2019暑假实践报告

社会实践**。

班级与班级** 092510021

专业数学与应用数学。

指导教师张华。

学号 09251002125

名单黄倩。提交日期 2011/8/31

广东商学院教务处制。

姓名黄倩社会实践调查报告成绩。

评语：指导教师（签名）

年月日。在药房工作的实践报告。

这个暑假我打算找兼职，一放假就在前程无忧网上找职位、投简历。可惜因为我们学校放假比较晚，一般找暑期工的都基本招到人了，而我这时候才去找，已经有点晚了。所以最后还是托堂哥在他朋友新开的药房那里找了一份药店营业员的工作。

本来药房是不招暑假工的，但因为我堂哥介绍，加上那里新店开张需要人手，所以我就“上岗”了。

在那里我学到了很多在学校学不到的东西：

一、在生活上的自立。

店里的店员都是和我同龄的女孩，而且有两个是来自我的家乡茂名，一个来自离我家乡不远的湛江的。我对新环境的陌生感一下子少了很多。正式开始工作的前一晚我搬进了员工宿舍，一位同事带我去买齐生活用品，并配了宿舍的钥匙。

在这里我的待遇和正式员工一样，底薪1250元加提成（不过我这种新手是赚不了提成的了），包住不包吃，所以吃饭问题还得自己解决了。第一天我跟着同事一样叫了外卖。因为这里是天河体育西路地段，什么都贵，一份外卖最便宜的也要8块。

我算了一下，早餐2元，午餐晚餐16元，一个月一个月伙食费最保守估计也要540元钱，还有水电费、煤气费和买生活用品的支出，刚入行的新人剩下的工资都不够一半了。很快我就发现，虽然工资不高，但是这群姑娘还是会过日子的。

宿舍有个小厨房和一套厨具，她们都是自己买菜回来煮饭的，因为外面的快餐不够卫生健康，又贵，自己煮饭一天也就10块钱左右，能吃饱又健康。我以前没有做过菜，很羡慕那些烧得一手好菜的同事，同时决心向她们学习。第二天我买米买菜买饭盒回来，请一位同事在旁指导。

一开始她看见我这样笨手笨脚，都忍不住了说“让我来帮你”，就夺过锅铲帮我炒菜。幸好慢慢地我也学会了向她们一样照顾好自己。

我意识到，虽然我是新人，可是大家彼此独立，不是在家在学校有人照顾，我的同事们是来谋生的，所以即使条件不好也不能怨天尤人，只能坚韧地活着。

二、学会忍受和吃苦耐劳。

我开始上班的第二天就被调到新店上班了。那时候新店装修好了，但还没正式开张，只是有优惠办理会员卡和免费帮街坊们测血压的活动。我们的工作任务就是办会员卡、测血压和派发传单。

这样的日子持续了五天，幸亏只有五天，因为太闲了，觉得自己好像没做什么白拿工资一样，于心不安。第五天的店长告诉我，明天开始来货了，之后的一段时间都会很忙很辛苦，叫我做好心理准备。我想，我宁愿忙着也不要闲着。

之前没什么事情干，觉得自己没什么在这里价值，甚至想放弃这份工作了，但现在看来，有些时候忍耐做不了什么的时候也是必要的。

第六天药品运到之后，我们就开始忙着核对生产批号等信息，并把**标签贴在药品盒子上。因为药品种类和数量比较多，而且**标签的信息要先在电脑上查询出来，所以忙到八点才下班。第七天货品更多，因为次日就开始试业了，所有东西都要准备妥当，所以我们一直从早上八点忙到晚上十点。

一天工作十四个小时，而且八点多才能吃晚饭，真的感到累了。那时候有点明白加班的无奈了，有些事情必须得完成，就算你饿，你累，老板没出声让你休息，你就不能停下。

正式开张那天店里搞**活动，顾客很多，我们一直从早上八点工作到晚上十二点，踏出店门的那一刻我简直觉得自己快倒下了。之后我们分两班上班，所以一天工作八小时就可以了。只是这八小时一直都是站着，站到我腿脚发麻，大脚趾更是没了知觉。

我跟一位同事说起，她说她也有这样的症状，而且还会静脉曲张。这些都是站出来的职业病。另外，因为同一个的人有上早班的和晚班的，不可避免地会影响相互的休息时间，所以睡眠不足。

