第３３卷第１１期。
湖北广播电视大掌学报。
０１３年１１月。
商务英语投诉信写作技巧。
邹泉。湖南外贸职业学院，湖南长沙４１ｏ
内容提要】商务英语信函是国际商务活动的重要交流手段，而商务英语投诉信又是其中不可或缺的一种类型，本文主要论述商务英语投诉信的写作原则和信函结构，并介绍一些常用句型。
关键词］商务英语：投诉信；写作技巧。
中图分类号］ｇ６文献标识码］ａ
文章编号。人也要保留好所有证明文件的原件。
二、英文投诉信的结构。
国际商务往来中难免会出现失误，若失误使交易一方蒙受损失，受损方常会以投诉信来引起对方关注，告知对方某产品或服务存在缺陷，表达由此衍生的不满情绪，并要求对。
方采取相应措施改正错误、弥补损失，以避免类似事件再次发生。相比面对面或通过**解决问题的投诉方式，投诉信更正式、严肃，同时也具备法律效应。
一。英文投诉信的结构与普通英文商务信函结构类似，包括：时间、称呼、正文和签名四部分。
．首先在信纸右上角写明投诉时间，如。
注意年／月／日的英文表达或ｍｍ／
英文投诉信的写作要注意两大原则。
第一，礼貌原则。投诉方的语气尽可能客观、礼貌，因２．称呼栏可用加上收信人姓氏，如如无法确定收信人时，称呼栏可用ｄｅａ加对方职位，如也可用或直接写。
．正文部分包括投诉原因以及对对方提出的赔偿要求。
为读信人未必就是错误的责任人，他的合作对问题的解决至关重要。
通常情况下，处理投诉信的是公司或商业机构的售后部。
门而非某一特定个人或肇事者。如果投诉信通篇都是喋喋不休的抱怨和愤怒，或暗示对方是有意为之，甚至威胁恐吓，结果只会适得其反，引起对方强烈反感而拖延回复甚至拒绝回复。因此投诉者要注意控制情绪，不卑不亢，有理有据有节的在信中表达自己的诉求；态度真诚，尽量勿伤害对方感情。
事实上，投诉方就事论事比纯粹的发泄负面情绪要奏效得多，只要投诉信中提出的要求合理，措辞得体，投诉事件。
一。．结束语要用较正式的商务用语，如并签名。
三、英文投诉信正文部分常用句型１．开宗明义，表明写信意图——投诉。锄。
般都能得到圆满的处理。所以写投诉信切忌用命令口吻，牢记投诉信绝不只是为了释放写信人的不满情绪，而是要让对方迅速明确问题所在并找到解决问题的途径。
第二，具体原则。投诉信中投诉方要求对方采取适当措施改正错误或弥补损失时，投诉理由要充分合理，所提供的。
．实事求是地描述投诉原因，以及投诉对象对投诉人。
相关细节应尽量完整具体。
例如，如果是投诉方在某商业机构购买的商品有质量问题，就要在信中写清购买商品的时间，地点，金额，型号，的工作、生活所造成的不便或损失，以充分的细节支持自己。
的诉求。发票号等。投诉人在陈述完商品所存在的问题后可要求对方对残次品进行经济赔偿，或要求对方停止侵害消费者利益的。
某一行为等。如果是国际**中一方货物受损，要写清货物损失是由于货物没有送达，推迟交货，质量低劣，短装短量，不良包装还是由于对方违约等原因造成的损失，并陈述清楚。
遭受损失的程度，列明订单号，发票号等，明确提出要求对方赔偿损失的方法是重新发货、补发货物，还是赔偿金额。投诉人应随信附上相关证明材料的复印件证实投诉的真实信，这些索赔依据也能有助于对方尽快自查问题，同时投诉。
收稿日期。作者系湖南外贸职业学院商务外语学院讲师。
第１１期邹泉：商务英语投诉信写作技巧１３９
．信末表达对对方配合态度的信任。
．明确提出自己希望的解决方案。
涉及问题解决时限时，尽量避免使用。
之类大而化之的套话，详细指明所期待的具随着国际间商务交流日趋频繁，商务英语信函也愈来愈。
体时间，表明此事的紧迫性，敦促对方尽快处理，同时留下普遍地被人们运用，英文投诉信是商务英语信函中的一种重自己的****。．
要类型。一封态度诚挚，措辞得体，表述清晰的英文投诉信会大大有助于投诉事件的圆满解决。
参考文献】１】１黎孝先．国际**实务【ｍ】北京：对外经济**大学出版社，林德福．高等学校英语应用能力考试导学【ｍ１北京：外语教学。
与研究出版社，２０
３】宋国双．国际商务活动中英文投诉信的六大要素叨．商场现５．暗示对方事情的严重性，如：只有同意我方要求才代化。
能继续维持双方业务往来。
４】徐小贞．商务英语写作［ｍｉ北京：外语教学与研究出版社，５】周冠英．**如何写好英文投诉信川．技术与市场。
上接ｐ１３页）
表二显示了语码转换每个具体的功能及其语言特征之。
间的联系。例如，当教师要解释语法或词汇时，句际语码转换和句内语码转换都会被使用，ｌ２为主体语，ｌ１为嵌入语。涉及旬际语码转换时，序列主要为ｌ２．
．结语。参考文献】
对大学英语读写课堂中教师ｌｌ使用比率以及英汉语码转换功能和语言特征之间的联系的研究结果表明：教师使用。
ｌ的平均比率为３３．大多数用于教学功能的语码转换。
同时涉及句内、句际两种形式，用于人际功能的语码转换则更多是句际形式；句内语码转换的主体语多为ｌ２，多为。
嵌入语；句际语码转换的序列主要为ｌ２．
３】熊芬．大学英语读写课堂中教师英汉语码转换的功能【ｊ】科教值得一提的是，课堂语码转换只是一种过渡性的教学策文汇。
略，随着学生英语水平的提高，教师应该尽可能地加大ｌ２【熊芬．ｃｅ课堂中教师英汉语码转换的语言特征 ．湖北广的输入量直至使用全英语授课。
播电视大学学报。
“英文投诉信”英语写作教学反思
英文投诉信 英语写作教学反思。英文投诉信 英语写作教学反思。英文投诉信。英语。写作教学。反思。按照组内教学进度安排，在所任教班级。进行了。英文投诉信。写作教学，现反思如下 一 反思备课。1 学情分析。现阶段写作是学生英语学习。中存在的薄弱环节，也是师生的共同挑战。因此，针对学生实际情况搜集和整理专题...
投诉信英语作文
投诉信英语作文模板范文。投诉信英语作文模板范文。虽然我们不愿意麻烦，但是有时候麻烦自会找上门。本文就一起来学习如何写英文投诉信吧。题目 in the room.writealettertotheaccommodationofficeratthecollege and ask for a new ro...
初级商务英语的写作技巧
与日常用语相比，商务英语特别是商务写作的表达要更为正式。下。1.全齐头式 full blocked 这种格式的信函各部分内容都从左边。空白处写起，用起来方便省事，是现今常用的格式之一。2.齐头式 blocked 这种格式与全齐头式相似，只是有些内容。不是从空白处写起。结尾敬辞 信末签名 写信人姓名和...