2023年**长工作总结范文。
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一、以“优质护理服务示范工程”为切入点，创新服务，全面提升服务品质。
1、今年我院被市卫生局确定为“优质护理示范工程”重点联系医院，护理部按照医院总体部署，制定了以“夯实基础护理，提供中意服务”为主题、以“患者中意、**中意、社会中意、医院中意、医护中意”为创建目标的优质护理服务示范工程实施打算，召开**长动员会及全院**誓师大会，广泛宣传发动；修订完善了《基础护理考核标准》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》,并装订成册，人手一册；确立了12个试点病房，公示分级护理的服务内涵及服务项目，引入社会评价机制，同意患者及社会监督。
2、“以病人为中心”,创新临床护理服务举措。一是实行**长“两咨询安”制(早咨询安与晚咨询安);二是推行“三前”服务(走在红灯亮起之前、做在病人开口之前、想在病人需要之前);三是“流淌**站”按照“巡视三部曲”(主动巡视、痕迹巡视、有效巡视)主动巡视患者，让红灯不再响起；四是注重加强健康教育及与患者的沟通交流，在全院开展“医患沟通情景剧”表演赛及颁奖晚会；五是开展“服务创新---我有金点子”合理化建议征集，共收集123条，并在各科室推广共享；六是开展“温馨护理，创新服务，争做病人中意**”系列活动。首先护理部发出倡议，各科室制定温馨服务用语；然后，护理质量监控小组每月深入科室进行护理工作中意度咨询卷调查，评选病人最中意**；最后将咨询卷调查结果通过护理服务月报反馈并通报表扬病人最中意**，全年共评选出病人最中意**97人次。
3、基础护理落实到位。一是加强护理人员培训，完全转变服务理念，强化思想认识。二是实行绩效考核。
制定绩效考核制度及评分细则，将**完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者中意度与绩效工资挂钩，并作为晋升、评优的重要条件，极大地调动了护理人员做好基础护理的积极性和自觉性。三是流程优化，分工明确，责任到人，从而确保了基础护理落实到位，使患者得到实惠。四是固定亲情护理日，每周一下午给住院患者集中进行卫生处置。
4、深化整体护理，实行**长—责任组长—责任****负责、分组包干制，分床到护，**有了“责任田”,能够确爱**对所负责的患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
5、优化服务流程，创立特色化弹性排班模式，使患者及其家属、医护人员更加中意。
二、以“服务创新年”为总抓手，创新治理，全面提升护理质量。
1、多措并举，严把护理质量关。推行“123”质控模式。即以质量为核心，紧盯与跟进，发觉咨询题不查清缘故不放过、查清缘故不采取措施不放过、采取措施落实不到位不放过；实行现场治理及阳光反馈，实行无惩处性护理不良事件上报制，每季度召开护理质量根因分析会，让“错误”成为财宝。
2、重点环节治理：制作各种警示标识(如防坠床与跌倒、防管路滑脱、防烫伤、防压疮等),悬挂于醒目位置，提高了安全防范意识。
3、安全用药治理：除遵循用药“五个正确”、常规药品及急救药品与物品效期卡片式交接治理以外，又制定了药品“入科”、“上台”、“配制”、“换药”等一系列“关口”核对的措施，并规定三个月内到期药品用“蓝色”标识，一个月内到期用醒目的“红色”标识，先期先用，既幸免了白费，又保障了安全。
4、**长治理：本着加减乘除法则，做**长的知心朋友。“加”即为**长加油、加将，以及增加学习的机会，让**长干劲增加；“减”即为**长减压、减负，如取消或合并各种交接记录4余项，让**长有更多的时刻从事病房治理；“乘”即“可乘之机”,为**长搭建充分施展才能的平台，如**长治理论坛、组织各种活动、群策群力谋进展等，让**长有成就感、价值感；“除”即消除顾虑、解除烦恼，支持**长工作，鼓舞**长创新，为**长排忧解难，让**长大胆前行，无后顾之忧。
