一． 社会工作实务的通用过程。
1 接案。1. 接案的步骤及核心技巧。
接案前的准备。
了解服务对象的**。
a主动求助者。
b由他人介绍或机构转介来。
c由社会工作者通过外展工作成为服务对象。
认定服务对象的类型：
a自愿型服务对象。
b非自愿型服务对象。
c现有服务对象。
d潜在服务对象。
了解服务对象的求助过程。
做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲。
a服务对象资料准备：
a了解是否接受过服务。
b了解身体和精神健康状况。
c了解个人和社会处境。
d了解是否有特殊事项。
面谈。面谈的主要任务。
a界定服务对象的问题。
a希望获得什么。
b希望产生什么结果。
c希望改变什么。
b澄清角色期望和义务。
a对自己对对方的角色期望。
b找出双方想法差异和距离。
c协商并达成一致看法。
c激励并促使服务对象进入角色。
促进和诱导服务对象态度和行为的改变。
达成初步协议。
决定工作进程。
a终结服务。
ⅰ缺乏合适工作人员。
不在机构职责、使命或功能内。
其他机构更合适或有特权。
服务对象不愿接受服务。
机构功能不符合对象需要。
问题已经解决。
对象的期望与工作者服务不相符。
工作者服务不能解决问题。
服务对象没充分动机投入。
b转介其他服务。
c进入下一个阶段。
面谈的技巧。
a主动介绍自己。
b沟通。a服务对象问题和需要。
b交流问题、机构功能、角色的看法。
c倾听。a用身体传达对对象的关注。
b理解对方传达的内容和情感。
c对服务对象适当回应。
收集服务对象资料。
资料收集的内容和范围。
a个人资料。
b身体情况。
c特点和能力。
d社会环境。
收集资料的方法和途径。
a 询问服务对象。
a直接。b会谈。
c问卷。ⅰ开放性问题。
ⅱ结构性问题。
b咨询专业人士。
c实地观察。
d利用已有文字资料。
e问卷调查。
做接案会谈记录。
首页（基本资料）
知情同意。第一次个案会谈记录及总结。
a姓名。b年龄。
c性别。基本印象。
关系的建立。
自述问题。与家人关系。
发现的问题。
会谈中对问题的处理和工作方法。
2.接案应注意的事项。
是否需要紧急介入。
2 预估。3 计划。
4 介入。5 评估。6 结案。
社会工作导论知识点
名词解释 选6 1.社会工作 社会工作是一种科学的助人方法，人是社会工作的本质，社会工作是持利他主义的助人理念，以科学的知识为基础，用科学的方法助人的职业性服务活动。2.慈善组织会社 以协调 与民间各种慈善组织活动的一个组织。3.友善访问 4.睦邻组织运动 或称社区睦邻运动，是通过对社区进行改良来实...
个案社会工作知识点部分
2 反移情 工作者对案主产生一种非现实的感情 态度与反应。这种感情往往是专业人员过去与他人关系的经验之一，如今把它转移到其所服务的案主身上。为防止反移情出现，个案工作者应自觉排除任何不切实际 不正确的个人动机 主观愿望与感 彩，以主人者的身份全力协助案主解决问题，一切以案主的利益为中心，不带任何个人...
社会工作者初级综合能力知识点
初级社会工作者综合能力常考知识点汇总。1 社会工作的目标 对象及主要领域。1 社会工作的特点 6个 人活动 职业 注重专业价值 平等之爱 强调专业方法 注重实践 互动合作 多方协同。2 社会工作的目标 3个层面 服务对象层面 解救危难 危及生命，难以生存 缓解困难 复杂 普遍性 程度轻 四个 激发潜...