一、沟通协调。
公关接待：公关接待制定公关接待计划的基本依据公关接待计划的制定适宜组织总做的需要和来访宾客的目的而定的。
公关接待计划的主要内容。
1.确定公关接待的规格。
2安排日程表。
3接待人员分工合作。
4接待场地的准备。
5食宿安排。
6迎送安排。
7提出预算。
谈判：谈判是社会组织为寻求合作与发展，运用情报、智慧、策略、法律等与组织所进行的商谈与协调活动。
谈判的基本程序。
1导入阶段2概说阶段3明示阶段。
4交锋阶段5妥协阶段6协议阶段。
7公证阶段。
谈判的策略与技巧1投石问路2先苦后甜3从容不迫 4吹毛求疵5疲劳战术。
谈判准备。谈判人员：良好的精神状态，熟悉法规政策，精通业务，表达能力强。
演讲介绍：组织形象介绍。
通过演讲介绍，对内使全员明确奋斗目标，数理信息，增强凝聚力；对外使社会公众了解、认识组织，产生好感、信任感，获取其支持与合作。
大型演讲活动特点。
演讲准备工作。
演讲的基本要求。
公众关系沟通的原则与策略。
公众关系处理。
公众关系沟通的原则和策略：可信性，一致性，有效性，明确性，连续性，多样性，接受性。
公众关系沟通计划的制定：1.目标确立（具体的，可测量的，能够达到的）；2.
主题提炼；3.公众认定4.项目设计5.
时空选择6.**整合7经费预算8.人员分配。
公关计划文案基本格式：1.封面，2.序文3.目录4.正文5.附件。
二、信息传播：
选择媒介的原则。
运用媒介的方式。
1.不付费的传播方式。
a制造新闻：符合真实性原则；为了吸引媒介的注意，引发他们的兴趣，公共关系人员必须开动脑筋，精心策划；同时还要具备新闻学方面的知识，知道哪一类事件具有新闻价值，能够是媒介不请自来。
b向媒介供稿：内容是媒介感兴趣的（①企业开发出独特的产品，高科技含量的产品或取得重大成就；
企业产品打入国际市场。
企业在产值、销售额、利润等方面有了重要突破。
领导、员工获得较高级别的荣誉称号或者获得技术革新换、发明奖。
企业参加社会公益活动）
2.付费的（a与媒介联合举办活动、b在媒介上做广告（商品广告，公关广告））
**资料包：
1.内容：（组织信息的资料清单；历史资料清单；组织领导人；背景材料，行业资料；组织对现有问题的观点；组织定期刊物及年度报告；有意义的独立事件资料）
2.准备程序：（确定**资料包目的；明确公众；确定接触公众所利用的**；哪些**接收资料；资料与目的相关；考虑**怎样利用**资料包的资料）
制定新闻发布计划的原则。
新闻发布会的内容。
新闻发言人的素养。
制定新闻发布计划的程序。
新闻发布计划的原则。
新闻发布会的准备工作。
新闻发布计划内容。
内部声像资料的特点（声音，色彩，动作，真实可靠性；可重复**，历史资料价值；随时**，强化人们记忆；娱乐功能）
内容：（工厂资料；集体活动资料；工作场面资料；领导活动资料；职工生活资料；企业文化资料；新闻活动资料）
制作1.制定拍摄大纲（主题，内容，方法，片长，人员）2.脚本（对白，场景，**）3.按脚本拍摄；4.剪辑，合成，录音。
三、调查与评估。
调查项目的**（1.客户；2.客户中介机构介绍，上门寻求合作；3.
公关公司得到信息后主动找客户寻求合作；4.公关公司自己设立的项目；5.合作项目；6.
通过参加项目投标、竞标而争取来的项目；7.从其他项目衍生出来的项目）
调查项目分析：（1.委托方标的分析；2.受委托方能力的分析；3.经费预算和成本分析；4.决策，即决定是否承接和立项。）
调查立项的洽谈：1.对项目本身进行价值判断2.
对项目进行可行性研究；3.对项目的合法性进行审议；4.对项目的适宜性做最优化判断（a同时符合以上三项要求，就要看哪个项目最适宜，就对哪个项目立项；b~~考虑前后顺序，分清主次；c~~~何时立项，一次到位，分步或者分期，先签意向书，还是直接定合同，要视情况而定）
合同订立中的法律要求：
合同订立中的一般要求；合同订立中的具体要求（当事人姓名地址；标的；质量；数量；履行期限、地点和方式；违约责任；解决争议的方法）
公关调查的原理及应用：1.意义（改进公关工作的的重要环节；开展后续公关工作的必要前提；能有效地鼓舞士气）2.内容3.制定。
调查项目的经费预算。
调查方法。调查方法的取舍原则。
实验调查的方法与技巧。
单一实验组设计：①选择实验对象；②前检测；③实验激发；④后检测；⑤实验结论：实验效应=后检测-前检测【简答】
提高问卷回复率的方法：1.争取高知名度、权威机构的支持；2.挑选适当的调查对象；3.课题本身具有吸引力；4.提高问卷设计质量；5.采用回复较高的形式。
公关评估程序：1.设定统一的评估目标；2.
