1． 什么是管理？
管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
2． 管理的本质特点是什么？
通过他人并使他人和自己一起实现组织目标的艺术。
3． 作为一个管理者，要将日常事件程序化，主要观注例外事件：（1）不断开发资源（2）把所有工作程序化（3）观注例外事件（4）控制。
4． 古典管理理论的代表人物及理论：（b）
美国人泰勒的科学管理思想主要包括三个方面：
1） 管理职能与作业职能的分离。
2） 实行管理科学化。
3） 管理的实质是发展生产力。
其中，管理职能的主要任务是：a，进行调查研究，为定额和操作方法提供科学的依据；b，制定有科学依据的工作定额和标准化的操作方法、工具；c，拟订计划并下令实施；d，对标准和实际情况进行比较，以便进行有效的控制。
法国人法约尔的管理原则：
1） 强调人际关系的原则：个体利益服从整体利益；公平、人事稳定、首创精神、团结。
2） 强调生产效率的原则：分工。
3） 强调行政管理的原则：权利与责任、纪律、统一命令、统一指挥、集权与分权、等级层次、报酬、秩序。
5． 人际关系学说（梅奥的霍桑实验）（b）
霍桑实验的几点新见解：
1） 工人是“社会人”
2） 存在“非正式组织”
3） 提倡新型的领导风格。
4） 关心工人。
霍桑实验的缺点：（z）
1） 过分强调非正式组织。
2） 过多强调感情作用。
3） 过分否定经济报酬、外部监督、工作条件、作用标准等因素。
6． 权变理论：（b）
所谓权变，是指权宜应变。在管理中要根据环境和内外条件随机应变，没有一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。
s=f(l,f,e) s—领导方式 l—领导者特征 f—追随者特征 e—环境。
7． 组织目标的作用：
1） 目标的寻向作用。
2） 目标的激励作用。
3） 目标的标准作用。
4） 目标的基础作用。
5） 目标的凝聚作用（树立一个共同的目标）
8． 什么是目标管理？（b）
所谓目标管理，就是管理“目标”，即依据目标进行管理。
9． 目标管理的关键是自我管理。
10． 目标管理的理解：
1） 目标管理不是计划管理。
2） 目标管理不是对目标的管理。
3） 目标管理是通过目标实现管理。
4） 目标管理是与等级控制相对立的一种管理技术。
5） 目标管理是实现自我控制达成整体协调控制的一种管理技术。
11． 目标管理的特征：
共同性、层次性、时间性、价值性、控制性、多样性、突破性、目的性。
12． 企业目标管理的基本要点及步骤：
1） 正确理解公司的整体目标。
2） 制定符合smart原则的目标。
3） 检验目标是否与上司一致。
4） 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法。
5） 列出实现目标所需要的技能和知识。
6） 列出为达到目标所需的合作对象和外部资源。
7） 确定目标完成的日期，并对目标予以书面化。
13． 目标管理的精髓和独到之出：
1） 让员工自己当“老板”，自己管理自己，将“要我干”变成“我要干”
2） 管理目标的变化：利润最大化→可持续性发展；增加市场分额→增加企业市场价值；你死我活的竞争→竞争和合作共存双赢；提高劳动生产率→提高知识生产率和自然生产率。
3） 社顶了目标后，把达成目标的种种方式、方法的选择权交给了自己，增加了工作的挑战性，潜力得到了发挥和挖掘。
14． 明确目标要注意：
1） 提出目标的实际和理想水平。
2） 明确多元目标之间的关系。
3） 明确决策目标对更高层次目标的正负效果。
4） 保持目标的可操作性。
15． 目标管理的内容（b）
1） 目标体系的制定。
2） 目标的实施。
3） 成果的评价：a，目标事实者自我评定个人成果；b，上级对评定工作的指导；c，考核评定小组的综合评议；d，奖励与总结。
16． 目标管理的任务：（b）
1） 找到真实、具体的目标。
2） 明确目标的轻重缓急。
3） 合理分配资源。
4） 有效的测评。
17． 目标管理为组织带来的益处：（b）
1） 增强沟通和理解。
2） 增强积极性和自律性。
3） 促进组织变革和人力资源重新整合。
4） 督促按计划付诸行动。
18． 途径—目标理论：近年来国内外颇受重视的新的权变理论二大要点：“目标”、“途径”
19． 如何制定计划？
1） 明确前进的方向。
2） 明确目前的情况。
3） 确定如何行动。
4） 确定人员责任。
