目录。售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行） 1
第一部分工资管理 2
一、适用范围 2
二、工资总额 2
三、基本工资 2
四、岗位工资 3
五、技能工资 3
六、津贴补贴 4
七、提成 6
八、考核处罚扣款、考核奖励 7
九、其他扣款 8
第二部分绩效考核管理 8
一、 考核的指标类别 8
二、 考核结果的应用 8
三、 考核方式 9
四、 财务类指标 9
五、 客户类指标 10
六、 内部管理类指标 10
第三部分运营现场考核 11
第四部分 5s管理考核 13
第五部分报表、单据考核 17
服务接待前台 17
配件库 19
第六部分考核评审委员会 22
第七部分考核申诉 22
第八部分附则 22
为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。
适用范围：售后服务部全体员工。
工资总额＝底薪＋浮动工资－考核处罚（或＋考核奖励）－其他扣款（包含考勤等等）
底薪＝基本工资＋岗位工资＋技能工资＋津贴＋补贴。
浮动工资＝提成。
基本工资的标准：
基本工资设置为1000元/月/人（学徒工、实习生除外）。
根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。
备注：只有管理岗位涉及岗位工资，其他岗位不涉及。包括经理、副经理、主管、主任。
根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工资。有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。
如果员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技能工资重新评定。
备注：技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。
制定技能工资的原则，如下：
维修工：服务顾问：
库管员：1. 交通补贴。
备注：①对于公司已给其提供住宿条件的员工，不再发放交通补贴。
②对于不符合交通补贴条件的员工，在当初聘用时，如果承诺给其发交通补贴，则其他工资项目应核减。
③对交通补贴另有约定的，按约定执行。
2. 伙食补贴。
备注：①对于不符合伙食补贴条件的员工，在当初聘用时，如果承诺给其发伙食补贴，则其他工资项目应核减。
②对伙食补贴另有约定的，按约定执行。
3. 岗位津贴。
有一定职业危害的岗位：
4. 兼任岗位津贴：
兼任岗位津贴上限500元/月。本人原岗位工作负荷达80%以上，在原岗位工作不减少的情况下，新增任务工作负荷每增加20%，增加津贴200元/月。
根据当月既定的提成方案计算提成。
指导每月制定提成方案的原则，如下：
任务量：提成率：
备注：1) 漆工的漆辅料超过当月工时10%的部分，漆工自理。
2) 上述为提成的指导原则，当月应根据实际情况做相应调整。
3) 索赔产值按当日申报数减去拒赔金额的三倍来确定。
1. 根据当月绩效考核的结果决定是扣款，还是奖励，以及扣多少，奖多少。
2. 决定扣款的原则是：员工没有达到公司可以接受的最低的工作效果。
工作没有达到公司期望的最低标准，工作效果是打折扣的，那么工资、提成也是打折扣的。工作效果从三方面，即财务类指标、客户类指标、内部管理类指标这三个方面来考核。
3. 决定奖励的原则是：完成当月分解任务。
4. 扣款的计算基数：岗位工资＋技能工资＋岗位津贴。
5. 扣款处罚的分类：按考核项目的大类，分项扣款。分为“财务指标未达成扣款”与“客户与内部管理指标未达成扣款”。
6. 奖励分类：只有一类，即“完成财务指标奖励”。
7. 财务指标未达成扣款的公式：扣款＝基数×（100－分解任务率×100）/100
应注意到，如果当月分解任务完成率超过100%的话，此项不再是扣款，而是奖励。
8. 完成财务类指标奖励的公式：奖励＝基数×（分解任务率×100－100）/100
9. 客户与内部管理指标未达成扣款的公式：考核得分低于及格分时，扣款＝基数×（100－考核得分）/100。
根据公司有关考勤的规定执行。缺勤一天扣一天工资；旷工一天扣三天工资；迟到、早退视情况扣款。
除考勤扣款外代扣个人所得税在内的其他未单列出来的扣款。
拟计划对每个人从三个方面考核：
1) 财务类指标。
2) 客户类指标。
3) 内部管理类指标。
指标未达成将影响员工个人收入，完成财务类指标将给予员工个人奖励。
考核指标未达成的员工，其收入将受到影响，要扣款。财务类指标达成的员工要奖励。
扣款分为两类：“财务类指标未达成扣款”与“客户与内部管理类指标未达成扣款”。
奖励只有一类：“完成财务类指标奖励”。
扣款或奖励总额＝财务类指标扣款或奖励×权重＋客户与内部管理类指标未达成扣款×权重。
备注：权重根据当月具体情况另行确定。
财务类指标的考核方式：根据分解任务完成率来决定扣款还是奖励。
客户类及内部管理类指标的考核方式：
1) 扣分制。发现工作中的偏差、违规、越权、不执行公司流程和政策的行为都要扣分。考核计分落实到人，以员工个人为单位记录扣分，不能落实到人的，扣分记录到主管领导。
2) 及格分100分。低于及格分才计算扣款。
3) 满分根据当月情况具体确定。
财务类指标，由财务部和服务部共同于月初统计上月数据。
内部管理类指标的考核分为三大类：运营现场管理考核；5s管理考核；报表、单据考核。
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