【摘要】 在这个全世界经济迅猛发展的时代，现代企业之间的竞争压力可谓是越来越大。再加上前段时间的金融危机，致使许许多多的大中小企业纷纷面临着倒闭的危险。在这种情况之下，企业应如何积极地运用一些非财务指标，来提前**到甚至阻止某些财务危机的发生。
这对企业本生乃至整个社会的经济都是有很大帮助的。
关键词】 传统财务指标非财务指标财务预警
财务风险是现代企业竞争的必然产物，它是指企业经营活动中面临的种种不确定因素的影响，使企业财务收益与预期收益发生偏离，从而造成蒙受损失的机会。在企业的经营活动或者管理活动中，若出现某一方面和某一环节的问题，都有可能导致财务风险的发生，致使企业的偿债能力和盈利能力降低。一直以来，我们在进行财务风险的分析时，多是侧重与对财务指标的分析，而往往忽视了对非财务指标的评价。
在传统的公司财务评价体系中，总是以单一的财务指标为主。传统的财务指标总是存在着种种的局限性。mckenzie &schiling(1998)指出财务指标评价体系有其明显的缺陷，财务指标评价体系会导致管理者做出一些有利于短期利益却对公司长远发展不利的决定，管理者为获取短期利益往往以牺牲对研究的投入等为代价。
ittner &larcker(1998)总结了财务指标的局限性：(1)财务指标是滞后性指标，是组织过去经营状况的反应，对未来的盈利能力不具备**性。(2)以财务指标为主的评价体系容易导致经营管理层的短视行为，为了追求短期的财务效益而不顾牺牲组织的长远利益。
(3)财务指标评价体系是一种以结果为导向的评价体系，对驱动财务效益产生的因素缺乏考虑。(4)以财务指标为主的评价体系往往会掩盖组织在运营过程中存在的问题，不利于管理的监控。(5)缺乏对人力资本、信息资本、组织资本等无形资产的评估，而无形资本被许多学者认为是组织核心竞争力的源泉。
针对传统财务指标评价的种种不足，许多学者强调了非财务指标评价的重要性。他们认为相对于财务指标，非财务指标更具有前瞻性，更能反映出企业未来走向和非数值化信息的潜在作用。
非财务指标是指那些无法用财务形式计算出来的非数据型指标。其主要包括四大类：经营过程、企业外部利益相关者，人力资本投入，可持续发展能力①。
目前，经常使用的非财务指标主要包括：顾客满意度；产品和服务的质量；战略目标，如完成一项并购或项目的关键部分，公司重组和管理层交接；公司潜在发展能力，如员工满意度和保持力、员工培训、团队精神，管理有效性或公共责任；创新能力，如研发投资及其结果、新产品开发能力；技术目标；市场份额。常用于对公司进行绩效评价。
在企业的经营过程中，产品品质、售后服务、应变能力这三点可能对企业的财务风险起到一定量的作用②。
1）产品品质。产品品质是企业的支柱，是整个企业命脉的骨架。其完全可以控制着一个企业的未来走向。
在对产品品质的评价过程中，可以包括产品原材料的评价，生产过程中的质量控制评价，其指标包括：残次品率、返工率、合格品率等，以及对产成品的质量评价。在这些评价体系中，企业可以建立一个预警标准，若某些指标超过或者下降到这一预警标准之后，企业的管理者就应当引起重视，此时企业在经营的过程中很有可能就会伴随着财务风险的出现。
管理者应当立即采取措施，防治某些不利的事情发生。
2）售后服务。如果说产品品质是一个企业的正面形象的话，那么售后服务就是企业的背影。拥有一个动人的背影，依旧能吸引到很多人。
也就是说，一个良好的售后服务能给顾客带来安全感和可靠感，巩固和扩大现有市场，为企业提升到一个更高的境界。这其中，售后服务质量包括以下几方面：紧急问题处理的及时性，维修的彻底性，备件备品的可靠性，提供技术文档的及时性和完整性，维修人员的技术水平，技术培训，维修人员对待顾客的态度等，所以对售后服务的评价可从服务反应周期、服务成本、服务一次成功的比率来衡量。