5） 有计划的阶段性反馈或突发事件发生时的紧急处理程序。
6） 有预算成本、开始日期和结束日期。
20． 什么是滚动计划？
所有的中期和长期计划都是根据前一个计划的完成情况进行改变的。
21． 计划工作的作用（b）
1） 指明方向。
2） 减少风险。
3） 提高效率。
4） 追求有效。
5） 支持控制活动。
22． 计划工作的原理（b）
1） 限定因素原理。
2） 承诺原理。
3） 弹性原理。
4） 修正原理。
23． 计划工作程序（b）
1） **组织发展机会。
2） 定义组织目标。
3） 明确前提条件。
4） 拟订备择方案。
5） 评价备择方案。
6） 选择方案。
7） 拟订派生计划。
8） 编制预算。
24． 什么是（内）外部环境分析？（swot分析法）
作出分析→企业发展需求→制定目标→制定预算。
25． 制定战略应遵循的基本原则：
1） 满足需求。
2） 扬长避短。
3） 把握时机。
4） 出奇制胜。
5） 集中资源。
6） 量力而行。
26． 决策的构成要素包括哪些？
决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策准则。
27． 决策评价的标准。
1） 是否赢利。
2） 人、财、物、信息、时间是否最经济，是否容易被基层理解和接受。
28． 决策的过程：
研究现状，判别改变的必要→明确组织目标，建立议程→拟订方案，信息搜集→比较和选择方案→执行方案及修订→检查处理，控制反馈。
29． 拟订方案的步骤：
提出设想→形成多种初步方案→筛选、补充、修改→形成多种可行方案。
30． 比较和选顶方案的内容包括：
1） 方案实施所需条件是否已经具备。
2） 方案实施能给组织带来何种利益。
3） 方案实施中可能遇到的风险及活动失败的可能性。
31． 比较和选定方案应注意的问题：
1） 统筹兼顾。
2） 注意反对意见。
3） 要有决断的魄力。
32． 执行方案应注意：
1） 指定措施保证方案的执行。
2） 培训有关人员，使之充分了解方案。
3） 运用目标管理，把决策目标层层分解。
4） 建立汇报制度，进行控制。
33． 决策的五大影响因素是哪些？
环境、过去的决策、组织文化、决策者对风险的态度、决策时间的紧迫性。
34． 决策中的心理压力包括哪些？
趋避冲突、双趋冲突、双避冲突。
35． 价值判断是决策的首要前提。
事实前提是指决策中所依据的客观事实；价值前提是指决策者的个人好恶。 区别在于角度、依据及作用各不相同。
36． 个体决策的优点及缺点：
优点：效率高；缺点：觉得质量可能很低，可接受性低。
37． 群体决策的优点及缺点：
优点：决策质量高，可接受性高，适合东方文化；缺点：效率低（屈从压力，责任不清）
38． 委员会的运用原因：
1） 综合各种意见。
2） 协调各种职能。
3） 代表各方利益。
4） 组织参与管理。
39． 提高委员会的工作效率的方法：
1） 审慎使用委员会。
2） 选择合格的委员。
3） 确定适当规模（一般5~7人，最多11人）
4） 发挥委员会主席的作用。
5） 考核委员会工作。
40． 经验决策包括哪些内容：
挑错法、头脑风暴法、专家会议法、定性决策、零起点法、主观概率法。
41． 科学决策包括哪些内容。
德尔菲法、投入—产出法、回归分析法、定量决策、时间序列法、趋势外推法。
42． 什么是德儿菲法？其特点是什么？
德尔菲法是一种向专家棘轮咨询的**法。其创始者是50年代美国兰德（rad）咨询公司，以古希腊阿波罗神殿地名德尔菲命名。
德尔菲法的特点：匿名性、集中反馈、对回答进行统计高处理。
43． 不确定性决策行为的思考方法：
1） 摸着石子过河。
2） 多方案并进。
3） 步子不要太快。
4） 要把力量放在试探上。
44． 风险性决策行为的思考方法：
1） 选择有希望的。
2） 做好应变方案。
3） 运用各种主、客观条件。
4） 留有余地和保险手段。
45． 影响决策的心理因素有哪些？
光环效应、乐队效应、首因效应、黄灯效应、近因效应、新闻效应、从众效应、颂歌效应、定型效应、反衬效应、当局者迷、旁观者迷。
46． 企业经营决策中常见的几种方法：
1） 确定活动方向和内容的决策方法：swot—道斯矩阵分析法、经营业务组合分析法—bcg法（波士顿咨询公司）、目标管理法—mbo法。
2） 有关行动方案选择的分析方法：确定型决策的方案选择法、风险型决策的方案选择法、非确定型决策的方案选择法。
47． 什么是swot分析法，及其缺点。
swot分析法（道斯矩阵法）主要用于事业层战略分析。
