一定成绩。

工作总结:

(一)、加强管理,持续改进

1、完善配套设施

由于盾安福邸一期已交付使用六年,园区逐步暴露出施工质量问题及不尽人意之处,管理处在公司领导的大力支持下和房产公司进行多方协调,很多问题得到了及时的处理,弥补了不足,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖,如增设小河护栏网、改造了弱电系统、对单元门禁进行了及时修复、小区儿童游乐场进行了翻新、休闲区木扳重新刷漆、健身区葡萄架做防锈处理、还对单元楼道进行了粉刷等。

2、突发事件处理

针对园区的实际情况,盾安福邸物业管理处制定并完善各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够从容应对,消除安全隐患。

3、节能管理

针对园区能源公摊量大,业主交费难,管理处挖掘节能潜力、对小区公共用电进行合理调整,做到晚开早关。计划对水泵房进行升级改造,既提高了工作效率,同时又起到降低能耗的作用。

4、档案管理

档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,管理处有企管负责,对档案进行管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期,细致的整理完成,并建立了物业业主的数据库,相关信息输入思源管理软件,查询便捷、快速、详细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性。

5、培训管理

根据管理处实际情况,年初及每月制定了详细的培训方案,力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业秩序维护的应知应会、突发事件处理预案。客服人员应知应会,通过工程、客服、秩序维护知识的交叉培训,使员工物业知识全面化。

6、安全防范管理。

为了进一步加强治安管理,落实各项安全防范措施,预防和遏制各种案件的发生,管理处根据公司安全要求和小区特殊性,对小区采取全封闭式的管理,由秩序维护员24小时值班,对进出人员进行登记并24小时巡查。管理处对秩序维护多次进行安防、消防的专题培训并多次组织队列训练、消防演习、夜间查岗,提高秩序维护员的防范意识。平时以通知、温馨提示、广播等各种形式告之业主做好自身安全防范工作。

同时,管理处还经常到当地派出所进行治安工作联系与汇报,加强了群治群防和警**防。由于抓好了治安的综合治理,今年没有发生治安刑事案件,为业主创造了一个安全、舒适、文明的办公环境。

7、消防管理

火灾是物业安全管理的最大“敌人”之一,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以管理处为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任落实到人。平时在单元信息栏里和小区宣传窗内张贴消防知识宣传。

每年举行三次园区消防演习,提高物业员工及业主的消防安全意识及消防防火知识,全年未发生一次火灾。

8、治安管理。

为了保障园区业主的安全,管理处秩序维护队对秩序维护队伍实行严格培训,贯彻“六防”措施,实行群治,群防、群检、以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控,如在盗窃高发期(夏天、年底)实行严密布防,及时发现和制止翻墙事件3次,成功抓获盗窃者2人,例;在二期建设中,秩序维护员在巡逻中发现有人偷钢管,当小偷正在把一根又一根钢管递出去的时候,被秩序维护员当场抓获,并扭送到派出所,得到了派出所的赞赏。今年12月2日晚上有4名。

十四、十五岁年龄的人,在小区里偷了自行车骑出来、经过门岗时,被秩序维护拦截、为业主挽回经济损失,受到业主赞誉。由于管理处对园区安全管理的出色,因此被诸暨市评为先进物业管理服务企业。

9、车辆管理。

根据盾安物业《车辆管理规定》,管理处对小区停放的各种车辆进行了管理:秩序维护根据业主车辆情况发放《车辆通行证》,对持有小区车证的车辆进入小区时,由秩序维护门岗确认后,敬礼放行。每日对小区车辆进出情况进行登记。

对无证车辆进入小区时秩序维护员问清去向,所办何事,登记后并告知司机不能占用私人车位,才予以放行。对小区乱停乱放现象进行及时劝阻,并张贴温馨提示,告之车主规范停车,确保小区道路畅通,放便业主出行。

10、环境管理

为了使园区整体清洁,提升园区环境品质,平时保洁员及时对道路进行清扫,楼道清洁外,还配合绿化工对树叶杂草进行了清理。在本年度对小区车库门进行了两次清洁,对园区绿化、绿植实行合理搭配,对死树进行及时更换和补种,枯枝及时修剪,还对树木花草进行了喷药和放肥,整个过程专人跟进、监督,严把质量关,通过干净、整洁的外观,优化园区环境。

11、客户服务

针对收费难客户部成立了“物业收费小组”专人负责、提供上门收费服务,更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况开会分析总结工作经验,不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费危机。从“收费小组”成立前的每月收费几百、几千元到小组成立后每月几万元的收费飞跃,基本完成了公司的收费指标,减轻了公司的支出压力。 在接待业主投诉中,针对投诉内容进行分类,由相应部门处理,争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。

主动、积极地与业主进行沟通,宣传物业公司的工作及公司的服务理念,创造机会及条件营造良好的氛围,引导并控制**导向。

12、工程维修。

今年管理建工程部接到维修单68张,完成67张,修缮率在百分95以上。先后完成了一期弱电周界报警监控系统和单元门禁的升级改造、福雅苑7幢、8幢、3幢单元门前石材下榻更换维修工作。对小区所有房屋渗漏水进行检查,对有渗漏的及时和房产联系,及时维修,共修补渗漏10户,此工作得到了业主充分肯定。

接下来准备对小区潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管,各类阀门,水泵,做好防冻工作。目前小区设备保养情况总体还是比较到位的,所有的设备按照设备保养说明书进行保养,目前都处于良好的工作状态。

13、物业费收激。

收费难一直困扰物业行业,特别是小区住宅物业费更是困难。为了完成年收缴率95%目标,管理处从交房以后就重视物业费的催缴。由于一期2023年物业费从原来的0.

