高级公关员。
第一章沟通协调。
第一节接待联络。
一、 制定和审定公关接待计划。
1.制定公关接待计划。
1） 制定公关接待计划的基本依据：公关接待计划的制定是依组织工作的需要和来访宾客的母的而定的，来访可以分为礼节性的拜访、咨询来访、商谈工作的来访等。同时，还要根据来访者的领导级别、人数多少等做统筹安排。
公关接待计划的目标一定要明确，重心要突出。
公关接待计划的主要内容：1）确定公关接待的规格2）安排日程表3）接待人员分工合作4）接待场地的准备5）食宿安排6）迎送安排7）提出预算。
2.审定公关接待计划。
1）审定整体公关接待计划方案。
1）论证公关接待计划方案的科学性、完整性、严密性和可行性。
2）检查各项工作的落实情况和负责人的选定，确保顺利圆满地完成任务。
2）审定公关接待计划方案的具体内容与细节。
1）审定接待的目的、任务和接待的对象是否明确。
2）审定接待规格与时间地点人员车辆食宿的安排是否适中、周密。
3）审定接待程序是否符合礼仪要求，日程的安排是否充分合理、具有可行性。
4）审定接待场地。
5）审定应审定陪同人员身份是否相当，服务人员是否经过专门培训等。
6）审定接待礼仪程序。
7）审定食宿规格条件。
8）送别要考虑周全、善始善终。
9）审定落实情况。
10）审定各项活动的组织与服务礼仪工作是否符合要求。
11）审定经费预算和使用细目是否符合实际。
3）修订公关接待计划方案。
1）对安排不当的问题提出修订意见。
2）对疏漏的问题补充完善。
3）对错误的问题及时改正。
二、谈判工作的组织。
1.谈判的含义与程序。
1）谈判的含义：谈判是社会组织为寻求合作与发展，运用情报、智慧、策略、法律等与另一组织所进行的商谈与协调活动。
谈判一般由下列因素组成：具有两人以上的参加者；有合适的时间地点；有明确的利益目标；有协调的程序；有中心议题和关系准则。
2） 谈判的基本程序：1）导入阶段2）概说阶段3）明示阶段4）交锋阶段5）妥协阶段6）协议阶段7）公证阶段。
2.谈判的策略与技巧：（1）投石问路（2）先苦后甜（3）从容不迫（4）吹毛求疵（5）疲劳战术。
3.谈判中的公关工作与礼仪。
1）做好谈判的准备工作：1）搜集信息**。2)了解谈判对手。3）提供有关法令政策。4）制定建议方案。
2）迎接工作与礼仪。
3）会务工作与礼仪：1）选定会场要大小适中、环境典雅，配备标语书画鲜花。2）安排谈判桌或长桌圆桌。3）打印分发谈判的各种相关资料。4）准备茶水饮料和笔纸等用具。
4）安排礼仪活动。
5）谈判语言礼仪。
4.谈判人员的条件和要求：（1）良好的精神状态（2）熟悉法规政策（3）精通业务（4）表达能力强：1）语言表达能力。2）交往应变能力。
第二节演讲介绍。
一、 政策与远景规划介绍。
1.组织方针政策介绍：（1）组织方针政策与国家相关政策的接轨与协调。
2）本组织发展的重要方针和策略。
3）组织发展公众合作，为员工和顾客服务的政策。
4）组织适应民主决策和市场竞争的政策。
5）组织的环境保护与职工福利措施等。
2.组织形象建设介绍：
1） 组织的理念、信念、价值观、文化观。
2） 组织的精神、纪律作风。
3） 组织行为活动的组织与策划。
4） 组织的各项规章制度。
5） 组织的经营运转与人才教育开发。
6） 组织的标识设计和文化建设。
3.组织发展的战略规划介绍：
1） 组织发展的战略远景规划。
2） 组织的理想目标、指标、目的、任务。
3） 组织潜能（人才、技术、科技开发）的开发与实务成效转换。
4） 组织面对机遇与天站的应对信心与能力。
5） 组织机构改革与管理的现代化等。
二、组织大型演讲活动。
1.大型演讲活动的特点：（1）讲题重要（2）受众众多（3）组织工作复杂。
