（三）回答1.一般性的回答i see, sir.我明白了，先生。
certainly, sir.好的，先生。2.
请对方再等一会儿just a moment, please.请稍等。
thank you for waiting.您久等了，先生。
i am very sorry to h**e kept you waiting.很抱歉让您久等了。
could you wait a little longer, please?请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时。
拒绝客人时，不要一口回绝说“no.”，要委婉一些。i am afraid i can’t do that.
不好意思，我恐怕没办法那样做。excuse me, sir. please let me pass.
不好意思，先生，麻烦让我过一下。4.道歉。
如果是自己的错就说“i am sorry.”;如果是公司的错，就说：“we are sorry.
”。am very sorry for the delay.很抱歉延误了时间。
i am very sorry for the inconvenience.很抱歉造成您的不便。
i would like to apologize for the mistake.为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“thank you.”时回答you are welcome.
不客气。thank you, sir.谢谢您，先生。
thank you very much.非常感谢您。
6.交给客人某些东西时，可以说here you are.您要的东西在这里。
here is your room key.这是您的房间钥匙。here it is.
这是您的东西。
7．当客人准备离开时，可以说：h**e a nice day.祝您有美好的一天。please enjoy your stay祝您住宿愉快。
we hope to see you again soon.希望不久能再次见到您。thank you for staying with us.谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时。
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说yes, yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“just a moment, please.”,然后请求他人协助。
pardon?对不起？pardon me?
对不起？
i beg your pardon?对不起请再说一遍好吗？could you repeat that, please?请您重复一遍好吗？
若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：excuse me, sir. do you mean you lost your room key？
不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？**英语的应对。
1．接**时不可以简单地回答“hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：“hello, this is information desk.”您好，这里是问询处。
information desk speaking. may i help you?”问询处，请问您要服务吗？2.打错**时。
如果是外线打错时，可以回答：i am afraid you h**e the wrong number.不好意思，您打错**了。this is the li
jia hotel, 2234-1156.
这里是丽嘉酒店，**是2234-1156。如果是总线转错内线时，可以回答：
this is room reservations. i’ll transfer your call to restaurant reservations.这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。
i am afraid this is a direct line. we can not transfer your call to the chinese restaurant could you dial2234-1156, please.
不好意思，这是直接**。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨2234-1156好吗？
3.当负责的工作人员不在时。
i am afraid is out at the moment. he should be back around 5 不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。
i am afraid is on another line. could you hold the line, please?不好意思，郝先生正在讲**。
请您**上稍侯好吗？i’ll tell him to call you back when he returns.他回来时，我会请他回电。
may i h**e your name and phone number, please?请告诉我您的大名和**好吗？
4.当会话结束时。
结束**中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：
thank you for calling.感谢您的来电。you are welcome, sir.先生，不客气。
we look forward to hearing from you.我们静候您的佳音。
please contact me if you h**e any further questions.如果您有任何其他问题，请和我联络。
三．柜台服务。
b=行李服务员（bellman）c=服务员(clerk)
h=客房服务员（housekeeping）bc=领班（bell captain）g=客人（guest）
to the front desk.带客人到柜台。
b: good evening, ms. welcome to china-trust hotel.
小姐，晚安。欢迎光临中信酒店。g:
thank you.谢谢你。
b: how many pieces of luggage do you h**e?请问您有多少件行李？g: just this three.只有这3件。
b: two suitcases and one bag. is that right?2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？g: yes. tha
t’s all.对，就这些了。
b: i’ll show you to the front desk. this way, please.
i’ll put your bags by the post over there.我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。
g: i see, thanks.我知道了，谢谢。
b: a bellman will show you to your room when you h**e finished checking-in.当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。
g: ok. fine.
好极了。b: please enjoy your stay.
祝您住宿愉快。
taking a guest to the room带领客人至客房。
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