60元调整为0.80元,再加上原来是6个月一收,现改为3个月收费,有的业主产生不理解、有的业主产生抵触情绪。管理处制定了收费计划,做了充分的思想准备,发动管理处员工上门服务,对往年欠费也进行跟踪和催缴。

到现在为止,完成收缴率为95.33%。

二)、搞好二期业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作:

今年10月盾安福邸二期交付,为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司领导的指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计8项。根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程和岗位,对交房人员进行了多次培训,并进行多次演练。

交房区设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行,目前办理入住业主236户,办理装修手续38户。交房前由于工作做得仔细和扎实,在整个集中交房期间、没有出现纰漏,未接到一起投诉,按预定目标顺利完成盾安福邸二期集中交房。

二、2023年个人工作总结。

我从2023年7月1日到盾安物业任职,历时6个月。从摸索到熟悉,从茫然到自信,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话,那决不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支高素质的专业性强的上级领导班子,有一群有热情、肯奉献的物业管理人。

作这个小结的目的,也决不是给自己涂脂抹粉,而是希望能达到两个目的:其一,冷静回顾一下这段时间的工作得失,总结经验,吸取教训;其二,为自己今后更好地从事物业工作,打下扎实的基础。

我这6个月的工作,基本可分为三个阶段。

第一阶段,摸索阶段。从2023年7月初到9月底。这一阶段的工作,一方面是尽快熟悉福邸物业的基本情况,尽快融入这个团队,另一方面确保各项工作的正常进行。

由于交接时间较短,很多事情只能边干边适应。在此期间,管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是公司领导的全力支持、靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作,在大的事件处理上能积极向领导汇报,迅速采取措施,未出现严重错误,但在工作细节上还存在不少问题,好在有领导和同事及时指出并补救,均未产生不良现象。

第二阶段,尝试阶段。从2023年10月到11月底。这一阶段的工作,除继续学习,维持管理处的正常运转外,将自己真正地融入了团队进去。

特别是对二期交房全面展开了前期准备工作。交房前对物业进行了多次查验,对查验的结果以****形式反馈给房产公司,配合房产公司对发现和存在的问题,得以及时整改。另外,在得到了公司叶总的大力支持下,首先从编制物业服务协议和业主规约着手,其中收集大量交房资料,结合本次交房的实际情况,整理出完整的交房流程手册、交房前地做了大量的培训和演练工作,做到有的放矢、由于准备工作做了相当的充分,为二期交房顺利完成预定目标作出了自己微薄之力。

另外对交房后的遗留问题做了大量的工作,为化解业主与房产之间的矛盾,起到缓解和调和的作用。

第三阶段,推动阶段。从2023年11月初到12月底。这一阶段的工作,主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排,完成各项工作。

重点抓的工作有:1、游乐场翻新工作;2、楼道粉刷;3、门禁维修;4、商铺渗漏;5、小区休闲区刷漆;6、葡萄架防锈;7、单元门石材维修;8、绿化修剪上肥;9、维修材料收集;10、完成95%以上的物业收费。

经过这6个月的工作,掌握和增强了不少物业管理的一些基础知识,更加熟悉了基层管理工作流程,适应了公司的工作,也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到,以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主,诚实本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解与支持,很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。

与房产的交往就是如此,以前大家觉得对方很难缠,总是怀疑这怀疑那,盯得特别死,后来我们以诚相待,对方反而在很多地方照顾到管理处的利益,相互之间合作良好。今后,由于业主本身所具备的高素质,随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此。

诚信决不仅仅是一个口号,而将成为企业生存的前提。

三、工作的不足或教训。

三、本年度工作存在的问题与不足:

这6个月的工作,也暴露了自身存在的一些问题,如在团队管理上还比较薄弱,还应拿出更多的时间与员工沟通,有待在今后的工作中予以改进。小区安全管控工作没有起色,需引起高度重视、视业主为衣食父母,必须拿出切实可行的安全防范措施,确保小区业主的生命财产安全。另外要及时与房产沟通和协调,虚心地请示房产领导,争取得到房产的支持、使小区工程遗留问尽快得以解决。

经过这6个月的工作,掌握和增强了不少物业管理的一些基础知识,更加熟悉了基层管理工作流程,适应了公司的工作,也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到,以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主,诚实本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解与支持,很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。

与房产的交往就是如此,以前大家觉得对方很难缠,总是怀疑这怀疑那,盯得特别死,后来我们以诚相待,对方反而在很多地方照顾到管理处的利益,相互之间合作良好。今后,由于业主本身所具备的高素质,随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此。

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