excel高级应用营销。
课程模块。1、 基础应用型模块（简称z）
2、 财务应用专题模块（简称c）
3、 人事（行政）应用专题模块（简称r/x）
4、 基础应用型模块+财务应用专题模块（简称z+c）
5、 基础应用型模块+人事（行政）应用专题模块（简称z+r/x）
一、 课程体系。
1、 ppt或讲义。
2、 教材。
3、 软件工具。
4、 **协助。
二、 **体系。
说明：1、 每课时标准时间为60分钟（包括课间休息10分钟）。
2、 **为统一指导定价模式，具体**以开课轮次的先后顺序给予相应优惠幅度，但优惠幅度原则上不能低于下限。
3、 轮次是指开课或开班时间单位，即每二周的周六周日为开课时，分上午与下午还是晚间三个时间段，具体详见开课体系。
4、 优惠下限是指最低优惠幅度，在统一定价的基础上可以给予学员的最低优惠。
三、 开课体系（以6月份为例）
四、 服务体系。
1、 模块式课程体系（电子版）
2、 面授方式。
3、 应用型软件工具配套（应用程序自动安装光盘，模块式课程体系电子版）
4、 vip俱乐部形式，分享式互动平台，积分式消费模式，**协助模式。
五、 出示票据。
1、 个人参加培训原则上提供普遍收据，若有需要，可换取正式可报销发票。
2、 单位参加培训原则上提供可报销的发票。
3、 收据与发票收款事由统一为：excel高级应用软件销售技术服务费。
4、 收据现场开据，发票2周内通过快递方式送达。
六、 收费方式。
1、 原则上不收取现金。
2、 个人原则上使用刷卡付款――银联卡（含信用卡）付款。
3、 单位原则上进行对公转账付款。
七、 参训对象。
**协助模式服务流程。
1. 客户咨询。
咨询途径选择方式：**与网络。
2. 客服诊断。
沟通交流、诉求记录、分析存在问题、确认客户真正需求的结果性目的问题所在。
3. 客服给出解决方案。
解决客户问题过程所需要运用到的知识点名称与数量信息确认、此次解决问题所需要消费或扣减积分数值明细，]
4. 客户选择且确认问题解决通道。
格式表单提交。
5. 问题解决且从客户授权积分账户中扣减对应数值的消费积分。
6. 客户给予客服此次提供服务进行评价。
问题解决评价选项： 非常满意10 基本满意8 一般6 差3
问题没有解决评价选项基本满意8 一般6 差3 很差0
**协助（快速解决问题；不能快速解决问题可通过客服服务转化进入网络服务）、qq信息解决方案回传（客户自己操作）
知识点应用、知识点消费积分明细。
以单一文件为基本单位，以知识点为扣除积分标准，标准为10个积分每个知识点，单次积分消费上限100个积分。
网络协助（文件传输、远程协助、（人工服务加收50%）（客服操作）
Excel高级应用
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