二、简答题(每题0.4219409282700422分，共63题)
1. 对居民客户如何装表计费？
答案： 居民用电应安装计费电能表，按实际用电量缴电费。《供电营业规则》规定，城镇居民用电一般应实行一户一表。
因特殊原因不能实行一户一表计费时，供电企业可根据其容量按门牌或楼门单元、楼层安装共用的计费电能表、居民客户不得拒绝合用。共用计费电能表内的各客户，可自行装设分户电能表，自行分算电费，供电企业在技术上予以指导。供电企业开门鼓励客户申请安装“一户一表”。
2. 什么是客户关系管理？其核心思想是什么？
答案： 客户关系管理是通过采用先进技术，使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理系统。其核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
3. 客户对电能计量装置应承担哪些义务？
答案： 客户对计费电能表及附件应妥善保护，不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。如发生计费电能表丢失、损坏或超负荷烧坏等情况，客户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施。
除因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，由供电企业负责换表，不收费用之外，其他原因引起的，客户应负担赔偿费或修理费。
4. 对室内高压电容器的安装有哪些要求？
答案： （1）安装在通风良好，无腐蚀性气体以及没有剧烈振动、冲击、易燃、易爆的物品的室内；（2）安装电容器应根据容量的大小合理布置，并应考虑安全巡视通道；（3）电容器室应为耐火材料的建筑，门向外开，要有消防措施。
5. 什么是业扩报装？业扩报装的工作范围有哪些？
答案： 业扩报装是指供电部门从受理客户的用电申请到装表接电全过程业务的总称。包括：
（1）受理各类用电申请，并审核、管理；（2）现场查勘并确定供电方案；（3）收取有关费用；（4）组织受电工程的设计审核、施工中间检查、竣工验收；（5）签订供用电合同及相关协议；（6）安装电能计量装置和办理接电事宜；（7）建立客户用电的有关档案和台账等。
6. 客户认为计费电能表不准时如何处理？
答案： 客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付验表费后，供电企业应在7天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，供电企业要按规定退还电费。
客户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。客户在申请验表期间，其电费仍应按期缴纳，验表结果确定后，再行退还电费。注：
“7天内”是《供电营业规则》的规定，各地方根据其承诺可以有不同的规定，但不超过7天。
7. 电费**工作要积极运用哪些法律手段？
答案： 电费**工作应积极运用下列法律手段：（1）及时运用逾期违约制度，进行违约救济；（2）充分利用代位权，确保电费顺利清欠；（3）充分发挥抵消权的作用；（4）重视支付令在电费**中的作用；（5）积极尝试公证送达在清欠中的应用；（6）积极尝试债转股方式；（7）依法起诉或申请仲裁；（8）停限电催费。
8. 交联聚乙烯绝缘电缆内半导体屏蔽层有何作用？
答案： （1）线芯表面采用半导体屏蔽层可以均匀线芯表面不均匀电场；（2）防止内屏蔽与绝缘层间接触不紧而产生气隙，提高电缆起始放电电压；（3）抑制电树或水树生长；（4）通过半导体屏蔽层热阻的分温作用，使主绝缘温升下降，起到热屏蔽作用。
9. 《电气设备预防性试验规程》中对客户电气设备进行预防性试验周期是如何规定的？
答案： 按照《电气设备预防性试验规程》中的规定、对客户电气设备进行预防性试验周期规定如下：（1）110kv及以上电压等级客户每12个月至少进行一次试验；（2）35kv电压等级客户每24个月至少进行一次试验；（3）10kv电压等级客户每36个月至少进行一次试验；（4）客户特殊设备应以产品标准为基础参照规程执行。
10. 什么是短路？短路会造成哪些后果？
答案： 如果电源通过负载的两根导线不经过负载而相互直接接通，从而导致电路中的电流剧增，这种现象叫做短路。当电气设备发生短路故障时，会造成一系统列后果，主要有：
（1）因电流会造成设备过热，损坏绝缘，降低使用年限，甚至烧毁设备；（2）短路电流会产生很大的电动力，造成电气设备的损坏；（3）严重的短路事故会破坏系统的稳定性；（4）容易引**灾；（5）浪费电能等。
11. 什么是销户？对办理销户有何规定？在什么情况下供电企业可以对客户进行销户？
答案： 销户就是终止用电。办理销户规定如下：
（1）销户必须停止全部用电容量的使用；（2）客户已向供电企业结清电费；（3）查验用电计量装置完好以后，拆除接户线和用电计量装置。客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。客户需再用电时，按新装用电办理。
12. 悬式绝缘子劣化的主要原因和缺陷的表现形式有哪些？
答案： 悬式绝缘子劣化的主要原因是元件间的内部机械应力、运行中的机电负荷、夏天气温骤然变化及瓷质的自然老化；缺陷的表现形式为电击穿、瓷盘裂纹及沿面被电弧烧伤。
13. 采用什么措施可使接地电阻降低？
答案： （1）增加接地极的埋深和数量；（2）外引接地线到附近的池塘河流中，装设水下接地网；（3）换用电阻率较低的土壤；（4）在接地极周围施加降阻剂。
14. 什么是移表？对办理移表有何规定？
答案： 移表是指客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置的安装位置。办理移表有如下规定：
（1）在用电地址、用电容量、用电类别、供电点不变的情况下，可办理移表手续；（2）移表所需的费用由客户负担；（3）客户不论何种原因，不得自行移动表位，否则，可《供电营业规则》第100条第5项处理，即属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他客户的，应承担每次5000元的违约使用电费。
15. 供电方式分哪几种类型？
答案： 供电方式分以下类型：（1）按电压分为高压和低压供电；（2）按电源数量分为单相电源与多电源供电；（3）按电源相数分为单相与三相供电；（4）按供电回路分为单相回路与多回路供电；（5）按计量形式分为装表与非装表供电；（6）按用电期限分临时用电与正式供电；（7）管理关系分为直接与间接供电。
16. 什么是改压？对办理改压有何规定？
答案： 改压是客户原因需要在原址改变供电电压等级。办理改压规定如下：
（1）改为高一等级电压供电，且容量不变者，免收其供电贴费。超过原容量者，超过部分按增容手续办理；（2）改为低一等级电压供电时，改压后的容量不大于原容量者，应收取两级电压供电费标准差额的供电贴费。超过原容量者，超过部分按增容手续办理；（3）改压引起的工程费由客户负担。
由于供电企业的原因引起客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部工程费用由供电企业负担。
17. 电能表的安装有何要求？
答案： （1）按照dl/t5137-2001的规程规定安装计费电能表；（2）低压表箱下沿离地面高度应为1.7～2m，暗式表箱下沿离地面高度就在1.