环境的机会。
内部的劣势内部的优势。
环境的威胁。
缺点：如何判断机会还是威胁，优势还是劣势，判断较难。
48． 什么是执行力？
执行力就是完成执行的能力和手段。
49． 有效的执行力取决于什么？
1） 战略必须清楚。
2） 执行必须毫无瑕疵。
3） 企业文化要以绩效为向导。
4） 组织结构要保持扁平迅速。
50． 执行力不强的原因有哪些？
1） 项目制定的方案不合理，不可行。
2） 方案执行过程过于烦琐。
3） 在工作中缺少良好的方法。
4） 工作中缺乏有效的监督及跟进机制。
51． 如何构建有效的执行力？
1） 构建有效的执行力应遵循七个行为准则。
2） 建立以执行力为重点的薪酬和奖惩制度。
3） 人员选聘需以执行力为重点。
4） 有效的战术必须由执行者作出。
5） 让合适的人做合适的事。
6） 建立一种着眼于未来的人员流程。
7） 执行型领导必须了解自己的企业和员工。
8） 培训以提高员工的执行力为重点。
9） 实行着眼于执行力的绩效管理。
10） 企业要有执行力，管理队伍首先要有执行力。
52． 什么是领导（b）
所谓领导是一种行为和影响力，这种行为和影响力可以引导和激励人们去实现组织目标，是在一定条件下实现组织目标的行为过程。
53． 领导三要素及其概念（b）
构成领导活动的三要素是领导者、被领导者和环境。
所谓领导者就是事实领导影响过程的人。
所谓被领导者则是同意接受领导者影响，自愿放弃某些决策自由，以求实现某一目标的人。
54． 什么是领导的影响力？（b）
所谓影响力，就是一个人在与他人的交往过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。
55． 什么是领导寿命周期？
工作型领导行为。
56． 授权的控制技巧。
1） 先期培养，适之采用（帮助组织成员精通工作）
2） 渐进授权，积累能力（提供角色的成功模型）
3） 多加指导，及时表扬。
4） 落实控制，及时**。
57． 什么是激励（b）
所谓的激励就是指组织需通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成为的行为，以有效地实现组织对其成员个人目标的系统活动。
58． 人性假设的x理论和y理论是什么？（b）
人性假设的x理论对人性的假设是：
1） 一般人的天性是厌恶工作的，一有可能就逃避工作；
2） 一般人宁愿受到指挥，一心想逃避责任，相对来说没有进取心，要求安全高于一切。
人性假设的y理论对人性的假设是：
1） 一般的人并非天生就厌恶劳动；
2） 外部控制和惩罚的威胁不是使人们努力实现组织目标的唯一手段；
3） 对目标负有责任是与成绩联系在一起的报酬的函数；
4） 在适当条件下，一般人不仅能够学会接受责任，而且能够学会主动承担责任；
5） 在解决组织问题方面，多数人而不是少数人具有发挥相当高的想象力、独创性和创造力的能力；
6） 在现代工业生活条件下，仅仅部分地利用了一般人的智力潜能。
59． 什么是沟通？（b）
沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。
60． 信息沟通的组成：（b）
信息沟通由三方面组成：一是发送者送出的信息应该完整而正确；二是接受者必须理解这一信息；三是接受者必须愿意以适当的形式将信息传递的意图付诸行动。
财务管理考试提纲
2 作用 它是衡量资金运用是否有利的一个标准。资金时间价值揭示了不同时点上资金之间的换算关系，因而是进行筹资和投资决策时必不可少的计量手段。3 表示法 绝对数相对数。3.三种财务管理目标优缺点？一 利润最大化。优点 饭店必须讲求经济核算，加强管理，改进技术，提高劳动生产率，降低成本，以较少的投入获得...
高级财务会计考试复习提纲
复习资料 注 红字基本上是答案，还需再看看书找找，括号黑字为解释 1 考试时间 12月1日周六上午10点，地点另行通知2 考试题型 1 单选20分10道 22 多选20分10道 23 计算分析题 写出理由 20分2道 104 业务题40分第一题10分第二和第三题15分。三 内容 一 单选 1.合并报...
提纲高级复习
第二部分 简单回答。1 门店在配送入库界面只看到单据号与金额，看不到明细的原因 有两种原因 缺少商品信息，配送记录不完整，解决方法如下 2 重新统计直营店进销存时，可能会遇到的故障 一般在需要重新统计时，先不要急于运行统计过程，而先要观察文件中的信息提示。解决掉相应问题后，再运行统计过程。如果文件大...