酒店英语口语口试复习题i
i. 酒店。
1. 杭州凯悦大酒店。
2. 上海浦东香格里拉酒店。
3. 洛阳雅香国际酒店。
4. 成都新青年酒店公寓
5. 你自己的酒店。
ii. 语言功能
1. reception
1) check in
2) ask the guest to fill in the registration card.
3) give the guest the key card
2. reservation
1) take reservations (rooms)
2) talk about locations and traffic routes.
3) talk about hotel facilities
3. guest service
1) talk about room facilities
2) talk about the location of hotel facilities
3) recommend places to go and things to do
4. telephone desk
1) listen for details and confirm details
2) take telephone messages
3) take reservations (tables)
5. cash desk
1) settle bills
2) exchange currencies
3) deal with complaints (bills)
6. restaurants
1) take orders
2) introduce dishes
3) introduce drinks
4) deal with complaints (take the wrong order; slow service; dirty conditions; unsatisfactory environment, etc.)
iii. oral practice
i). reception
1. ashton kutche从美国来到杭州凯悦大酒店，有预定，住豪华单人房，住4天，信用卡付款。
2. d**id beckham及其家人来到北京饭店，曾预定一个豪华家庭套间和一个豪华三人房，住7天，银行卡付钱，要求加一张婴儿床。
3. edward cullen先生预定了一个豪华套间，但接待员没查到他的预订，豪华套间一客满，最后给了他一个高级套间，住2天，本想用旅行支票支付，但酒店至接受现金。
4. justin bieber来到成都新青年酒店公寓，没有预订，豪华套间148元一晚，高级套间128元一晚，要了一个高级套间，住3天。
hed和弟弟niklas hed来到拉萨蒙拉里民宿，住一周，用现金支付。
ii). reservation
1. ashton kutche打**到杭州凯悦大酒店，要求预定一个豪华单人房，住4天，从1月5日到8日。
2. d**id beckham打**到上海浦东香格里拉酒店，要求预定一个豪华家庭套间和一个豪华三人房，从2023年1月3日到9日。
3. edward cullen先生打**到洛阳雅香国际酒店，要求预定一个高级单人间，住5天，从1月10日到14日。
4. demi moore 打**到成都新青年酒店公寓为她的客户mila suomi预订了一个豪华套间，住二晚，从12月27-28日。
5. mickael hed打**到拉萨蒙拉里民宿，要为他们兄弟两预订一个双人房，住一周，从12月30日到1月6日。
iii). talk about hotel facilities
1. 杭州凯悦大酒店。
通用设施： 中餐厅西餐厅酒吧理发美容中心免费停车场电梯。
活动设施： 健身室按摩室桑拿浴室。
2. 上海浦东香格里拉酒店。
餐饮设施：福临门海鲜楼、中餐厅、怡咖啡、滩万日餐厅、滩万寿司吧、
康体娱乐：健身房、室内游泳池、露天网球场、桑拿室、spa
会议设施：酒店拥有21间大小不同的多功能厅，可容纳20-1800人会议。
可接受的信用卡：visa, mastercard, unionpay
3. 洛阳雅香国际酒店。
服务：商务中心租车票务洗衣房停车场房间24小时免费送餐服务。
会议设施大小会议室。
餐饮休闲：中餐厅、健身、桑拿、美容美发。
4.你自己的酒店。
(iv). talk about the location and traffic route
1. 杭州凯悦大酒店。
杭州上城区湖滨路28号。
2. 上海浦东香格里拉酒店。
上号浦东新区浦东南路1888号
3. 洛阳雅香国际酒店。
洛阳涧西区安徽路4号。
4. 成都新青年酒店公寓。
成都锦江区梓潼桥西街二号正成财富id一单元十三楼六号(春熙路、大慈寺商业区近王府井百货)
5. 你自己的酒店。
v) talk about room facilities
1. 杭州凯悦大酒店。
便利设施：房内保险箱、书桌。
**/科技：国内长途**、国际长途**。
食品和饮品：电热水壶。
浴室：24小时热水、浴缸、独立淋浴间、吹风机、拖鞋。
2. 上海浦东香格里拉酒店。
房间设施： **空调、小冰箱、房内保险柜、免费卫生间清洁备品。
3. 洛阳雅香国际酒店。
床宽：大床2.00米，单人床1.20米。
便利设施：书桌、**空调。
**/科技：国内长途**、国际长途**。
食品和饮品：电热水壶。
浴室：24小时热水、独立淋浴间、吹风机、拖鞋。
无烟房：该房可无烟处理。
4. 成都新青年酒店公寓。
套间，有卧室，卫生间，电视，可上网。没有会议设施。
5.你自己的酒店房。
(vi). talk about the location of hotel facilities
1. 杭州凯悦大酒店。
20人大包廂理髮美容中心。
2. 上海浦东香格里拉酒店。
滩万寿司吧露天网球场室內游泳池。
3. 洛阳雅香国际酒店。
商务中心国际名品商铺
4.你自己的酒店
vii). recommend places to go and things to do
1. 杭州凯悦大酒店。
推荐去西湖。
2. 上海浦东香格里拉酒店。
推荐去外滩
3. 洛阳雅香国际酒店。
推荐去一品茶庄品茶。
4. 成都新青年酒店公寓。
推荐区春熙路购物。
5. 你自己的酒店
1. lena dunham打**到杭州凯悦大酒店找住在2128号房的katy perry。
ix）take telephone messages
1. lena dunham打**到杭州凯悦大酒店找住在2128号房的katy perry，邀请她晚上7:30在湖滨28餐厅共进晚餐。
2. lena dunham打**到杭州凯悦大酒店找住在2128号房的katy perry，回电8826488.
x) take reservations (tables)
1. sandra gilbert打**预定12月30日周一的2人座，晚上8点到。
xi) settle bills
kelly whitehair 在杭州凯悦大酒店住了三晚，每晚1610元，餐厅费用2758元，迷你吧365元，用人民币支付。
xii) exchange currencies
kelly whitehair到杭州凯悦大酒店服务台兑换2000澳元。
xiii) deal with complaints (bills)
kelly whitehair到杭州凯悦大酒店服务台投诉多收了365元，原来是住店期间迷你吧的费用。
ivx) take orders
kelly whitehair与sandra gilbert到杭州凯悦大酒店的湖滨28餐厅用餐，kelly点了糖醋排骨、番茄鸡蛋汤和米饭；sandra点了宫保鸡丁、白菜和面条。
xv) introduce dishes
介绍宫保鸡丁。
xvi) introduce drinks
介绍味美思酒。
xvii)deal with complaints
kelly whitehair在酒店用餐，抱怨她点的是不加冰块的张裕红葡萄酒，服务员拿来的却是加了冰的长城红葡萄酒。另外酒店的背景**音量太高。
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