5m左右，计量柜表箱下沿离地面高度应为1.2m；（3）电能表与保护装置合装于继电器屏上时，电能表宜装于屏中部，其水平中心线宜距地面0.8m及以上；（4）配电装置处的配电柜、配电箱上的电能表的水平中心线宜距地面0.
8～1.8m；（5）电能表的安装应垂直，倾斜度不要超过1°；（6）当几块电能表装在一起时，表间距离不应小于60㎜；（7）对10kv及以下电压供电的客户，应配置专用的电能计量柜（箱）；对35kv及以上电压供电的客户，应有专用的电流互感器二次连接线，并不得与保护、测量回路共用。
18. 客户减容或暂停后如何确定是否执行两部制电价？
答案： 大工业客户减容或暂停后，变压器容量已不足执行两部制电价界限的，仍按两部制电价计算。但客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已不足实行两部制电价界限的，应改为单一制电价计算。
19. 什么是多功能电子式电能表？
答案： 多功能电子式电能表是由测量单元和数据处理单元等组成，除计量有功（无功）电能量外，还具有分时、测量需量等两种以上功能，并能显示、储存和输出数据的电能表。它能记录客户的需量值、最大负荷、最小负荷、最大负荷和最小负荷的发生时间、电压值、电流值、缺压缺流指示、反相记录指示等几十个数据。
20. 用压接钳压接铝导线接头前应做哪些工作？
答案： （1）检查压接工具有无问题，检查铝接管或铝鼻子及压模的型号、规格是否与电缆的线芯截面相符合；（2）应将线芯及铝接管内壁的氧化铝膜去掉，再涂一层中性凡士林；（3）对于非圆形线芯可用锂鱼钳将线芯夹成圆形并用绑线扎紧锯齐后插入管内。插入前应根据铝接管长度或铝鼻子孔深，**上做好记号，中间接头应使两端插入线芯各占铝接管长度的一半，铝鼻子应到底。
插入线芯时，线芯不应出现单丝凸起现象。
21. 对电缆头的绝缘有什么要求？
答案： （1）接头的额定电压及其绝缘水平，不得低于所连接电缆额定电压及其要求的绝缘水平；（2）绝缘接头的绝缘环两侧耐受电压，不得低于所连电缆护层绝缘水平的2倍。
22. 电能表应安装在何处？
答案： （1）用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压客户，可在供电变压器出口装表计量；对公用线路供电的高压客户可在客户受电装置的低压侧计量。
当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗有功与无功电量均由产权所有者负担；（2）电能表应装在专用电表箱或计量柜中，应安装在干燥、明亮、不受振动的场所，要便于抄读、监视和装拆，环境要符合仪表正常工作的要求。
23. 为保证线路的安全运行，防污闪的措施有哪些？
答案： （1）正确地认定线路的污秽等级；（2）定期清扫绝缘子；（3）更换不良和零值绝缘子；（4）增加绝缘子串的泄漏比距；（5）采用憎水性涂料；（6）采用合成绝缘子。
24. 供电企业对电能计量装置应承担哪些义务？
答案： 供电企业负责办理计量电能表及其附件的购置、安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封及表计接线等，客户应提供工作上的方便。如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用。
供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表、并对计费电能表进行不定期检查。发现计量失常时，应查明原因。
25. 目前我国鼓励哪些节约用电的措施？
答案： （1）推广绿色照明技术、产品和节能型家用电器；（2）降低发电厂用电和线损率，杜绝不明损耗；（3）鼓励余热、余压和新能源发电，支持清洁、高效的热电联产，热电冷联产和综合利用电厂；（4）推广用电设备经济运行方式；（5）加快低效风机、水泵、电动机、变压器的更新改造，提高系统运行效率；（6）推广高频可控硅调压装置、节能型变压器；（7）推广交流发动机调速节电技术；（8）推行热处理、电镀、铸锻、制氧等工艺的专业化生产；（9）推广热泵、燃气一蒸汽联合循环发电技术；（10）推广远红外、微波加热技术；（11）推广应用蓄冷、蓄热技术。
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