20xx年上半年，在酒店领导的指导和各部门同事的配合下，综合部取得了一定成绩。结合年初的工作目标，综合部上半年完成的主要工作做简要汇报：
一、培训。为了给员工提供学习、交流的平台，在员工中形成“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，激励员工的学习热情，从而提高服务质量和服务水平的目标。上半年，综合部制定了详细的培训计划，在注重培训效果检验和考核的同时加强对部门培训情况的监督和检查。
1、英语培训。
在每期“丹顶鹤人报”上设英语学习专栏，共计5期，内容涉及餐厅英语、奥运英语、礼貌礼仪等。结合酒店员工外语水平偏低的情况，制订从基础抓起的培训计划，采取由易到难、由简入深循序渐进的培训方式，以新概念英语为学习教材，共计5次。
2、新员工培训。
对新入职员工进行以自学为主的岗前培训，上半年共计30余人次通过了培训。针对员工入职人员比较集中的情况，3月份进行了一次针对新员工的集中培训。
3、专题培训。
1）针对公文基本格式、word应用、办公软件、网上报修程序等内容，进行了3次办公自动化培训；定期对一线服务人员进行电脑、网络常见问题的检修培训。
2）以提高驾驶人员的交通安全意识、驾驶技术和车辆维护技能为目的，组织进行了2次专项培训，内容涉及交通法规、车辆维护、交通事故案例分析、驾驶常识等。（3）为了弘扬奥运精神，调动员工参与奥运、奉献奥运、与奥运同行的热情，6月份举行了以“迎奥运·展技能”为主题的奥运知识竞赛活动，组织竞赛选手进行了3次赛前培训。通过活动，丰富了员工的奥运知识，增强了团队的凝聚力。
（4）积极配合安保部进行了5次安全消防培训，从组织参加人员、提供设施设备，到培训内容记录、撰稿，保证了。
消防培训的顺利进行。
二、质检。按计划定期对各部门、各部位进行质量检查，并将质检结果告之部门，督促部门及时整改，努力将质检工作落到实处。在清明节、劳动节、端午节来临之前针对安全、卫生等情况进行节前大质检；为迎接酒店星级复核，与营销部联合多次进行质量检查，并根据星评反馈情况，对出现的问题进行跟踪检查，督促相关部门整改，以杜绝类似问题的发生。
针对上半年空防地面安全严峻的形势，酒店严格按照公司的指导和要求，配合安保部、工程部加大了对酒店监控设施、消防设施、锅炉、管道线路、车辆等硬件设施的质量检查力度。
三、企业文化。
1、建章立制，细化规章。从3月份开始，对各部门完善的规章进行整理、修订，并在内部网上发布。将已有的制度进行完善的同时，适时的制定有利于酒店管理与发展的制度，如办公用品管理规定、夜间值班人员用餐规定和年休假。
制度等，使管理做到有条有理，有据可依。
2、开展形式多样的文体活动，丰富员工文化生活。4月份举办了春季文体活动周；6月份组织员工举行了奥运知识竞赛。员工生活方面，4月份通过征询员工意见对活动室书刊进行了补充和丰富，并每月更新活动室宣传栏内容；积极配合安保部定期召开舍长会议，适时反应员工生活问题；协助安保部定期为过生日员工庆祝，从根本上切实关心、解决员工生活问题。
3、在《丹顶鹤人报》增设饭店英语学习专栏、办公软件学习专栏等，调动员工学习的兴趣，创造良好的学习氛围。
4、确立了网络信息员，专门负责**内容的更新，收集公司以及外部**相关信息，及时汇报至酒店领导，保证信息及时、畅通。
5、通过撰写各类稿件，从多方面、多角度适时的反映酒店的新人、新事、新气象，上半年共在山航部门园地专栏刊登稿件5篇，在酒店内部网刊登稿件9篇，饭店协会网刊登3篇。
四、人员管理。
1、认真学习新《劳动合同法》内容，在员工中加大宣传，结合个人意愿等实际情况督促员工签订劳动合同；与市人力资源中心签订《派遣协议》；截止上半年末酒店共有128名在职人员签订了劳动合同，占酒店总人数的65%。
2、招聘。上半年综合部根据酒店各岗位人员空缺情况，积极与城阳区人力资源招聘部门建立联系，共参加现场招聘十余次，在人力资源市场滚动屏刊登招聘信息共约计50余天；为扩大招聘范围，我们选择在发行量较高的半岛***刊登了3次招聘信息，根据招聘的人员情况组织了一次面试会。通过上述举措，一定程度上缓解了部门人力资源紧张情况。
