微笑月活动方案

发布 2021-11-09 17:50:28 阅读 2910

微笑月活动实施方案。

1.目的:展现个人亲和力,提升服务质量,共同创造和谐美好的工作氛围。

微笑在酒店服务中是一种特殊无声的情绪语言,它可能在一定程度上代替语言上的更多解释和表达。每一位酒店员工在服务工作中所展现的甜美、真诚的微笑,既是客人满意的基础,也是酒店水准的体现,还是员工素质的尺度。

2.主题:8月,微笑月一“微笑服务,和谐沟通”

3.活动时间:8月15日-9月15日。

4.活动方案。

4.1培训 8月12日召开主管级以上人员会议,酒店培训经理李依宁以ppt的形式对大家进行微笑服务的培训,在管理层渗透微笑服务的理念。

4.2贯彻落实 8月15日一8月22日,各部门负责人对下属员工进行微笑服务意识培训,要求各部门负责人在每天15分钟培训的过程中加入这项内容(最好是有案例分析),这段时间是强化巩固阶段。

4.3检查 8月23日一9月15日,成立检查小组,确定成员(李一平,李依宁,李媛,谷跃),通过不同形式突击检查各部门的微笑服务培训落地情况,可以采用参加班前会,走访员工,质检等途径。

4.4奖惩措施 8月23日一9月15日, 鼓励经理级以上人员去发现微笑个人,并实施一定激励,在个人积分台帐中获得加分,对表现不好的员工进行扣分,扣分到一定程度给予全体员工群内通报批评。

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