题目：武汉市万科物业服务****人事专员的绩效管理方案。
学生。专业班级。
学号（序号。
指导教师。时间：2023年6月18日至2023年7月2日
一、武汉市万科物业服务****简介。
武汉市万科物业服务****于2023年7月正式开始物业服务运营，注册资金1200万元，是国家一级资质物业管理企业，属于万科企业股份****的全资子公司。经过多年潜心耕耘，至2014，万科在武汉已连续开发四季花城、城市花园等19个项目。公司现有12个物业服务中心、8个房产服务组以及工程部、绿化部、经营部、设备部，且规模在持续不断地扩大中。
“人才是万科的资本，是万科的核心竞争力”，尊重人才，为优秀人才创造一个和谐、富有激情的工作环境，是万科成功的首要因素。自创建以来，万科一贯主张“健康丰盛人生”，重视工作与生活的平衡，为员工提供可持续发展的空间和机会，鼓励员工和公司共同成长，倡导“阳光照亮的体制”、简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。
武汉市万科物业服务****的组织结构具体如下图所示：
二、人事专员的工作说明书。
三、人事专员的绩效管理方案。
1、绩效计划方案：
1) 绩效目标。
2) 绩效指标。
3) 绩效标准。
员工招聘各部门满意度：部门对在规定的时间内招聘到符合要求的员工的满意程度（时间、员工数、员工质量）。
签订劳动合同的及时性：劳动合同签订、变更、续订和终止的及时性。
变动登记及时性：入职、转正、晋升、离职、请（休）假、奖惩登记的及时性。
人员档案管理出错率：个人资料、合同、薪资、社会保险、暂住证、有效岗位证书等档案管理的管理出错率。
出错率=月度档案管理出错次数/月度档案管理总次数。
考勤加班登记出错率：检查考勤、加班和工作纪律，对其进行登记的出错率。
出错率=月度登记出错次数/月度登记总次数。
绩效考核满意度：员工对绩效考核的确认及满意程度。
报表上报及时性：以部门经理布置的时间为准，上报的时间对比标准时间得到的评价。
投诉处理满意度：对员工的投诉的响应速度和处理结果的合理程度。
组织安排质量：参与者对完成情况进行评估。
4) 行动方案。
2、绩效监控方案。
万科通过对公司上一月度的技术经济指标和月度工作重点的深入细致的分析，对前期工作进行有效的回顾，及时发现存在的问题和相对于绩效目标所存在的差距，并找到合理的解决方案，及时调整运营策略从而最终保证公司的绩效目标的顺利达成。主要方法有：
书面报告：每月定期上报工作日志和月报，不定期上交对绩效影响重大的工作所做的各种专项报告；
绩效会议：每月举行一次绩效会议对绩效实施情况进行例行检查；对工作中暴露的问题和障碍进行讨论和解决；对重大变化进行协调和通报；临时布置新任务；
走动式管理：经常抽空前往各个办公室走动，以获得丰富直接的员工工作问题，了解员工工作困境。
3、绩效评价方案：
1) 评价主体。
上级评价、同级评价、下级评价、自我评价、客户和**商评价。
2) 评价方法。
比较法：将人与人比较并做出评价；
排序法：将员工按工作绩效从好到坏的顺序进行排列，从而得出评价结论；
目标完成法
关键绩效指标法。
3) 评价周期。
采取月度考核：职员上司需要每月对下属月度绩效及**判、记录并共同制定下月工作计划。
4、绩效反馈方案。
绩效反馈的方法：自我反馈、360度绩效反馈、绩效反馈面谈。
绩效反馈内容：
考核周期内员工绩效情况回顾；
考核周期内员工突出的业绩或卓越的表现；
考核周期内员工工作中存在的不足及需要提升技能或能力；
考核周期内工作中相对薄弱的部分，计划采取解决方法及上级的指导意见；
在下一考核周期内完成工作目标存在的困难或需要协调的事项；上级对于员工需求的承诺与反馈。
四、资料**。
企业简介来自智联招聘**上万科物业简介。
武汉万科物业人事专员岗位说明书来自房地产e网。
绩效监控方案和绩效反馈方案为自己理解，同时参考方振邦编著的《战略性绩效管理》第。
四、六章，p187-218、p277-299
五、个人小结。
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