电话常用英语

小笨霖英语笔记本八十九：办公室**英语。

去年回台湾时听到大学时的一位好友讲起她在办公室的一些趣事。她说每次办公室里要是打**来的人是讲英语的，大家就开始在那里推来推去，结果每次都推到她头上。原因是，「小玉你是台大毕业的英语比较好，你来跟他讲吧！

」其实喔，在办公室里基本的**英语就那么几句，只要各位把一些基本的句型给记牢了，你也可以跟老外聊上几句喔！所以现在就让我们来看看我觉得最重要的几句在办公室里的**英语。通常在这种场合讲的英语会比较正式，如果对居家生活**英语有兴趣的读者可参考：

实用**英语演练。

一文。1. abc corporation. may i help you?abc公司，我能帮你什么吗？

这句话算是制式的**。一般接起**的人通常会先报公司的名字。

abccorporation",然后再说， "may i help you?"或是如果要更客气一点的话则可以说。

how can i help you?" 我该怎么帮你？),因为这样的问法表示我「该」怎么帮你，而非我「需不需要」帮你？但基本上。

may i help you?"跟。

how can i helpyou?"都很常见就是了。

不过如果是机器接的**，则听到的多半是这样， "thanks for calling abccorporation, if you know your party's last name or extention, press you want to recieve information or publication, press 2. if you wantto talk to the operator, press pound sign or remain on the line."(感谢你打**到。

abc来，如果你知道你要找的人的姓或是分机号码，请按。

1,如果是想要本公司的简介或出版品，请按。

2,如果是要找总机，请按。

#,或是请别挂断。

2. and you are?你是？

如果人家打**来是要找你的上司， "may i talk to your manager?"(我能不能跟你们经理讲话？)这时你总不能糊里糊涂地就把**拿给经理说，说不定人家是打**来跟你经理勒索一百万的呢！

所以通常我们一定要先确定打**来的是谁。最客气的问法是， "whom i amspeaking with?"或是。

whom am i talking to?" 我正在跟谁讲话呢？)但是人家一听是像我这种小毛头打**找他们经理，他们就会用比较口语的说法，"and you are?

" 你是？)如果人家这样问我，我就可以答， "this is benlin."

像是。and you are?"这么口语的英文书上大概学不到，但这却是老美天天在用的句子，只怕你学了之后还不敢用。

其实真的不用怕。越简单的句子老美越听得懂。而且事实上。

and you are?"这句话还有许多适用的场合，例如在公司的接待处。

reception).来访的客人如果说， "i'm looking for mr. wolf.

" 我要找伍夫先生)接待小姐就可以反问他， "and you are?" 你是？)所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔！

3. i'll put her on the phone. just a second.我会请她听**，请等一下。

put someone on the phone这个片语就是说请某人听**。例如你打**找你女朋友，结果女朋友的同事接了**，就开始跟你东扯西扯，问你们昨天是不是吵架了啊？什么时候要结婚啦，这时如果你实在不想跟她讲了，就可以说， "could you please just put her on the phone?

"(你能不能请她来听**啊？)反过来如果今天是你接到了**，结果要找的是别人，你就可以说， "ok. i'll put her on the phone.

just a second." 好，我会请她听**，请稍等一下。)

上面讲的。put someone on the phone,指的多半是只有一只**时，但如果像公司里有许多分机，则用「转接」

transfer或是。

redirect.会比较恰当。例如同样的情况你可以说， "i'm transferring your call."或是。

i'mredirecting your call." 我帮你转接到分机给她。)如果是接线生转接的话，他们有时就只简单地说， "one moment, please.

"或是， "ok. i'll put youthrough."

4. would you mind holding for one minute?你介不介意稍微等一分钟啊？

在美国如果有机会打**给客户服务。

customer service)部门，如果没意外的话都会听到以下的**录音， "all of our representitives arecurrently busy serving their customers. your call will be answered inapproximate 5 minutes" (我们所有的客服人员都在忙着服务他们的顾客，请等五分钟后，就会有人接听你的**),然后十分钟过去了， "please continue tohold, your call is very important to us." 请继续等候，你的来电对我们非常重要).

所以大家要知道，老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的。所以要记得，如果人家打**来，千万不要因为听不懂就说， "hold on",然后就跑去求救兵，这对打**来的人是十分不礼貌的。

如果万不得已一定要请他稍候，我们要客气一点地说， "would you mind holdingfor one minute?"所以记得要给对方一个明确的时间，例如。

one second或是。

fiveminites不要让对方无止境地等下去。但是如果一分钟到了你还没忙完，则最好再说一次， "sorry, i am still on the phone. could you hold foranother minute?