2.大型演讲活动的准备工作：
1）写好演讲稿：1）标题2）开头3）主体4）收结。
2）联络公众与**：1）发动公众参与2）争取**采访。
3）选择、布置场所。大型演讲活动一般选在大会堂、广场等地进行。1）大会堂2）广场。
3.大型演讲活动的管理工作：（1）制定公关演讲活动计划（2）确定主讲人、主持人（3）做好迎接（4）讲后总结。
三、演讲会的主持。
1.登台主持“亮相” 要注意：（1）修饰仪表（2）导引开会。
2.现场应变：（1）创造良好的情境（2）防止哄场（3）控制时间。
3.圆满收结：（1）肯定演讲（2）感谢听众。
4.主持人的素质条件：（1）形象良好（2）政策水平高、知识面广（3）较高的组织表达才能。
第三节公众关系处理。
一、 公众关系沟通的原则与策略。
社会组织与公众的沟通，由三个要素组成：沟通者——社会组织、沟通内容——信息、沟通对象——公众。
沟通的原则与策略主要有：1可信性2一致性3有效性4明确性5连续性6多样性7接受性。
二、公众关系沟通计划要素与要求。
1）目标确立注意以下几点：1)目标必须是具体的2)目标必须是可测量的3)目标应当是能够达到的4)目标必须要有时间限制。
2）主体提炼（3）公众认定（4）项目设计。
5)时空选择。
1）时机的捕捉。时机的选择或捕捉，有两层意思：第一是捕捉时机要准确；第二是把握时机要及时。
一般说来，组织可预先选定利用的实际有以下几种：组织创办或开业之时；组织更名或与其他组织合作、兼并、资产重组之时；组织内部改组、转型、品牌延伸之时；组织迁址之时；组织推出新产品、新技术、新服务之时；组织周年庆典或周期性几年活动之时；组织新**上市之时；国际国内各种节日和纪念日之时。
组织需即时捕捉、稍纵即逝的时机主要有：重大的社会活动和社会事件出现之时；组织形象出现危机之时；组织或社会突发性灾害爆发之时；国家或地方**新政策出台或新领导上台之时；公众观念和需求发生转变之时；组织经营出现困难之时；国际国内政治经济大环境大气候转变之时；组织内部资源条件发生变化之时。
2)空间的选择。空间的选择如下：空间大小空间位置空间环境空间条件备用空间空间审美。
6） **整合：1）根据传播对象选择**。2）根据传播内容和形式选择**。3）根据组织实力来选择**。4）根据组织的环境条件来选择**。
7）经费预算包括四大内容：1）日常行政经费2）器材设施经费3）劳务报酬经费4）公共关系活动具体项目开支经费。
8）人员分配步骤：1）人员挑选2）人员培训3）人员分工。
2.公共关系计划文案基本格式：（1）封面（2）序文（3）目录（4）正文（5）附件。
第二章信息传播。
第一节制定媒介计划。
一、 选择媒介的原则：1.根据传播对象的特点和需求选择媒介2.根据所要传播的信息内容选择媒介3.根据费用情况选择媒介。
二、运用媒介的方式：
1.不付费的传播方式。
1）“制造新闻”
制造新闻”是指企业的公共关系人员通过精心策划和设计，采取既有利于企业，又施惠于社会和公众的行为来吸引媒介的注意和兴趣，一争取媒介的广为传播，达到扩大企业影响的目的的活动。
2）向媒介供稿。
对企业而言，以下内容是媒介（同时也是公众）感兴趣的：
1） 企业开发出独特的换代产品、高技术含量的产品或取得重大成就。
2） 企业产品打入国际市场。
3） 企业在产值、销售额、利润等方面有了重要突破。
4） 领导、员工获得较高级别的荣誉称号或者获得技术革新换、发明奖。
5） 企业参加社会公益活动。
2.付费的传播方式：（1）与媒介联合举办活动（2）在媒介上做广告。
三、**资料包。
1.编制计划清单。
