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20xx年度工作总结及20xx年度工作规划。
部门：表面加工品保课姓名：欧章宪职位：课长。
1．20xx年整体工作总结。
20xx年已经接近尾声，在本年度中品保课的整体工作状况基本良好，总体工作比较圆满，绩效运作已趋于成熟，通过以个人绩效与上班工时成正比的方式，大提高了员工的积极性，整个团队内呈竞争势态，特别是下半年，人员配制进行了压缩，由原来编制的68人，缩减为56人，同时在实践过程中，对各方面进行优化，大大提高了整体效率，人均工时效率明显上升，效率的提升都有了新的突破，公司也批准了一定额度的绩效奖金给予支持和鼓励。
1.1本年度在客户关系维护方面良好，如永锋、日晶、日启亚、广裕丰等，沟通方面比较顺利。只是健信、富顺、存在处理不良品方面有些争议，双方营业、品保、技术部门针对不良品也进行过多次打合，暂时也未有太大的进展，品保与营业部尽力以公司利益为前提，加强与客户沟通，。
1.2 从每月的客诉情况看，目前富顺、健信两家在品质异常方面投诉较多，基本上占所有客户投诉的60%，因为这两家客户要求的产品质量要求也是最高的、最严的，本年度的客户投诉率比去年上升了，1.3 今年的退货率目标比去年平均下降了0.
2%，主要是因为健信、富顺两大客户上半年对品质要求过严格，品质过剩。积压了大批的不良品，经过与客户沟通，对不良品进行了再次检验，不良品中检验出约60%的良品可以出货，所以在下半年时两家客户对品质方面有所放宽，所以退货率得到改观。
1.4 限度样品、重要部品样品、客户包胶样品也在陆续收集、工程制作、签核、发放相关部门，也投入了生产及品保的正常使用。
2．20xx年工作项目及目标完成情况（请用数据或图表体现出来）
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3． 20xx年未完成的事项及原因分析。
品保课日常的工作还有一些不足之处：
3.1．在追求较高的工时效率的同时，下架人员的动作不规范，一次性抓取的产品较多，导致划伤无镀。
层的情况，员工未能严格遵循“轻拿轻放”要求，造成了部分产品的碰划伤不良，给公司造成了一些报废损失及客户投诉；
3.2．包装数量未做好更好的管控，物流及客户也反馈数量不准的情况，有时是添加尾数后未改标签，有时是点数错误。
3.3．品检员有时严重不良漏失，虽然不是批量性的漏失，对于客户来说也是严重缺失，品检员的技。
能培训比较薄弱；
3.4. 加强各方面的宣导及培训，技能、作业方法、工作纪律、品质意识、安全生产等。
针对以上不足，品保课在20xx年度工作重点改善项：
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1．加强品检员品检动作的规范管理，检验员检验出的不良品如果属于下架划伤的，现场管理人员及时的督导，培训、示范，严格约束，减少因动作粗狂造成的碰划伤等不良的产生；
2．为了控制数量异常的发生，现场组长、qa须经常对包装人员进行检查（点数方式、计数器的识别、增/补数的方法）等方面，拉货的对转移给生管前进行抽检数量，一经发现，第一时间通知组长及包装责任人进行确认；
3．加大员工的培训力度，特别是qa等重点岗位的岗位培训，不光**上抽检，还要在包装后进行开箱抽检，如有不良，通知组长及检验责任人现场确认，不良时必须返工生检。
4. 要求组长多利用交**时间对作业员进行工作相关方面的培训与宣导，通报近期的品质状况、客户投诉情况等，同时作业员在做好本职工作的时候，也必须注意自身的安全，减少工伤事故的发生。
4．20xx年工作目标。
4.1 20xx年度新目标，品保课力争在20xx年度效率提升上再有新突破。
三大目标设置为：
① 工时效率： 20xx年度平均效率为3.95 m2/小时/人。
20xx年度平均效率为4.65 m2/小时/人。
20xx年度工时效率目标设定为：4.70 m2/小时/人。
② 客户投诉率：20xx年度平均投诉率为0.08%
20xx年度平均投诉率为0.09%
20xx年度客户投诉率目标设定为：≤0.10%
③ 客户退货率：20xx年度平均退货率为0.36%
20xx年度平均退货率为0.16%
20xx年度客户退货率目标设定为：≤0.15%
5．20xx年本部门的战略规划及相关措施。
5.1. 加强与客户沟通互动，在电镀方面以专家的身份帮助客户解决相关问题，在与各家客户沟通的时候将优秀的客户的异常处理方式分享给其它客户，以客户为关注点，将客户在日常生产中产生的困难给予协助及配合解决。
5.2. 提高现场干部的领导力和团队协作能力，鼓励员工多参与培训、学习、公益活动等来增进同事间彼此了解。
以上总结完毕。
愿品保课在新的一年里，在各级领导的监督和关心下，成绩更上一层楼！
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