“免费馈赠”
在伦敦富人区的夜晚，路灯下， 经常会看到摆放很有条理的旧货， 其实并不旧，或许一个长条沙发上有垫子， 没看出有破洞， 摁了几下， 弹性十足。 或许还有酒柜， 式样老气了点， 但油漆依旧光亮。或许一台旧电脑配有鼠标和鼠标垫，上面甚至附上了一张“使用说明” 。
或许几个做工结实的纸箱里， 掉了少量毛的鸡毛掸， 底部微小处缺了瓷的餐盘， 有少许锈痕的厨具，修整花园的小铲，等等，不计其数。稍作留意，这些小什件虽然杂，但放进去时显然进行了认真的清理。人们也会经常看到时常有人把看中的东西搬走。
原来，伦敦殷实家庭“扔”东西也很“绅士” 。被认为过时但还有使用价值的东西在天黑后打好包， 不事张扬地摆放在门前或街道边， 一些经济窘迫或新来的移民趁天亮前来 “扫货” 。约定俗成，双方都保留了面子。
挑剩的东西再由市政部门的专用车及时拖走，并清扫场地。这样，天亮后，街道依旧干净，不知这里发生过“免费馈赠” 。
分析品悟】这是一个令人心暖的故事。这样的馈赠，不张扬显摆，平易之中却尽显关爱、尊重、节约、礼貌、和谐、体贴。这应该就是我们的先哲所说的“大爱无声” 、大音若稀”吧。
适用话题】馈赠关爱尊重节约礼貌和谐体贴。
放低三十公分。
在华盛顿的威斯康星大街上，新开了一家营业所，负责人诺基是金融专业的毕业生。 开张后，诺基从规范业务操作开始， 严抓强管，然后又购置了一套新的椅子， 放在窗口外的大厅里，顾客可坐等业务办理。谁知，投入很多，效果不大，一晃三个月过去了，营业所的业务一般。
诺基很纳闷，他找不到自己的不足在**。一天， 诺基拦住一位刚办理完业务的老者，客气地请教：“老人家，能否借一步说话 ?
老者说：“有什么事你就说吧。 ”诺基将自己的管理说了一遍， 问老者**有什么不妥的地方。
老者在大厅里转了一圈， 指着窗口下的椅子说：“把它们放低三十公分吧。 ”
诺基听从了老者的建议， 将外面的椅子都放低了三十公分。 果然， 之后营业所的业务越来越多，到了年底，诺基被评为“十佳金融管理人” 。
有一天，诺基见到了那个老者，询问其中的奥妙。老者指着那些椅子说：“原来，营业人员和窗外的顾客对话时， 往往要抬着眼皮， 给人一种 ‘翻白眼’ 的错觉， 影响了服务态度， 放低了外面的椅子， 从内向外就基本达到了平视， 这样， 顾客会感到很亲切，不要小看这三十公分的高度，里面也有大学问呢。
”分析品悟】质量决定于细节，三十公分不仅仅是具体的长度，更是服务意识的高度， 是大学问。做任何事情，都要把握好分寸，这让人想起“差之毫厘，谬以千里”和“过犹不及” 。
适用话题】细节高度学问错觉服务分寸细心。
淘气鬼的王牌。
在阿根廷著名漫画家季诺的《玛法达与伙伴们》中，玛法达有个弟弟吉也，喜爱喝汤， 说话口齿不清。他会把所有的羽绒枕芯拆开，让羽毛四处飞扬，真诚地问推门而入的妈妈：“这些大枕头是用秋天的鸡做的吗？
” 他还会在家里的墙上地上涂鸦， 并天真地问妈妈：“这。
支铅笔里怎么会有这么多东西？”
别看这个小家伙嘴上还叼着奶嘴， 说话哩哩噜噜， 可是常常洞烛世象和人生的真谛。 终于有一次， 妈妈发现是他打开了水龙头， 水从浴室漫到了房间。她瘫倒在墙边，吉也可怜巴巴地对妈妈说：
“重要的是，妈妈，我们彼此相爱，请您看不见这些水好吗？”
吉也这张王牌真是好使！
分析品悟】这张王牌就是爱。爱，人内心最柔软的品质，任再大的风波，再糟糕的处境，再难收拾的烂摊子，打出这张牌，谁人还会不动心？有多少次，我们唠叨、指责埋怨、 冷眼相向， 以不惩不足以平我愤之精神， 希望按照自己的想法改变对方。
对孩子的教育是这样，对我们爱的人也是这样。忘了在哪看到过一句话：“我们应当彼此在意，趁现在还来得及，我们应当慈悲。