5、重点人群治理：我院共有**362名，其中“80后”**225名，占护理人员总数的62.15%,如何培养和治理这一群体，关系护理事业的进展和以后。
因此，护理部将这一群体作为治理的重点。一是实行人性化的家长式治理。二是“有为”治理模式，即积极搭建平台，展示才能，有所作为。
(1)、成立巾帼环境美容队，利用周二下午下班后清理医院辖区绿化带垃圾，以增加主人翁意识，累计活动20余次；(2)、成立爱心天使服务队，世界卫生日到集市义务宣传8次，到老年公寓为老人义务服务4次。(3)、成立天使文艺宣传队，利用业余时刻自编自演节目，参加县总工会、县妇联、卫生系统及医院等文艺汇演，均获得好评。三是“忧患意识”教育：
敬岗爱业教育，珍惜现有的岗位；“5.12”**节系列庆祝活动，如跳绳竞赛、授帽宣誓等，以增加职业自豪感；“80后**，我想对你讲”专题心灵洗礼，形成合力；四是赏识与鞭策教育：评优树先、配星上岗，同一平台、同一起点，机会与荣誉面前人人平等，对“80后”**而言是莫大的鼓舞与鞭策。
三、以“开卷有益”读书活动为着力点，创新学习，全面提升护理技能。
1、制定“开卷有益”读书活动实施方案，进行凉爽启动仪式，各科室推选出学习组长，制定学习打算、学习座右铭、学习温馨提示等，每周四为固定学习日，以科室为单位组织学习，有主讲人，有课件，时刻至少1小时以上，真正做到了“开卷有益”。
2、护理部组织全院性护理讲座14次，请专家讲座4次，选派护理骨干院内icu轮转学习7人次。
3、强化“三基三严”,达到人人过关，全年组织理论考试608人次，合格率100%,优良率86.98%;操作考核610人次，合格率100%,优良率98.37%。
4、按照“831”模式(掌握病人8明白即病人姓名、诊断、病情、**、护理要点、饮食、辅助检查阳性指标、心理护理及健康宣教等；考核方法3结合即查阅病历、提咨询责任**、实地查看病人落实情况；考核频次为每季度1次)考核责任**166人次，合格率100%。
5、岗前培训，职业生涯的基石。每期皆详细制定培训打算、规范授课，严格考试，注重实效。
6、注重专科护理人员培养，成立了首批专科护理会诊小组、picc资质认证小组及**。
小组、静脉留置针**小组、静疗**培训工作领导小组。
四、其它。1、洗衣房工作：在院领导的支持下，改进洗涤方法，既提高了洗涤质量、减轻了被服损坏程度、大大延长了被服使用寿命，又提高了工作效率、落低了劳动强度。
2、保洁员治理：修订完善了奖惩制度，奖罚分明；注重与保洁员的沟通交流，其爱院爱岗的意识不断增强。
3、实习生治理：入科前进行岗前培训，制定教学打算，按照教学大纲要求，完成带教任务；2次与带教老师座谈；实习结束，认真听取护生意见，写出实习心得，与**长及带教老师分析，查寻不足，不断完善。
4、召开全院**大会1次、全院住院病人及家属代表座谈会4次、全院性护理查房2次、**长治理论坛4次、副**长座谈会2次、护理质量分析会4次、保洁员座谈会2次；编写护理工作简报3期、护理信息4期、护理服务月报8期。
八、存在咨询题。
1、年轻**占护理人员总数的2/3,理论知识和技能需进一步提高。
2、基础护理、健康宣教有时还不到位，有待进一步加强。
3、出院随访需要加强。
4、保洁队伍不稳定，保洁人员工作欠主动，卫生还不尽人意。
总之，护理部在各级领导的支持和关心下，做了一定的工作，然而，离院领导的期望和病人的需求还有一定的差距，新的一年，我们将发扬优点，改正不足，进一步做好各项工作，让领导放心，患者中意。
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