五、管理。1、为了加强办公用品的管理，进一步规范办公用品的购买及发放，根据酒店实际情况，制订了《办公用品管理规定》。根据各部门申购计划每一季度批发购买一次办公用品，一季一发，在降低成本的同时，提高了工作效率。
2、根据年初公司提出“科学管理“的理念，结合部门工作，4
建立了人事管理系统平台，从而更加系统、全面的加强员工档案管理。
3、加强车辆管理，一是加强对驾驶员相关知识的培训；二是严格车辆检查制度，每月进行车况月检，并将检查情况记录在册，以便及时发现、解决问题，保证行车安全；三是合理调配人员及车辆，尽可能保证各部门的办公用车需要。
4、努力提高网络维护服务，克服维护人员少的困难，从培养内部人员着手，尽量将报修问题在最短时间内解决。
5、根据部门需求，及时定制各类印刷品，准确校对、翻译相关内容，保证各部门日常单据和宣传品的使用。
6、发挥本部门员工专业优势，通过加强《合同法》等法规的学习，不断提高专业知识，在审核酒店各类合同中查找问题，积极协助部门工作。
六、目标考核。
坚持“效率优先、兼顾公平”，和有利于促进科学管理和制度改革的原则，本着“重实绩、重贡献，优则奖，劣则罚”的目的，根据酒店领导的要求，积极探索酒店目标考核方案，5
到目前为止，已经完成20xx年综合目标考核方案的制定，各部门目标考核方案正在审核，下半年将对各部门工作目标进行量化考核，以规范、硬化考核责任制。
综上，经过本部门各位员工的密切配合、共同努力，上半年的工作取得了一定成绩，但仍然存在许多的问题与不足之处，工作中也有诸多困难。现将具体情况做如下汇报：
一、面临困难及解决途径。
1、本部门工作比较繁锁，涉及面广（包括行政、人事、质检、培训、车辆管理、网络维护、企业文化宣传以及酒店宣传品的制作、印刷等多方面），一人负责多项工作加之人员的专业技能有待进一步提高，从而导致有些工作做的不细致、不到位、不及时，在完成工作质量方面还需有所突破和提高。所谓“闻道有先后，数业有专攻”，正是因为缺少“专攻”的机会，常常被琐事牵绊，故部门工作能力的全面提高难度较大。
—解决途径：加强学习，分工细致。二、存在问题及解决途径。
一）部门管理。
对员工管理力度有待加强，部门工作缺乏交流、沟通，工作效率需进一步提高。
—解决途径：在平时的工作中，加大对员工工作的检查和监督，根据部门综合目标考核制定详细工作计划，具体分工到人。员工根据个人分工制定个人周、月计划，定期召开工作交流会，使部门信息上通下达，同心聚力，从而进一步提高工作效率；在部门内部推广使用网络办公平台，加强员工自我检查和监督，形成良好的工作习惯。
二）人力资源。
存在人力资源**不足，现代人力资源管理方法未得到有效运用现状。
—解决途径：
加大招聘力度，积极寻找有效措施防止人员断层，做好人力资源储备工作；积极探索员工绩效考核制度，完善酒店奖惩机制。
应用人力资源管理系统，做好员工档案及各项记录的。
管理工作。三）培训。
管理培训处于停滞状态，专业培训相对缺乏，目前的英语培训、服务礼仪和服务技巧培训等处于基础水平，有待提高。
—解决途径：
加大培训资金投入，外聘专业教师，针对酒店管理、服务礼仪、服务意识、服务技巧等方面分期对员工进行全面系统的培训。
结合实际情况针对科学管理、提高综合素质等方面选择合适教材，组织领班以上管理人员进行学习交流。（四）质检。
日常质检工作尚不成体系，其检查停留在表面，对检查出的问题督促整改力度不够，目前质检工作仍以联合大质检为主要检查途径。
—解决途径：以部门自检自查为主，综合部加大检查、监督力度。在每月质量分析会上对质检情况做出汇报、分。
析。五）企业文化。
员工手册虽已在入职培训中得以体现，但内容还需进一步修改、细化；酒店内外**宣传功能没有得到充分发挥，内容更新不及时。
—解决途径：将重新修订员工手册作为下半年部门工作重点，并在酒店范围内展开学习和普及。及时更新内外部**，积极宣传酒店的经营理念以及各项服务项目，充分发挥其“窗口”作用。
总之，在20xx年下半年里，我们将一如既往的发扬服务精神，加强各项工作力度，提高工作效率，与各部门密切协作，共同为酒店完成集团公司下达的任务指标而努力。
综合部。二oo八年七月二十日。
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