在硬件趋同的今天，决定服务质量的不再是硬件设施，而是以人为核心的软服务体系，即人文系统在过程中起着决定性作用，在服务系统中，与顾客直接接触的服务人员必然成为决定服务质量的活跃因素，影响着顾客对公司的服务质量的评价。
服务过程是服务人员与顾客之间的交流过程，服务人员所扮演的角色会由于不同的服务阶段、不同的服务对象或不同的服务目标而显现不同的特征。有时服务者的感染力胜过服务内容本身。
服务人才培养的实践证明：塑造良好的气质休养与仪态礼仪远比培养其服务技能本身复杂得多。这需要一个漫长的“养成”过程。
在服务专业培养体系中设置形体、仪态、礼仪等课程模块，就是要通过循序渐进的训练过程，是大家在仪态与礼仪休养方面收到系统的训练，以达到“源静则流清，本固则丰茂；内修则外理，行端则影直”的初衷。
旅游作为一个欣欣向荣的朝阳产业，正以其独特的魅力向越来越多的怀着旅游职业梦想的青年才俊们张开笑脸。随着北京奥运会、上海世博会、广州亚运会的召开，中国旅游业人才正面临着空前的机遇和挑战。
通过本课程的学习，使大家基本掌握社交礼仪的本质、起源、功能、原则、表现形式，以及社交礼仪在人际交往中的重要意义；学会在日常生活及交往中以礼仪指导、约束自己的言行；注重社交及社交能力的培养；人际关系网络的建设和维护、人际魅力的打造和完善等方面的知识。本课程还注重理论与实践的有机结合，既注重提高学习者的理论水平，又注重知识的实用性、实践性、可操作性，以期能使旅游社交人员在掌握旅游礼仪的基本理论、知识和技能的基础上，全面丰富和发展自己的更性，更好适应当今旅游业发展的现状，促使旅游专业人才在专业知识构架下，在社交能力提高和旅游礼仪规范掌握等方面齐头并进、平衡发展。
从不同角度看礼仪。
1）从个人修养角度看：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。
2）从道德的角度看：礼仪是为人处世的行为规范。
实用交际礼仪
篇一 四种常用社交礼仪测试答案。测试成绩 100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题。1.西服穿着讲究的 三一定律 是指 a鞋子 领带 公文包的色彩必须一致。b西服 衬衫 皮鞋的色彩必须一致。c衬衫 腰带 公文包的色彩必须一致。d鞋子 腰带 公文包的色彩必须一致。正确答案 d 2.在会面礼仪中，介绍其...
现代实用社交礼仪
做一个幸福女人 女性礼仪 第一讲 您的装束是高雅气质的宣言 着装礼仪。1 怎样穿着才得体。2 穿出高雅添风景。3 佩戴饰物衬风度。4 袜子应随裙子走。5 色彩为肌肤增光。6 职业 的稳健魅力 第二讲 社交从时尚女人的妆台延伸 化装礼仪。1 千人各面，自成妆法。2 懂得护肤才能永保青春。3 三分钟日常...
现代实用社交礼仪 餐桌礼仪
餐桌礼仪。院 系 经济管理学院专业 经济学学号 000 姓名 000 摘要 主人折柬相邀，临时迎客于门外。以左为上，视为首席，相对首座为二座，首座之下为三座，二座之下为四座。现代较为流行的中餐宴饮礼仪是在继续传统与参考国外礼仪的基础上发展而来的。其座次借西方宴会以右为上的法则，第一主宾就坐于主人右侧...