" 对不起，我还在讲**，能不能再请你稍候一分钟。)

5. he's out for lunch. would you like to try again an hour later?他出去吃午餐了，你要不要一小时后再打来？

受到中文的影响，许多人要讲某人「出去」吃午餐了常会说成， "he went out forlunch."其实这个。

went是多余的，通常老美只讲。

be out for something就行了。如果要再简化一点，单说， "he is on lunch."或是。

he is on (lunch) break."(他正在休息时间。)这样子也可以。

如果别人要找的人不在，通常我们有二种选择，第一种是请别人晚点再打来，除了像例句用。

try again/ call again之外，我们也可以用。

call back/ try back这样的**。例如你可以建议别人， "why don't you call back in 30 minutes?"(你何不。

30分钟后再打来呢？)第二种选择就是请对方留言，客气一点的**是，"may i take your message?"或是。

would you like to le**e a message?"(你想留言吗？)

6. she is not here but you can call her machine.她不在这里，但是你可以打她的**答录机。

老美管**答录机叫。

answering machine或是也有少数人叫。

answer machine.但是在一般的对话中常常简称。

machine.例如。

you can call her machine."就是说，你可以打她的**答录机留言。或是你打**给某人，但你想他很可能不在，这时你就可以说， "i'm expecting a machine.

"(我想会是**答录机接的**。)如果是。

i want to check on my machine."则是说我要检查**答录机里的留言。

记得喔！通常人家讲。

someone's machine时百分之九十九都是指**答录机而言，你可别傻傻地问人， "answering machine?"像六人行。

friends)里有一集。

chandler说， "i got her machine."结果。

joey还呆呆地问他， "her answeringmachine?" chandler就讽刺。

joey的无知说， "no. interestingly enough, herleaf blower (machine) picked up the phone." 很有趣喔，不是**答录机喔！

而是她的吹落叶机接的**。)註：美国的萿叶都不是用扫的，而是用吹的，很神奇吧？

而。leaf blower就是那种背在身上拿来吹落叶的机器啦！

7. i'm interested in your crm software. can you give me an quote?

我对你们的客户关系管理软件有兴趣，能跟我报个价吗？

之前讲的都是别人打**进来要怎么回答，现在要讲的是如果你打**给别的公司要怎么讲。通常你会打**给别的公司不外乎以下几种状况：询价，下订单，追踪订单，应徵工作，推销产品等等。

首先谈到询价。如果只是要请对方大略地估个价钱，你可以说， "can you give me a quote?"或。

can you give me an estimate?"但是提醒大家，这个。

quote发。

kwot/的音，记得要特别强调那个。

wo/的音，不然老美会以为你在说。

coat /kot/或是。

court /kort/这个字。这种情况就发生在我身上不只一次，有一次拿车去修车厂估价，我跟技工说， "canyou give me a quote?"他却回答我， "you need a coat?

"扯了半天他才搞懂，后来我才知道原来自己。

quote的音发错了。所以最好的办法就是用。

estimate,这个字是绝对不会发错的。

另外， estimate和。

quote也可以指「**单」而言，例如你可以要求别人， "canyou send me a sample with an estimate asap?"(能不能请你尽快送一份样品和**单给我？)

8. i'd like to place an order for a dl-1100 color printer.我想要下一份。

dl-1100彩色印表机的订单。

以前每次为了买东西而打**给人家，我都直接说， "i want to buy this, i wantto buy that."当然啦！要买东西的人最大，不管你说什么别人都一定会想办法把东西卖给你的。

只是你如果直接说。

buy听来比较像是日常生活在说的对话。如果像是公司要採购商品时，最好正式一点用。

order,或是更完整一些说。

place an order for,例如。

i want to order a colorprinter."或是， "i want to place an order for a color printer."都是不错的用法。

9. i'm calling to check my order status.我打**来查看我订单的状况。

以前我因为不知道。

check order status这个用法，常拉拉杂杂讲了一堆才能表达我的意思。例如我可能会说， "i ordered somethingyesterday. can you check if you've shipped it or not.

"这句话听起来是不是蛮笨的？后来我暗中观察，同样的情况原来老美居然都简简单单地说。

i want to check my order status."或是。

i want to track my order status."就能完整地表达这句话的意思，真是太神奇了。

这让我想到有一次在机场也是，我想问柜台小姐我的朋友倒底坐哪一班飞机，那班飞机有没有慢分，他大概几点会到，当我好不容易讲完这么长一串时，柜台小姐居然只回了我一句， "you wanna check passenger status?"差点没昏到，原来我只要用。

check passenger status就行了喔？

10. i was referred to you by mr. gordon.我是。

gordon先生介绍我来的。

打**到别人公司如果是有求於人的话，例如要去应徵啦或是推销东西啦，最好能先攀点关系啦！例如最常用的招数，我是某某人介绍来的，就是。

i wasreferred to you by someone." 注意，介绍在这里用。

refer而不是用。

introduce.)还有呢？如果你今天拿到了该公司的折价卷，则最好也是开宗明义地说， "i got your number from a coupon, which says yourproduct is 50% off today.

" 我是根据你们折价卷上的号码打过来的，它上面写着今天产品五折优待。)这样子让他想赖都赖不掉。总之呢？

先表明自已是怎么搭上这条线的，这样子别人才不会有突兀的感觉啦。

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