会籍顾问的基本要求

会籍部负责俱乐部的会籍销售、活动推广、客户服务等工作。在俱乐部各部门中是与外界及客户接触最多的部门，所以就要求会籍部每位员工在待人接物、客户沟通及会籍销售过程中，严格按照会籍部接待服务程序和规定执行。

一：**交谈的技巧。

**交谈是会籍部与会员、客户之间、俱乐部各部门之间沟通的最主要途径之一。掌握有关**交流技巧，对会籍部会籍销售、会员服务、部门之间的协作起到推动作用。**交谈中声调非常重要，声音要带微笑，音速要轻缓，音色要甜美。

1、**铃声响起，三声之内要接听，招呼语可为：

若为部门之间的**，打过招呼后，问清对方部门、对方姓名，待对方告知其身份后，要重复问候。如了解对方职位，最好加上职位称呼，如：对方告知是俱乐部xx先生/女士，应立刻重复问候：

您好，xx先生/女士。

2:对方要与会籍部某位员工同事通话，应先让对方稍等一下，待确认对方要找的员工同事是否在办公室：

如在办公室，要告知对方“请您稍等，轻放**机，并走到对方要找的员工旁边告之其接听**，不可在办公室大声呼喊其接听。在接听**后，要做好**记录，切记不可**推销，不能在**中报出会籍的**等事宜：

若为预约参观俱乐部客人的**，要确认客人到达的时间、人数，并详细通知有关部门；

若为已熟悉的客人要来会所参加活动，要做好记录（时间、人数、活动内容、预计活动时间）；

若为客人对俱乐部服务项目等咨询，要尽可能先邀约客人参观俱乐部，然后对俱乐部进行认真详细的介绍，有自己不明确的问题要及时转给其。

3:其他同事或部门。

如对方要与之通话的员工同事暂时不在办公室，要向对方说“抱歉”，并请对方留下口讯、**及事由，待同事返回及时告之，并在通话结束前确认口讯、**号码等。如：

抱歉，她（他）现在不在座位上，请问您方便留言吗？等她（他）回来，我代您转达。

我再重复一下您的**号码，好吗？

我相信她回来后会马上跟您联系的。

4:会员、来宾接待、各部门间接待程序及要求。

要事先打**确认客人到达的具体时间、人数及人员名单。提前十分钟到达与客人约好的地点，注意仪容仪表的规范，并站立姿势等待客人。

客人到达后，应热情上前迎接与客人打招呼，并称呼对方姓，如：您好，xx先生/女士。并与客人握手，或递上名片，做自我介绍（此只适用与客人的第一次接触），对熟悉的客人，更要称呼其姓，以表示尊重和重视。

5:带领客人时要事先通知有关部门做好准备。一般来讲，要走在客人的前面，替客人开门、关门。入电梯时，要先按住按钮，请客人先进。出电梯时，按住按钮，请客人先出。

部门间接待要讲究礼貌。见面要微笑并打招呼，称呼其姓及职位，如遇上级应称呼其姓及职称，如您好，xx经理。员工之间可称呼姓名，如您好，xx。

俱乐部其他部门如需要会籍部的协作帮助，应积极完满的加以配合。