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文锦玲礼仪大讲堂】是由著名主持人文锦玲女士和省创业明星、省三八红旗手、双飞鸟传媒董事长曹丽平女士联手创办。在各级**的支持下、文锦玲女士的具体策划和带领下，依托强大的社会资源优势，立足于中华礼仪文化的传承、现代礼仪、国际礼仪的巧妙融合，形成自己独有的礼仪文化。在理论与实践中已经形成了三大核心礼仪培训体系：
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政务社交礼仪培训。
课程大纲。温馨提示：具体课件根据企业文化特点量身定做，但是包含以下大纲内容。
第一讲：窗口从业人员职业心态塑造。
一、服务意识的培养。
认识服务的本质避开服务的误区培养服务的意识扩大服务的影响。
职业道德与服务心态的培养影响员工服务的因素。
二、职业化心态养成。
心态修炼与调整什么是成功成功要有那些素质角色转变与认知职业生涯规划职业化素质科学的工作方法。
第二讲：窗口人员专业形象塑造顾客看到的每一个细节都是你素养的展现。
一、窗口人员仪表仪态礼仪（一）仪表是素养和品位的体现。
仪表和成功联系在一起工作装选定的tpo原则工作装与体态的协调工牌的佩戴日常待客仪态原则。
日常处理投诉与答疑的仪态原则。
二）窗口人员仪容修饰。
头部的修饰面部的修饰手部的修饰化妆的礼仪。
窗口服务人员的发型要求。
二、窗口从业人员举止礼仪标准（一）规范的站姿。
头正肩平臂垂躯挺。
腿并。二）服务岗位中的几种站姿。
规范站姿叉手站姿背手站姿背垂手站姿。
三）走姿。规范的走姿变向走姿穿不同鞋子的走姿。
四）坐姿。女士八种优美坐姿男士六种优美坐姿不同坐姿与心态其他坐姿。
五）手势。横摆式前摆式双臂横摆式斜摆式直臂式。
六）心灵的语言——目光。
七）甜蜜的事业——微笑（八）亲密的伙伴——肢体语言。
手势语体态语。
第三讲：窗口人员社交礼仪。
一、服务语言及其运用。
称谓语问候语征询语拒绝语指示语答谢语。
二、服务用语规范。
热情周到的态度敏锐的观察能力良好的口语表达能力灵活、规范的事件处理能力。
三、**接听礼仪。
接听**的规定接听来电时应专业平静而不惊慌彬彬有礼。
尽最大努力满足客人的要求。
四、**服务用语。
规范的问候语规范的应答语规范的查询用语规范的解答用语。
面对抱怨和投诉时的规范用语接受建议或表扬时的规范用语其他方面的规范用语规范的结束语服务禁用语。
第四讲：窗口人员沟通的礼仪。
一、沟通礼仪。
人际关系的价值沟通的理念与心态调整人际沟通的基本技巧“同理心”技巧。
二、实用沟通技巧。
通过“聆听”了解对方通过“提问”澄清问题通过“表达”让对方理解通过“信任”建立关系。
三、办公室人际沟通。
上行沟通下行沟通平行沟通。
四、塑造办公室里的专业形象。
办公室环境应有的态度及表现**礼仪电子邮件礼仪。
第五讲：窗口人员日常交往礼仪。
第六讲：窗口人员公关交际礼仪。
舞会礼仪。晚会礼仪宴会礼仪。
开业、剪裁等庆典礼仪婚丧司仪追悼会司仪。
第七讲：窗口从业人员商务活动礼仪。
商务谈判礼仪洽谈人员应注意的礼仪座次安排的礼仪商务洽谈中断后的礼仪商务洽谈的礼貌礼节。
商务洽谈成功后的签约仪式礼仪接待外商的礼仪营销人员礼仪。
第八讲：窗口行业从业人员社交礼仪培训总结。
社交礼仪培训
课程主题 社交礼仪培训。培训讲师 中国礼仪培训网晏一丹老师。培训对象 需要提升社交礼仪涵养的各界人士 企事业单位接待人员 销售人员等。培训方式 讲师讲授 多 授课 现场实操练习 现场动作示范 学员模拟 讲师现场指导等使培训效果达到最好！课程大纲 第一章社交礼仪概述。一 社交礼仪概况。二 社交礼仪的作...
职场精英社交礼仪培训礼仪培训
职场精英社交礼仪培训认为，职场精英除了具备良好的思维 勇于创新的影响力 良好的人际技巧等，还要懂得职场中的社交礼仪，懂得塑造自己的职业形象及职场中的礼仪常识和规范，懂得如何与人沟通交往，这样才能够在长远的职场路途中获得机遇 得到成功。职场精英社交礼仪培训课程说明。本方案为初步方案，通常情况下，会在培...
社交礼仪培训心得
进入大学，来到学生会，做为一名公关部的干事，我们的言谈举止，一言一行，都直接关乎这我们公关部的形象，同时也对我们未来踏入社会也深有益处。看了这个社交礼仪与技巧，让我看到自已身上不少缺点，但同时也让我学到不少。看了社交礼仪与技巧后，让我感受颇深，才更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性，才更为清楚的明白礼仪...