品质部20xx年上半年工作总结及下半年工作计划。
在20xx年，按照集团的统一部署和要求，品质部上半年来在物业公司总经理的领导下，与各部门的配合，开展了一系列具有连续性的工作，取得了一些成绩，也积累了经验教训，现将本部门半年工作总结如下：
一、 上半年工作情况回顾。
按照公司20xx年工作计划及指导方针，内强素质，外树形象，全面提高整体素质，加大对各部门的培训及服务质量监控，从而达到服务质量提升之目的。
1、 在日常品质检查方面。
1）品质部在09年上半年保证了对于各项目的日常巡检力度和频次，有记录巡检共计八十三次，检查后及时的将发现的问题提交给各管理处，要求对发现的问题进行整改，并坚持在规定的时间内对整改结果进行复查。按照记录显示09年上半年物业公司各项目问题发现次数有明显的下降，共计370余次。对比08年下半年度，仅六月份就在各项目发现发现各类问题170余处，而09年上半年发现问题最多的三月份只有90余次（其他各月在50-70余次，各项数据均不包含一月份）。
发现问题数量的下降其中包含了许多原因，如自去年6月份本人接手品质检查以来，已经基本消除了一些日常保洁工作中主要公共区域的清扫不到位、不及时现象，同时，维修部对于原有各项目的常用基础设施也加大了维修力度。因此，在日常检查中原有的普遍性的问题，现在变为了特别现象，极大的减少了问题出现次数，但在问题种类上并无变化。
客服：工装问题、档案缺失、钥匙管理问题、电子档案不齐全、区域助理巡视不及时、员工管理松懈等。
保洁：卫生死角、广告栏宣传板积灰、地面循环保洁不及时、楼层卫生不达标、工作标准不清楚等。
保安：工装工牌问题、在岗工作形象较差、工作期间吃东西、玩手机等问题、服务态度问题等。
维修：公共区域小型设备维修不及时（电盒盖、安全指示灯等）、维修记录不全、维修进度缓慢、报修和维修流程不清等。
针对这些类问题，将在下半年的工作中重点解决，将和各管理处经理沟通和分析，力图通过加强等方式可以找到并解决办法。
2）在09年4月份，品质部恢复了联检并希望通过联检，使各项目能够取长补短、增加了解。由于09年上半年公司在人事变动上较为频繁，物业公司的许多管理者对于本公司的其他项目不慎了解，品质部希望通过联检可以在发现问题的同时，让公司的员工能够有机会接触不同类型的物业管理方式。联检上半年度共开展了三次，每次除经理外都有部长或管理员参与其中，一方面提升管理能力，另一方面可以对公司的发展历史和规划有更深刻的了解，提高员工对于企业的归属感和认同性。
3）在上半年，品质部还推动开展了项目内的自检活动。通过项目的自检，使各类问题能够及时的发现并解决，将项目内自检和绩效考核相结合。自三月份以来，保证了每周2次对项目的自检，并由品质部保存相关自检文档，在日常巡检中根据其整改情况进行复查，进一步提高了品质检查的效果。
2、 在绩效考核工作方面。
09年初按照集团公司的统一要求，品质部在办公室的统一领导下，开始在各项目内开展了面对各级职员的绩效考核，力图通过绩效考核提高工作效率，加强对于员工工作状态的掌控。在实际操作中，虽然存在着一些阻力，但是通过与各级人员的及时地沟通，各管理处都制定了对应各级管理人员的绩效考核方案，并陆续贯穿执行。
品质部在制定方案时，将质检列为绩效考核中的一项，通过评分制对项目经理进行考核。通过两个季度的实施，取得了良好的效果，项目经理能够主动改进工作的不足，提升服务品质。对于绩效考核，品质部将坚持“以事实为依据“的考核原则，通过日常巡检和联检，始终如一的贯彻执行。
3、 在培训工作方面。
09年上半年品质部共计对项目内培训抽查13次，通过抽查发现，保安培训在各项目基本都可以按时开展，并能够结合实际加强对保安的思想教育、礼仪服务、处理问题的培训。上半年度由于保安部门的努力工作，在各项目内均未发生盗窃等治安现象。但在其他部门培训时则存在着较为普遍的松懈情况，此类问题是品质部工作中的失误，将在下半年的工作中重点跟进。
4、其他类工作总结。
1）在。一、二月份因为办公室人员的临时变动，品质部兼管了一部分办公室的保险合同及文书工作，期间负责办理了物业各级员工的合同保险事宜（签订劳动合同4份，办理保险各类事宜10余人次），并且在。
二、三月份都办理进行了考勤和工资等事宜。这部分工作在完成后已经顺利移交给了新的行政文员。
2）随着绩效考核的开展，品质部在全公司所有项目组织了一次关于业主满意度的调查，调查结果记入了各项目经理的季度考核中。
3）适时开展基层人员的招聘工作，在有需要的时候前往劳动力市场，招聘大龄保安和保洁员。
5.在工作中的不足。
1）虽然公司具有iso：9001文件，但仍需进一步完善。同时对于其中一些条款、标准执行不到位，品质部仍将通过巡查来完善相关的标准和流程，多与项目内的一线工作人员沟通，从而完善标准和流程。
2）作为总经理直管的部门，对于公司例会中形成的许多关于品质方面决议缺少跟进，工作做得还不够。
3）品质部虽然对各管理处现场的开展日常检查，但是对其中的一些深层次的管理问题发现不足，有些问题只是解决了表面问题，缺少了对于产生问题的分析，这个方面也将作为下半年工作的重点加以改进。
09年下半年工作计划。
1.继续加强品质检查的力度，力争在保证对各项目的检查的同时，加大对于春晓管理处的监督力度。随着春晓二期的办理入住，品质部将进一步扩大巡查范围，全方面的提升春晓的服务品质。
在正常的巡检范围内，将进一步降低问题发现数量。下半年对于各项目的品质提升要求主要以“提高问题解决速度为主，突出工作的时效性”。品质部将要改进管理方式，提高制度执行质量，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。
同时，多了解一线员工的思想动态和工作状态，激发员工的工作热情和积极性。在执行各类制度时，先沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。
2.改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的工作职责分别选取培训内容，分开组织培训。
对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员的培训突出管理能力和主动、务实的管理质量意识。品质部现已完成新员工入职培训，保安入职培训等一系列文档工作，将在七月份适时运作实施。同时加大对于培训的监管力度，做到每周参加一次项目内的培训，并及时地和项目经理就培训内容、方式和效果进行沟通。
3.进一步强化“三防”工作，继续保持保安在“三防”工作方面的良好势头，加强对保安员的管理和培训，力争实现本年度内，物业所属各项目无盗窃事件发生。同时，要求保安员和管理员加强装修巡查，反正再次发生火宅等危害。
4.坚持“以人为本”的管理方针，以提升服务意识为核心，开展关于“服务之于诚挚，质量之于精益”的企业文化建设。通过座谈、培训、实习等多种方式，突出以业主为本，想业主之未想，急业主之所急，持续超越业主的期望的服务思想。
同时提倡以员工为本，为员工营造公平、公正、透明的竞争环境，以完善的培训体系和日常的沟通，促进员工不断成长，不断激发员工的积极性和创造性，创造人性化的服务质量管理环境。
通过上半年的一系列工作品质部进一步加强了对各管理处的了解，品质部将对上半年工作中的不住加以改进，并将按照公司领导的要求按时完成各项工作，加强对于自身的严格要求，努力实现各管理处服务品质的提升。
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