导致好几次上班的时候我都觉得自己不行了，支持不住了。这时候我真希望自己倒下，这样我就不用上班了。可是我还倒下，所以还得站着工作。

一开始我也像我的同事们那样抱怨老板不够人性化。但是后来我换个角度来想，如果没完成计划导致日程推后的话，企业利益受损，员工也一定跟着遭殃的，所以哪怕苦哪怕累，也要坚持按质按量完成工作。只有这样的员工才堪当大任，获得提升。

而且有压力就会有动力，工作多你又想早点下班的话就会想办法提高效率，从而提升了自身能力。有种说法是人是被逼着进步的，这种情况就是如此。这样想让我积极了很多，争取休息好、做好本职工作，心情也愉快了很多。

三、面对顾客的责任。

药店营业员是服务行业的。要做好服务，首先要令顾客满意，关心顾客，因为顾客很多都是病人，更需要关怀。然后是专业知识，营业员自身要对药品有一定的认识，然后接待客人时要仔细询问症状，对症介绍药品。

还有一些注意事项，例如一天吃药的次数，建议感冒病人多喝水、少吃蛋腥等等。

因为我是新手，很多知识还是不懂，所以一边工作一边学习。开始的时候是先要熟悉每种药品的摆放位置和库存位置，顾客要找某种药的时候快速找到给他。对症下药还是得叫店长或者药师亲自出马。

慢慢地我们在旁边看得多也知道一些对症的药，开始试着介绍药品。一般顾客都是买感冒、皮炎等轻症的药，所以容易记住。但是有时候知识还是不够用。

有一次有位顾客来买咳嗽的药，症状是感冒后的干咳，而且认定自己是急性支气管炎。那时候只有我和另外一个和我同时来的同事，所以尽管对这个症状不太熟悉，但也硬着头皮上了。因为他坚持他是急性支气管炎，所以我就给他介绍了一盒可以**急慢性支气管炎的复方川贝精片。

令我很不好意思的是隔天他又来到我们，药店说之前在我们店里买过一次药，可是服用过之后还没能痊愈。那时候店长兼药师在店里，他就接待了这位顾客。他听完顾客的症状描述之后，说他上次买的复方川贝精片药效不够强，他的咳嗽已经有炎症了，要用消炎药消炎才能好得快。

我那时候真的觉得特别尴尬，真恨不得找条地缝钻进去。有种书到用时方很少的感觉，看来还是得好好学习专业知识才能当一个合格的药店营业员。

四、保持随时学习的习惯。

之前听人说过，在大学要学的最重要的东西不是专业课，而是一种学习的能力。我来到工作的药房之后才真正体会到这句话的正确性。因为药品是我以前从没接触过的，但是现在我要干这一行，所以我不得不了解、不得不去学习这方面的知识。

主要是自学，有时候会向店长请教。

我知道自己在这方面是一片空白，所以一去就买了本笔记做笔记。我记录下各类药品的名称、药效及主要成分。在这过程中发现规律，并不停地向自己提出问题。

比方说很多感冒药中有连翘这个成份，我就会问，为什么连翘能治感冒呢？我就用手机它的性味功能、主治、用法用量等方面的信息，从而理解记忆相关药品特性。

另一个方面的学习就是与人交往方面的，尤其是与陌生人。我是有点怕陌生人的，所以刚开始的时候有顾客进店都是另一位同事去问好的。我这种弱点被店长店长看出了，他就来做我的思想工作了。

他告诉我没必要害怕，人与人之间的交往是很简单的，首先顾客进门的时候微笑地向他问好，接着询问他需要什么，如果他生病了就要很关心地仔细询问症状。然后给他介绍适合的药品，同时把包装上的功能主治标示只给他看并告诉他以往的客人用过的效果。我听了店长的话颇受鼓舞，就尝试着按照他所说的步骤去做，结果我惊奇地发现我也能做好，我也能赢得顾客满意的微笑。

在这里我发现，没什么是学不来的，没什么是克服不了的，是要你找到方法并下决心去做就一定能成功。

此次实践的总结：我在盛朝大药房工作的这个月里学到了很多东西，包括自立的能力、药品的知识、与人交往的技巧、面对工作压力时的态度等等，收获匪浅。同时感受到了自己的劳动创造出财富时的喜悦。

更重要的是令我从另一个角度去看我们大学生，反思了作为大学生，应该怎样提升自己的竞争力的问题，考虑了就业前景。在校大学生应该好好抓住在学校的时间、机会，有目标地根据自己的职业生涯规划，学习一定的专业知识，同时注意提升自己各方面的素质，以便将来成为社会需要的有用之才。

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