确定了媒介组合策略后，为了便于对后动进行密切追踪并把握活动进展的情况，可以编制一份清单，基本内容应该包括时间、宣传重点、媒介遴选、宣传形式等。大型的系列活动可以有多份清单。
2.提供**资料包。
**资料包用来提供有关组织、新闻发布会以及危机的基本信息。
1） 内容：
1） 一份关于组织信息的资料清单，包括负责人、办公室地址、**号码、组织基本情况介绍。
2） 一份历史资料清单，介绍组织的背景及其发展过程中的重大事件，入何时何地创立，新活动合适开始等。
3） 组织领导人简历，负责人、创立人及其他人的**。
4） 一份背景材料，讲述组织的特征及所从事行业的性质。
5） 组织对现有问题的观点。
6） 组织的定期刊物以及年度报告，一份信息型的宣传册。
7） 一些有意义的独立事件的资料，一种诸如“你了解我们的这些时间吗？”的汇编。
2） 准备程序。
1） 准备**资料包的程序如下：明确**资料包的目的。明确希望接触的公众。
确定接触的公众所利用的**。确定哪些**将接收这些资料。使资料包中的每一份资料都与资料包的目的相关。
考虑**会怎样利用资料包中的资料。
2） 对资料包中的每一份资料要注意的问题：你希望每一个**的受众如何利用这些信息？
你向**提供的资料和信息对实现本企业希望**受众所作出的反应有什么帮助？
你期望**的受众接收到这些信息后做些什么？
3） 传递将**资料包传递给**的方式要根据实际情况决定：
1） 如果是记者需要事先知道的内容，可以先邮寄出去。
2） 如果是发生在当地的事件，可以亲手交给当地**。
3） 可以再记者招待会上分发。
4） 在为特殊事件或危机而建立的**室中使用。
第二节制定新闻发布计划。
一、 制定新闻发布计划的程序：事由→动议→分析→建议→核定→启动。
1.事由无风不起浪，制定计划总要有它的缘由。
2.动议制定新闻发布计划的一句是要有这方面的提议。
3.分析是否进入计划程序要经过分析。
4.建议公共关系人员对是否举行新闻发布会喝会议的格调向最高管理层提出建议。
5.核定组织机构领导审阅上述建议，对是否举行、如何举行新闻发布会做最后审核。
6.启动如果领导批准举行新闻发布会，择启动计划程序，开始拟定计划。
二、新闻发布计划的内容。
1.主题新闻发布会的主题是根据事件的性质和组织机构的传播目标确定的。
2.信息内容对新闻发布会主题的细化。
3.传播目标 （1）即时目标（2）长远目标。
4.邀请对象5.会议准备6.主持人与发言人7.时间、地点、经费。
三、制定新闻发布计划的原则：1.要符合程序2.要有系统性3.要切合实际4.要有备用方案。
第三节新闻发言人。
一、 新闻发言人制度：我国**于2023年4月开始设立新闻发言人制度，***设新闻办公室和新闻发言人。
二、新闻发言人的作用：1.新闻发言人是新闻发布会的主角2.新闻发言人是组织机构的“喉舌”
3.新闻发言人是组织机构形象的代表。
三、新闻发言人的素养：1.对组织机构的忠诚2.对信息的全面了解3.驾驭现场的综合能力4．坦诚的态度和言辞。
5.与主持人的配合。
第四节制作内部声像资料。
一、 内部声像资料的特点。
内部声像资料是用录音带、录像带和电子文件等保存下来的声音和影像资料。
高级公关员考试必考看了必过
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2019公关考试试卷
人文与传媒学院。2010 2011第二学期。公共关系学 期末考试。课程编号 071b01a0b 071b01a0c 学分 2课时 34 授课对象 法政文史大类。人数 80 70 主讲教师 庞菊爱。考试形式 小 公关案例评析。一 选取以下两种类型中的一个案例进行评析 其中 公关类允许自选一个案例 二 ...