”适用话题】爱相处宽容慈悲。
谁推倒了你。
英国伦敦的一家私立中学里， 有一尊雕像。 这尊雕像颠覆了人们的传统审美视觉和思维习惯，以独特的造型吸引着广大观众。
在许多学校，它们的雕像或飞扬，或跨越，多象征着探索和进取。 而伦敦这家私立中学的雕像，却是一尊倾倒的巨人。雕像的基座是大理石的，通体青黑色，高有五六米，上面的巨人一只脚连着基座，另一只脚踏空，身体朝前下方倾着，与地面呈四十五度角。
有人目睹此景， 回到国内， 在学校举办的教研会上， 也将伦敦私立中学那尊雕像说了出来。听后，校长大为动容，说，这才是最有价值的经验。
分析品悟】雕像虽然是跌倒的，但是，它的警示作用是巨大的，人生的路上，谁都有可能跌倒，只有知道是怎么倒下的，才能避免再次跌倒。那么，是谁推倒了你 ? 如果你只顾昂头走路，肯定找不到答案。
适用话题】挫折教育经验教训反思失败与成功。
美丽的天籁。
2024年 10月 12日晚，北京展览馆剧场内座无虚席，一场人们期待已久的个人演唱会在优美的钢琴声中拉开了序幕。演唱会的主角是一位来自加金七的爵士乐女歌手——戴安娜·克瑞儿。
当一首歌曲刚刚结束时， 剧场内突然响起一个小孩刺耳的哭闹声， 几乎扰乱了所有人的心情。有观众开始小声地议论：“谁这么没素质？
怎么把小孩带到**会上来了？”也有人担心素来讲究演出质量的克瑞儿会不会将孩子和家长“请”出场外，甚至自己拂袖而去。 听到孩子的哭闹声， 舞台上的克瑞儿也不禁愣了一下神。
但她很快便露出了微笑， 一边用眼睛寻找着孩子的位置，一边怜惜地念叨着：“哦，宝贝别哭，是不是演出时间太晚，吵到你睡觉了？” 克瑞儿亲切、 幽默的话语让现场气氛一下子轻松了很多。
更令人们惊讶的是， 克瑞儿即兴弹奏出舒伯特的《摇篮曲》 ,并跟着轻声哼唱起来。顿时，悠扬、舒缓的旋律如行云流水般缭绕在剧场上空。 而随着克瑞儿的演奏， 那个小孩的哭闹声也逐渐平息下来第二天， 北京很多报纸都报道了克瑞儿的这场演出， 有一家报纸更是详细地描述了这段小插曲。
分析品悟】克瑞儿用自己的素质化解了尴尬，并把可能出现的不愉快，变成了幽默和爱。什么叫素质？这就是。相信当晚所有的观众， 一定会一辈子记住这场**会， 记住克瑞儿的天籁之音。
适用话题】化解天籁爱幽默素质。
种珊瑚。以色列最南端的港口城市埃拉特，享有“珊瑚城”的美称，是世界各地潜水爱好者的天堂。但潜水爱好者在面对色彩斑斓的珊瑚时，常常会有个下意识的动作：
用手触摸珊瑚礁。 珊瑚礁虽然仅占世界海洋面积的 0.3%,但却蕴育了包括大型生物海绵、珊瑚、海蛞蝓等成千上万种生物， 而潜水爱好者们那个不经意的亲昵动作， 则会造成这种脆弱的海洋生物夭折，进而破坏整个海洋生态。
面对这种毁灭性的破坏， 埃拉特的市民感到非常痛心， 于是纷纷向**提出建议。 **采纳了一个小学生的建议：另辟一片水域，让潜水者“帮忙”种植珊瑚 !
这个只有 10岁的小学生提出的设想，立即得到了绝大多数市民的热烈响应。
不久， 在埃拉特的浅海，建造起了一座座人工珊瑚礁。礁石上有很多事先钻好的孔，只须将培育好的珊瑚固定在小孔上， 珊瑚就可以逐渐适应新环境而继续生长。 而种植珊瑚的任务， 则全部由潜水爱好者完成。
通过与珊瑚更加亲密的接触， 潜水爱好者们的环保意识也得到了提升，不仅原有的珊瑚礁保护下来了，而且还开辟了新的环保领域。
分析品悟】种珊瑚，是一个全新的创意，是人与自然和谐相处的智慧。它**于人们的责任感和使命感。而这个建议竟是一个只有 10岁小学生的设想，钦佩之余，笔者不禁感慨：
环保的火种本应该代代相传。
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