虽然说这些比率与企业的财务状况没有直接联系，但是或许还是有一点潜在的关联的。一个优秀，稳定的企业，其售后服务评价比率肯定是保持一个相对平稳的状态，并不会因为某些特殊的事情而产生也别大的波动。如果一个企业的售后服务不佳，就算你产品质量再怎么好，顾客有时候还是会放弃购买企业的产品，这失去了一批潜在的消费群体，久而久之就会给企业带来一定不好的效应，同时也伴随着一定量的财务风险。
在售后服务的财务预警，跟产品质量方面一样，同样制定一个预警标准，凡是超过或者下降到这个标准的，就应当引起注意。
3）应变能力。在这个信息**的时代，互联网，报纸，电视各种各样的信息铺天盖地而来。企业必须要对信息做出一定地筛选，找出对自己有用的信息，再加以整合分析，最终对本身要有所帮助。
企业在市场中，要有足够的敏感度和过硬的应变能力。面对那些突如其来的信息，企业应当做出适时的调整，应对各种状况，才能让企业不在市场中处于被动状态，不会承担着一定风险。对企业应变能力的评价可从生产调查准备时间这一角度进行。
所谓生产调查准备时间，指的是企业由一批产品生产改成另一批产品生产时需要调整机器设备来组织生产所花费的时间，时间越短，证明企业的应变能力越强。
在其他方面，例如对企业与外部利益相关者的评价中，我们可以设立顾客满意度，市场份额，**支持等非财务指标。例如在对企业可持续发展能力的评价中，我们设立研究开发与创新能力，资源利用情况，环境保障状况等非财务指标。通过这些种种的指标，企业应当确立一个指标分析体系，建立一个短期的和长期的财务预警系统。
就短期而言，我们可以利用企业经营过程中的指标，如构建出一个产品质量检验体系结构，和企业短期应变能力评价结构。对这两种结构进行检测，有效地提供财务预警信号。就长期而言，企业的可持续发展能力方面及其重要，如建立资源利用率结构，环境保障状况结构，还有售后服务满意度结构等，这些需要通过一定时间积累下来的检测指标数，对一个企业长期发展和长期预警是有很大帮助的。
在建立了预警系统之后，还要设立两个标准值，一个为满意值，另一个为警戒值。当企业所关注的指标系数快接近警戒值时，管理层就要采取必要措施，不断调整企业，最终使企业往一个好的方向发展。
同时我们看到，现在非财务指标在财务风险预警中的应用领域已渗透到各行各业中的各类企业，不仅只是服务业，还包括制造业和其他领域；既有外资企业，也有内资企业；既有国有企业，也有私营企业。最近财富50上榜公司的资料显示非财务指标应用正是大势所趋。52%的公司已经将非财务指标并入经理激励计划；在这些公司中，有31%积极使用了非财务指标，其余69%的公司则将非财务指标放在菜单中；供每年董事会制定激励计划时选用。
总体来讲，其应用前景还是非常广阔的，相信其评价体系会越来越完善和有效。
注释：①，摘自刘月珍《非财务指标在财务风险预警中的应用》，金融与财务，2023年。
参考文献。1.刘月珍《非财务指标在财务风险预警中的应用》，金融与财务，2023年。
2. 邱伟年，李超佐《非财务指标评价研究》，现代管理科学，2023年第6期。
3. 罗树茂，黄振伟《企业建立财务预警系统的思考》，理财广场，2023年第1期。
4. 刘英佳《企业财务风险的成因及对策》，财税金融。
5. 洪芳芳《**企业财务预警》，财务会计。
6. 陈红慧《论企业财务预警的构建》，经济论坛，2023年2月，总第474期，7. 康洁，张小娜《国内外企业财务风险预警的理论综述及**》，学术研究。
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