学习导航。
通过学习本课程，你将能够：
掌握班组管理的核心要点；
制定具体可行的阶段性目标；
注重解决非规范化问题；
了解不同类型决断管理者的特点。
班组管理核心要点。
一、学会目标管理。
无论是生活还是工作，一定要有目标，否则管理是不会成功的。
1.目标管理的原则。
目标管理的意义非常重大，班组管理的目标包括进度目标、质量目标、安全目标、环保目标、培训目标、团队建设目标等。
目标管理的原则，主要包括：
明确、具体。
目标管理要明确、具体，且能够量化，具有可操作性。
先进、可行。
目标管理要具有挑战性，根据实际条件，制定先进、可行的目标。
边界条件、底限。
在制定目标的过程中，要考虑到基本条件，把问题谈清楚，这样才会在条件允许的情况下，得到领导的支持。
原则比目标更重要。
目标制定之前，一定要跟领导讲清楚能否完成，原则比目标更重要。
学会必要的妥协。
在实际工作中，学会必要的妥协，妥协是为了更好地达到目标。这是当领导的艺术。在曲折中前进，退一步的目的是为了取得更大的进步。
留有余地。制定计划时，要适当留有余地。
2.目标管理的方法。
目标管理方法主要包括：
计划目标分解到人。
把目标分解到每个人，如将进度、效益、安全、持证上岗等目标进行分解，同时进行绩效考核，员工压力增大，使目标分解具有可操作性。
制定阶段性目标。
有了总目标，还要制定阶段性目标，阶段性目标越接近、具体，操作性、可行性越强，远的阶段性目标可以宏观一些。
总体而言，班组管理要层层有目标、事事有人管、人人有专责、个个有压力，识别员工核心工作，将计划、指令层层分解到人。给每个工作设立明确的挑战性目标，为每个目标设定最后期限，评估每个目标的难度和重要性，建立一套反馈机制评估目标的完成情况，最后根据目标实现情况给予报酬。
二、学会计划和过程管理。
1.计划管理。
有了目标，还要制定计划，实际上就是分解上级的计划，对具体操作要做到心中有数，如人数、设备数、目标数、质量要求、安全管理，每天的工作进度等。
2.过程管理。
重视目标管理的同时，必须强调过程管理，否则容易走极端。只问结果不问过程，将会导致部下不择手段。需要注意的是，过程一定要详细。
图1 过程管理。
过程管理如图1所示，左边是人、设备、方法、材料输入，经过几个步骤，最后变成产品。无论产品是固化的还是服务的，都要通过具体的、可操作性的、可评估的步骤来完成。
三、学会规范管理和例外管理。
作为班组长，除了提升工作方法的能力外，还要注意规范管理和例外管理。
1.规范管理。
所谓规范管理，就是常规性的日常事务管理工作。
一般来说，常规化管理按照责任划分，谁的事谁负责。处理常规事务时，不要急于回答，等到成熟之后再回答。如果非常着急的事情，则是例外管理。
2.例外管理。
所谓例外管理，就是随着机构变化、设备更新、人员新化等，有些问题在规范化手册、标准化手册里没有答案的管理工作。管理者的关键是抓非规范化问题。
通常来说，一件事情重复出现两次就有规律，高明的管理者善于寻找规律。
作为基层管理者，在做好规范管理的同时，需要渐渐将重心移至例外管理，因为这是创新点。例外管理往往带有突发性、紧急性、例外性，不是权利范围之内的，要及时汇报，通过总结经验、规律，定下新规则。管理的规章制度多有漏洞，管理者要不断完善它。
通过不断修正和完善，管理者的管理水平得到提高，工作感悟也逐步深化。
四、学会做决断。
在管理中，需要班组长的决断力。决断和决策有很大区别，决策一般是由高层制定，班组长没有决策权，只有决断权。
所谓决断，就是现场发生突发事件，需要马上处理，这时管理者已经失去逻辑思考，根本来不及请专家论证，完全凭经验、胆识、性格做判断。
在现场指挥中，遇到突发情况、例外事情时，可以看出管理者的决断水平。这取决于两个因素的影响：对不确定性的忍耐力和思维方式。管理者对不确定性的忍耐力取决于其承受能力。
管理者的决断风格，可以分为以下四个类型：
1.定向型。
定向型的管理者，忍耐力相对较低，遇事沉不住气，但思考问题是理性的、符合逻辑的。这种人的办事效率较高。
2.分析型。
分析型的管理者，忍耐力相对较高，遇事比较沉着，但决断速度较慢。这种人严格按照规章制度办事，有些教条化，有时可能会因此而误事。
定向型和分析型管理者有一个共同特点：理性；区别在于：忍耐力的高低不同。
3.概念型。
概念型的管理者，忍耐力高，但是思维方式不理性，凭直觉做决断。这种人往往创新能力强，视野开阔，但是不关心细节。
如果概念型管理者当正职，其副职比较适合选择定向型的人。
4.行为型。
行为型的管理者，忍耐力低，凭直觉办事。这种人倾向于通过开会解决问题，以和为贵，人际关系特别好，但有时会误事。
以上四种决断类型各有优缺点，管理者要善于发现他人的优点，互相理解、配合，进行良好的沟通，改进不足，不断提高自身的管理水平。
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