取得组织最高管理者的认可并将评估过程纳入公共关系计划之中；3.在公共关系部门内部取得对评估研究意见的一致；4.从可观察与测量的角度将目标具体化、明确化与准确化；5.
选择适度的评估标准；6.确定收集证据的最佳途径；7.保持完整的计划实施记录；8.
评估结果的使用；9.将评估结果向组织机构领导层报告【简答】
公关调查报告的类型：公关状况调查报告；个案；学术。
调查报告的基本要求：【多选，简答】
1.报告语言简洁、有说服力、词汇尽量非专门化。
2.报告必须以严谨的结构、简洁的体裁。。
3.报告应该对调查活动所要解决的问题提出明确的结论和建议。
4.报告应该让读者了解调查过程的全貌。
调查报告的结构【操作】：
序言；摘要；引言；正文；附录。
四、公关活动管理。
公关活动可行性分析：1.社会的适应性分析；2.
财力的可行性分析a资金**（属于企业的经营活动，属于公益性公众活动，）b费用流向；c最佳资金使用（节约原则，坚持“好钢用在刀刃上”原则，集合运用原则）
3.物质环境的适应性分析a活动场地环境的可行性分析；b技术能力可行性分析；c公关关系活动应用的设备和道具。
4.效益的可行性分析a经济效益b社会效益。
5.应急能力的可行性分析。
公关活动效果**和评估：
效果**的原则。
1)定量分析和定性分析相结合，定量分析为主，定性分析为辅。
2）阶段性成果分析和全过程效果分析相结合，一全过程分析为主。
效果**的工作程序。
1将策划方案的**效果分解为可以2进行**分析的定量或定性指标。
3收集整理有关的**分析所需的信息资料，4将上述两部分内容从计划效果和效果的分类进行比较，并力求**化列出，使人一目了然。
5进行深入细致的**分析工作。
6写出**分析的结论报告。
**分析的一般方法。
1） 以量化数据统计为依据的**。
2） 凭经验数据进行**。
3） 用专家反推理的方法进行**。
公共关系效果评估的过程：
1） 数据、资料的搜集。
2） 对活动的直观观察。
3） 设计专门评估标准，衡量活动的收效。
评估标准设计的原则：客观性，明确性，准确性。
五、危机处理。
危机管理的阶段1危机的避免2危机管理的准备3危机的确认4危机的控制5危机的解决6从危机中获利。
危机预警工作。
cis组织的理念识别系统。它包含组织的经营哲学、价值取向、企业精神、文化性格、座右铭、管理思想、行为准则、经营方针、经营宗旨与信条等要素。
组织的行为识别系统。它是组织理念识别系统的行为化。
组织的视觉识别系统。它通过对组织的标志、商标、招牌、广告、服装、名片等一系列视觉要素的整合，以极具个性的造型、色彩、字体等来体现组织的精神和行为特点，从而让社会公众对组织留有深刻印象。
组织形象整体管理的方法。
1“品牌+服务”的形象管理法。“品牌+服务”的形象管理法，狭义上指通过品牌化的规范服务体系，有效地树立和推介组织的良好形象。广义的“品牌+服务”是指建立品牌化的产品体系和品牌化的服务体系，通过成功的品牌管理，成功的塑造良好的组织形象。
高级公关员考试超经典笔记
高级公关员。第一章沟通协调。第一节接待联络。一 制定和审定公关接待计划。1.制定公关接待计划。1 制定公关接待计划的基本依据 公关接待计划的制定是依组织工作的需要和来访宾客的母的而定的，来访可以分为礼节性的拜访 咨询来访 商谈工作的来访等。同时，还要根据来访者的领导级别 人数多少等做统筹安排。公关接...
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BEC高级考A考试经验
第一，写作部分。我主要做了两方面的工作 首先是仔细阅读了上课时候老师的笔记并找到一两本作文辅导书 主要是关于图表写作方面的 看一看写作的基本模式和框架是怎样的，结构是怎样安排的，应该写什么不该写什么等等。然后，大量的工作就是自己实实在在地动笔写。我把历年真题和模拟卷子上的所有作文题目都写了 大约有二...