项里便民服务室工作制度

项里街道xx社区便民服务室工作制度。

为进一步转变工作作风，密切党群干群关系，围绕“规范、便捷和高效”标准，以“便民、利民、富民、安民”为宗旨，努力实现“居民办事不出居、纠纷调处不出居、信息提供不出居、致富服务不出居”，特制订本工作制度。

一、服务宗旨：便民、利民、富民、安民。

二、便民内容：

1、证照代办服务。

主要项目：（1）建房审批；（2）生育审批（3）身份证、暂住证办理、补办；（4）户口迁移审批；（5）党组织关系接转；（6）扶贫济困申请。

2、咨询指南服务。

主要项目：（1）法律咨询；（2）政策咨询（3）技术咨询；（4）市场信息咨询；（5）劳动力、人才需求信息咨询。

3、公益事业服务。

主要项目：（1）小区绿化，环境整治；（2）殡葬代为联系（3）居民**、有线电视线路维修代为联系；（4）计生服务；（5）扶贫帮困服务；（6）办理居民大病、财产保险；（7）老年人等社会弱势群体生活、健康及低保款代领服务。

4、民事调解服务。

主要项目：外来人口管理登记；辖区居民家庭成员抚（赡）养、房屋宅基地等方面的纠纷、民事合同纠纷，由居调委会负责调解或协助解决。

5、致富发展服务。主要项目：（1）种养结构调整；（2）优良品种引进；（3）技术指导；（4）技术业务培训。

6、文明建设服务。（1）文明家庭创建指导服务；（2）社会公德、家庭美德、职业道德教育。

7、特色文化服务。（1）群众性文化活动组织举办；（2）全民健身活动组织举办；（3）群众性科普活动组织举办。

三、服务措施

1、值班制度。居便民服务室实行“居支两委会”成员轮流值班，按照排班顺序每天要有人值班，主要负责居民接待，受理登记及协调处理有关服务事项。除值班时间外，居干部也要随时随地受理解决居民提出的事项、请求，实行全天候服务。

2、代办报送制度。在证照代办服务中，由居民申请，居委会统一受理、审批，对符合条件、资料齐全的，由居负责代办、协办。对于居干部无法解决的，直接报送街道便民服务中心，委托上级全程**。

3、一事一议制度。对居民提出的涉及多数居民利益，以及居民关注的热点，重点的问题处理解决，经居两委会成员研究后决定，提高居重大事项决策的科学化、民主化管理，增强工作透明度。

4、首问负责制度。

首问工作人员对服务对象提出的问题和要办的业务，属于自己业务范围内的要认真办理；不属于自己业务范围内的，要引导服务对象找有关人员办理，不得借故推诿。

5、限时办结制度。

工作人员严格按照管理权限和办事程序办理业务，需经领导审批的事项或因服务对象携带证件不齐、手续不完备原因不能即日办理的服务事项，要耐心解释，讲清原因，确保在规定的承诺期限内办结。

6、办结公告制度。

便民服务室受理事项中，法律、法规、规章明确规定必须公告，除按规定的其它形式对外公告外，还要在便民服务公告栏内公开，方便群众查阅，接受群众监督。

7、投诉受理制度。

对于前来投诉和举报的问题应进行登记，要将反映的问题及其性质和处理意见，简明准确地摘记于登记薄上；受理的问题属自己业务范围内的要做到热情接待、耐心解释，不属自己业务范围内的要及时转交到相关部门和相关责任人，并在承诺时间内，将处理结果反馈当事人；严格保密制度，维护当事人的合法权益。

8、廉洁自律制度。

不准利用职权收受钱物和有价**，更不准暗示和敲诈服务对象；所有服务项目一律按照公开的办理程序进行办理，不准有意刁难外来办事人员；严格按照规定标准收费，杜绝乱收费、乱罚款情况发生。

9、过错责任追究制度。

有下列情况之一造成过错的，严格按照责任自负，有错必究原则进行追究。

因工作不力，群众意见大，造成上访或出现其他严重问题的，因接受说情、吃请、**、不负责、不深入调查或利用职权指使他人造成过错的；不听从领导或他人正确意见主观臆断造成过错的；未经批准，又无正当理由造成重大损失在社会上造成严重影响的。