转变工作作风关键在于服务创新。
从银行的性质和任务来分析，服务是银行业最基本的职责，是打造银行品牌，是提高银行核心竞争力的关键，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要认识到我们的工作就是服务，前台要服务客户，中后台要服务前台，服务是银行的本质所在， 因此，“践行群众路线，转变工作作风”对于我们来说，搞好服务是关键。而在市场经济环境下，激烈的金融竞争下，服务创新则是必经之路。
随着人们社会财富的积累，银行理财、投资等一些高端服务业亮相于银行柜台。伴随着社会的进步，经济社会的迅猛发展，金融消费者需求的不断增加，银行的供需矛盾也日益显现，对银行业来说，既是机遇，又是挑战。经营产品的同质化，客观上已经把银行逼上了绝路——必须创新服务！
近年来，服务创新已成为银行业的主旋律：服务理念的创新，服务产品的创新，服务渠道的创新，服务流程的创新，服务方式的创新，服务管理的创新。一浪高过一浪，服务创新正打造着银行的服务品牌。
最近一段时间关于“余额宝“的争论，一方面凸显出了创新的价值，另一方面则反映出了群众对于银行服务的。
目前我们的服务问题主要体现在：
一是服务的质量还远远达不到客户所期望的要求。从客观角度讲，当前我们服务质量还无法达到一个高质量的水平线，很多管理者无法站在银行的生存和发展的角度，从根本上去认识和改善银行的服务水平，导致银行工作人员的服务观念越来越差，缺乏对工作的热情，缺少对服务工作的主动性，在工作中不思进取，不懂得操作知识的变通，对于工作规章制度缺乏及时的调整和规范，致使业务流程始终无法实现规范化管理，员工缺少主动工作的意识，也就无法达到客户所期望的服务质量。
二是服务手段单一，缺乏创新思维。单一的服务方式已经无法满足不同客层次客户的不同需求，而我们在办公手段以及在信息化手段的使用上存在滞后的现象，这严重影响了银行的业务发展，也使得银行办事效率始终无法提高，造成客户对银行的不满。同时，由于在产品和服务上，缺少创新性和灵活性，无法满足客户对服务多方面的要求，长此以往，造成客户对银行的抱怨和不满，影响银行的业务发展。
三是银行内部缺乏科学的服务管理和评价体系。当前，虽然对于服务和工作等方面实行了一定的考核和管理制度，但是，因为有些考核与经济效益直接挂钩，使员工的收入出现了高中低档位，也就致使员工的服务成了有目的性的机械的服务，缺少发内心对服务工作的热情，也就无法体现出银行服务的重要性。
四是对客户的忠诚度不够。我们总是在抱怨客户忠诚度太低，殊不知我们对客户的忠诚度首先就没有做到。很多时候，我们在进行服务工作中，无法及时收到客户对银行和员工的反应，面对一些客户的抱怨或者不满，不能及时进行改正，几乎都是等到被**，或者到了无法收拾的阶段才给予改正，因此，容易导致在客户心中失去了信誉。
现在在全党范围内开展的第二批党的群众路线实践教育活动，总分行要求我们以十八届三中全会和***总书记系列讲话精神为指导，认真贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，突出作风建设，弘扬整风精神，坚持问题导向，坚决反对“四风”，着力解决群众反映强烈的突出问题，上下联动抓好第一批活动整改措施的落实，切实提升做好新形势下群众工作的能力，使党员、干部思想认识进一步提高、作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立，基层基础进一步夯实。要做到这些，服务创新也是必要措施。
首先，我们要树立为客户服务的思想，热情服务、文明服务是基本要求，优质服务让客户舒心，因此争取客户的竞争力就在于以人为本，提供优质服务，服务质量是企业取得竞争力的最根本的因素，服务质量决定企业的生存兴衰。提供个性化的服务，让顾客高兴而来、满意而归。
其次，我们要树立“原创性为主、吸纳性为辅”的创新指导思想，吸纳的内容可以是同业的，也可以是其它行业的，但引进不是简单的拿来，应从本地区市场环境、目标客户特征和需求出发，开发有本行业特色、符合自身经营特点和战略目标的金融服务产品，而不是简单地生搬硬套。
另一方面，我国正面临经济结构调整和进一步推进城市化的关键时期，银行客户对银行业务的需求也将发生结构变化，服务对象和服务手段更趋多元化。银行业将成为我国经济增长的新亮点，银行服务的多元化将迎来一个大发展时机，建立全方位、多层次、多元化的银行服务体系应该是我们发展的主要方向。
同时我们还应该注重商业原则，培养人文精神。银行服务的商业原则指的是银行服务的赢利性，银行服务的人文精神指的是银行服务的人本主义和社会性。银行作为经济运行的润滑剂，更需要在坚持商业原则的同时，体现人文精神和人文关怀，回馈他人，回馈社会。
随着银行业竞争的加剧，银行服务的同质化趋势明显，在这种服务同质化和管制较严的环境下，人文关怀和社会形象往往成为客户选择银行服务的重要标准，人文和社会形象也成为银行业竞争的新战场。这种商业原则和人文精神的统筹兼顾已经成为现代化和国际化企业经营的核心理念，也将成为银行业发展的趋势。同时，这也是我们践行群众路线的极好体现。
最后，加强服务创新我们应建立有效的金融服务创新机制，以适应新形势下社会对金融服务的要求。加强对员工职业道德、职业理念、职业技能的培训，高起点、规范化、严要求训练员工，进一步提高员工的创新意识和创新能力。加强金融服务制度的创新，简化服务流程、创新服务方式，以客户为中心，从而带来在运作成本、服务质量、服务效率、客户满意度和反应速度等方面的巨大改善。
相信我们只要把服务创新这篇文章做好，那么在“践行群众路线，转变工作作风”上必定能够取得实效。
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