酒店英语口语。
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一。概述。在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。
正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：
非正式英语正式英语。
what’syourname?mayih**eyourname?
您贵姓？请问您贵姓大名？doyouwantsometea?couldyoulikesometea?
您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？overhere,这边请。
请您往这边走好吗？*不要说ok,sure,yeah等等，而要说certainly,sir.*hey,uh-huh,hangon等等，也不适合在酒店中使用。
别说“idon’tknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。
可以说。第1页。
共4页。justamoment,请稍候，我来帮您确认)，然后请有能力处理的人前来协助。
对男性客人，尊称为sir;面对女性客人时尊称为ms.
在招呼客人时，最好说“excuseme,sir(ms)”,不要直接称呼mr.或ms.至于称呼小孩，可以直接使用excuseme，但是不可以直接称呼boy或girl.
*正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。
在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。
二。基本待客英语。
一)在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：
只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。
1.自己要做什么事时，就使用mayi~
第2页。共4页。
mayih**eyourname,please?
请问尊姓大名。
mayih**eyourcheck-outtime,please?
请问您什么时候结帐离开？mayiseeyourpassport,please?
请让我看一下您的护照好吗？mayiknowyournationality,please?
请问您的国籍是什么？2.麻烦客人时，可使用couldyou~couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张**好吗？couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗？couldyoudraftthefax,please?
请您写下传真的草稿好吗？couldyouholdtheline,please?
请不要挂**好吗？3.询问客人的喜好或是做什么时，可使用wouldyou~wouldyouliketeaorcoffee?
请问您要喝茶还是咖啡？wouldyouliketotakeataxi?
第3页。共4页。
请问您要搭计程车吗？wouldyoumindsittinghere?
请问您介意坐在这里吗？**只要在疑问词后加“wouldyou~”，就可以提出大部分的询问。
whenwouldyouliketovisitkunshan?
请问您想要何时参观昆山？whenwouldyouliketoh**elunch?
请问您想在**用餐？whattimewould
第4页。共4页。
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